Postupy zákazníckeho servisu
Customer Service
Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.
Zašlite email na správnu emailovú adresu v závislosti od charakteru vašej otázky:
| Podpora pre dropshippingXL B2B Kontaktujte nás | dropshippingXL Customer Service (CS) Kontaktujte nás |
|---|---|
|
|
| Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň | Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň |
Pred odoslaním emailu venujte pozornosť týmto bodom:
- Zašlite osobitný email pre každý konkrétny prípad
- Nezahŕňajte viac objednávok do jedného emailu
- Po otvorení prípadu, prosím, vždy odpovedajte na predchádzajúci email a nezačínajte nové emailové vlákno
- Do predmetu emailu uveďte číslo objednávky. Použite číslo objednávky dropshippingXL (napr. B2B12345)
- Pripojte obrázky alebo videá ako prílohu (max. 20M).
Chat
Upozorňujeme, že naša chatová služba je v rámci Centra podpory dostupná, len ak ide o nasledujúce dva prípady a len ak nie sú k dispozícii žiadne informácie na sledovanie objednávky:
Zrušenie objednávky
Zmena adresy
Otváracie hodiny chatu:
Chat je dostupný 24/7
Chceli by sme vás požiadať, aby ste nepoužívali funkciu chatu, ktorá je dostupná na webovej stránke vidaXL.co.uk, pretože táto služba je určená len zákazníkom B2C. Tím zákazníckych služieb B2C vám nebude vedieť pomôcť so záležitosťami, ktoré sa týkajú B2B.
Kontaktovanie zo strany dropshippingXL
Náš tím vás niekedy môže kontaktovať v prípade problémov. Žiadame vás, aby ste si pravidelne kontrolovali svoju emailovú schránku, ktorú ste použili pri registrácii na dropshippingXL.com.
[email protected]
Náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať v súvislosti s vašimi objednávkami, ak:
Doručovacia adresa nie je vyplnená alebo je nesprávna
Sa výrobok nenachádza na sklade