< Back to Help Center

Výrobok nefunguje

Ak výrobok nefunguje, je potrebné požiadať zákazníka o zaslanie videa, na ktorom jasne vidieť, že výrobok nefunguje, ako má. Toto video pomôže nášmu oddeleniu kvality identifikovať opakujúce sa problémy a zlepšovať kvalitu našich výrobkov.

Na všetky výrobky vidaXL sa vzťahuje 2-ročná záručná doba, ktorá začína platiť odo dňa doručenia tovaru.

Japonsko a Kanada

Do 30 dní po doručení Do 6 po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Úplná výmena výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

Austrália a Spojené štáty

Do 30 dní po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

IIsland a Ukrajina a Turecko

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov + 2 týždňov
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Portugalsko a Španielsko

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 30 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 3 rokov po doručení
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Výmena časti výrobku
  • Vrátenie časti peňazí

Spojených arabských emirátoch

Poznámka: Platí len pre objednávky zadané od 01.01.2022

Do 14 dní po doručení Do 6 mesiacov po doručení Do 2 rokov po doručení
  • Vrátenie časti peňazí
  • Vrátenie plnej sumy
  • Úplná výmena tovaru
  • Výmena časti výrobku
  • Úplná výmena tovaru

Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:

  • Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
  • V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
  • Vrátenie časti peňazí

1. krok

Požiadajte koncového zákazníka o zaslanie videa výrobku, ktorý nefunguje.

2. krok

Pozrite si dostupné riešenie v tabuľkách vyššie. Ak váš koncový zákazník môže položku opraviť, odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.

3. krok

Zašlite svoju žiadosť zákazníckemu servisu dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo
  • Video nefunkčného výrobku
  • Očakávané riešenie: výmena časti výrobku/vrátenie časti peňazí/vrátenie plnej sumy/úplná výmena tovaru

Zákaznícky servis dropshippingXL toto video skontroluje a potvrdí, či je očakávané riešenie prijateľné alebo nie

4. krok

Výmena časti výrobku:

  • Zákaznícky servis dropshippingXL poskytne zoznam náhradných dielov k nefunkčnému výrobku.
  • Poskytnite svojmu koncovému zákazníkovi zoznam náhradných dielov a požiadajte ho, aby identifikoval číslo SKU a potrebné množstvo daného dielu.
  • Poskytnite kód a množstvo požadovaného dielu zákazníckemu servisu dropshippingXL. Vytvoríme objednávku na náhradný diel, ktorý bude odoslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi.

Vrátenie časti peňazí:

  • Zákaznícky servis dropshippingXL vás bude informovať o tom, aká čiastka bude zákazníkovi vrátená.
  • Informujte svojho koncového zákazníka o čiastke, ktorá mu bude vrátená
  • Zákaznícky servis dropshippingXL spracuje žiadosť o vrátenie peňazí. Peniaze budú odoslané do vašej peňaženky. Potom môžete spracovať vrátenie platby koncovému zákazníkovi na základe vašej predajnej ceny.

Úplná výmena tovaru alebo vrátenie plnej sumy:

  • Zákaznícky servis dropshippingXL vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru, ktoré budete môcť preposlať svojmu koncovému zákazníkovi.
  • Zákaznícky servis dropshippingXL počká, kým bude číslo na sledovanie zásielky s vráteným tovarom aktívne, a až potom spracuje výmenu tovaru ALEBO vrátenie peňazí. Ak nie je potrebné tovar vrátiť, výmena tovaru alebo vrátenie peňazí budú spracované ihneď.