< Back to Help Center

Poškodený výrobok

Ak zákazníkovi príde poškodený výrobok, je potrebné ho požiadať o zaslanie fotografií, na ktorých je vidieť poškodenie výrobku. Tieto obrázky pomôžu nášmu oddeleniu kvality identifikovať opakujúce sa problémy a zlepšovať kvalitu našich výrobkov. Na všetky výrobky vidaXL sa vzťahuje záručná doba 2 roky odo dňa doručenia tovaru.

Európa, Japonsko a Kanada

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Úplná výmena výrobku
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poznámka: v Japonsko a Kanada je výmena časti výrobku možná len v prípade, keď je výrobok zaslaný vo viacerých krabiciach

Austrália a Spojené štáty

Do 30 dní po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Island a Ukrajina a Turecko

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení within 2 years+2 weeks
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Portugalsko a Španielsko

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 3 roky po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Spojených arabských emirátoch a Saudská Arábia

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poškodenie

  • Poškodenie počas prepravy
    • K poškodeniu dôjde po tom, ako zásielka odíde zo skladu vidaXL a pred tým, ako bude doručená k dverám zákazníka.
  • Výrobná chyba
    • Položka má nežiaduce vlastnosti, ktoré vznikli v továrni alebo v oblasti, kde bola položka vyrobená.
  • Poveternostné podmienky
    • Výrobok bol poškodený v dôsledku poveternostných podmienok. V takomto prípade dropshippingXL nezodpovedá za výrobky poškodené v dôsledku poveternostných podmienok.
  • Manipulácia zákazníka s výrobkom
    • Výrobok bol poškodený v dôsledku toho, ako s ním zákazník zaobchádzal pri montáži alebo používaní. V takomto prípade dropshippingXL nezodpovedá za výrobky poškodené v dôsledku toho, ako s nimi zákazník manipuloval.
  • Špeciálny prípad

1. krok

Požiadajte koncového zákazníka o zaslanie obrázkov poškodeného výrobku.

2. krok

Pozrite si dostupné riešenie v tabuľke vyššie. Upozorňujeme, že v prípade menšieho poškodenia sa odporúča výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.

3. krok

Zašlite svoju žiadosť zákazníckemu servisu dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo
  • Fotku alebo video, na ktorých jasne vidno poškodený výrobok
  • Očakávané riešenie: výmena časti výrobku/vrátenie časti peňazí//vrátenie plnej sumy/úplná výmena tovaru

Zákaznícky servis dropshippingXL toto video skontroluje a potvrdí, či je očakávané riešenie prijateľné alebo nie

4. krok

Výmena časti výrobku

  • Zákaznícky servis dropshippingXL poskytne zoznam náhradných dielov k poškodenému výrobku
  • Zašlite svojmu koncovému zákazníkovi zoznam náhradných dielov a požiadajte ho, aby identifikoval kód SKU a potrebné množstvo daného dielu
  • Poskytnite kód SKU a množstvo požadovaného dielu zákazníckemu servisu dropshippingXL. Vytvoríme objednávku na náhradný diel, ktorý bude odoslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi

Vrátenie časti peňazí

  • Zákaznícky servis dropshippingXL vás bude informovať o tom, aká čiastka bude zákazníkovi vrátená. Túto informáciu, prosím, odovzdajte svojmu koncovému zákazníkovi.
  • Zákaznícky servis dropshippingXL spracuje žiadosť o vrátenie peňazí. Peniaze budú odoslané do vašej peňaženky. Potom môžete spracovať vrátenie platby koncovému zákazníkovi na základe vašej predajnej ceny.

Úplná výmena tovaru alebo vrátenie plnej sumy

  • Zákaznícky servis dropshippingXL vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru, ktoré môžete preposlať svojmu koncovému zákazníkovi.
  • Zákaznícky servis dropshippingXL počká, kým bude číslo na sledovanie zásielky s vráteným tovarom aktívne, a až potom spracuje výmenu tovaru ALEBO vrátenie peňazí. Ak nie je potrebné tovar vrátiť, výmena tovaru alebo vrátenie peňazí budú spracované ihneď.