no_commission
Žiadne sprostredkovateľské provízie bez ohľadu na váš zisk
dropshipping_tools
Kompletný servis
pickup_point
Sklady v USA, Európe, Austrálii, Japonsku a SAE
Postupy zákazníckeho servisu
Zákaznícky servis
Prečítajte si naše rady, ako poskytovať podporu vašim koncovým zákazníkom. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s vaším podnikaním, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis emailom alebo na chate. Predtým, než nás kontaktujete, si, prosím, prečítajte Postupy zákazníckeho servisu.
Zašlite email na správnu emailovú adresu v závislosti od charakteru vašej otázky:
| Podpora pre dropshippingXL B2B Kontaktujte nás | dropshippingXL Customer Service (CS) Kontaktujte nás |
|---|---|
|
|
| Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň | Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň |
Pred odoslaním emailu venujte pozornosť týmto bodom:
- Zašlite osobitný email pre každý konkrétny prípad
- Nezahŕňajte viac objednávok do jedného emailu
- Po otvorení prípadu, prosím, vždy odpovedajte na predchádzajúci email a nezačínajte nové emailové vlákno
- Do predmetu emailu uveďte číslo objednávky. Použite číslo objednávky dropshippingXL (napr. B2B12345)
- Pripojte obrázky alebo videá ako prílohu (max. 20M).
Chat
Upozorňujeme, že naša chatová služba je v rámci Centra podpory dostupná, len ak ide o nasledujúce dva prípady a len ak nie sú k dispozícii žiadne informácie na sledovanie objednávky:
Zrušenie objednávky
Zmena adresy
Otváracie hodiny chatu:
Chat je dostupný 24/7
Chceli by sme vás požiadať, aby ste nepoužívali funkciu chatu, ktorá je dostupná na webovej stránke vidaXL.co.uk, pretože táto služba je určená len zákazníkom B2C. Tím zákazníckych služieb B2C vám nebude vedieť pomôcť so záležitosťami, ktoré sa týkajú B2B.
Kontaktovanie zo strany dropshippingXL
Náš tím vás niekedy môže kontaktovať v prípade problémov. Žiadame vás, aby ste si pravidelne kontrolovali svoju emailovú schránku, ktorú ste použili pri registrácii na dropshippingXL.com.
Náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať v súvislosti s vašimi objednávkami, ak:
Doručovacia adresa nie je vyplnená alebo je nesprávna
Sa výrobok nenachádza na sklade
Prosím, neposielajte na tieto dve emailové adresy žiadne nové správy. Vaše požiadavky by v tom prípade prišli do schránky zákazníckemu servisu B2B. Kvôli tomuto problému Vám nebudú vedieť poradiť so žiadnymi otázkami súvisiacimi s B2B.