Страница процедуры обслуживания клиентов

Customer Service

Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.

Email

Пожалуйста, направьте свое письмо на правильный адрес электронной почты в зависимости от вашего запроса:

dropshippingXL Поддержка B2B
Свяжитесь с нами
dropshippingXL Служба поддержки (СП)
Свяжитесь с нами
  • Покупка
  • Выставление счетов
  • Кредит-нота
  • Оплата
  • Запрос на учетную запись
  • Склад
  • Информация о товарах
  • Статус заказа
  • Доставка
  • Возвраты
  • Возврат средств
  • Поврежденные товары
Среднее время ответа: 1 рабочий день Среднее время ответа: 1 рабочий день

Перед отправкой письма обратите внимание на следующее:

  • Отправляйте одно электронное письмо по каждой проблеме
  • Не включайте несколько заказов в одно письмо
  • После открытия диалога всегда отвечайте на предыдущее электронное письмо, вместо того чтобы начинать новую цепочку писем.
  • В теме письма укажите номер заказа. Используйте номер заказа dropshippingXL (например, B2B12345).
  • Добавьте изображения или видео в качестве вложений (макс. 20 Мбайт).

Чат

Имейте в виду, что наша служба чата доступна только в Справочном центре по следующим двум вопросам и только в том случае, если информация для отслеживания заказа недоступна:

Отмена заказа

Изменение адреса

Время работы чата:

Чат работает 24/7

Убедительно просим вас не использовать функцию чата на веб-сайте vidaXL.co.uk, поскольку эта функция предназначена только для клиентов B2C. Команда службы поддержки B2C не сможет помочь вам в вопросах, связанных с B2B.

Контакты dropshippingXL

Иногда членам нашей команды может потребоваться связаться с вами по определенным вопросам Убедительно просим вас следить за почтовым ящиком, который вы использовали при регистрации на сайте dropshippingXL.com.

[email protected]

Наша служба поддержки свяжется с вами по поводу заказов, если:

Адрес доставки не заполнен или не верен

Товара нет в наличии