- Integrácie
- Ceny
- Centrum podpory
- Vzdelávacie centrum keyboard_arrow_down
Skontrolujte stav objednávky alebo číslo na sledovanie objednávky po kliknutí na "HISTÓRIU OBJEDNÁVOK" na b2b.vidaxl.com alebo na webových stránkach dopravcu.
Stav | Definícia |
---|---|
Položka nebola odoslaná |
|
Štítok nie je aktívny |
|
V preprave |
|
Zásielka sa stratila počas prepravy |
|
Sporné informácie o doručení |
|
Vrátené odosielateľovi |
|
Kliknite na postup, ktorý je relevantný pre vašu objednávku a riaďte sa uvedenými krokmi
Skontrolujte na stránke s informáciami o doručení, či doručenie zásielky presiahlo dodaciu lehotu a či uplynulo viac než 7 pracovných dní od dátumu objednávky..
Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by chcel počkať na doručenie objednávky.
Pošlite žiadosť zákazníckemu servisu dropshippingXL a uveďte:
Poznámka:Ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.
Zákaznícky servis dropshippingXL potvrdí stav odoslania zásielky
Skontrolujte, či aktívne dni štítku vypršali.
Poznámka: Ak na stránkach dopravcu nie je uvedený žiadny dátum, prosím, pozrite si dátum "Poslednej aktualizácie" pri objednávkach na b2b.vidaxl.com.
Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.
Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:
: Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí riešenie:
Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti "HISTÓRIA OBJEDNÁVOK" hneď, ako bude dostupné
Vrátenie peňazí:
Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.
Skontrolujte stav sledovacieho čísla.
Požiadajte svojho koncového zákazníka, aby počkal a poskytnite mu informácie na sledovanie zásielky, ak je to potrebné. Ak chce zákazník zrušiť objednávku, prosím, prejdite na Zrušenie objednávky.
Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky, ak neboli aktualizované po viac než 5 pracovných dňoch.
Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.
Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:
Poznámka: Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.V prípade paletovej zásielky musíme najskôr dostať od dopravcu potvrdenie o jej presmerovaní a až potom môžeme ponúknuť výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí zákazníkovi.
Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí riešenie.
Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné
Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.
Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.
Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.
Skontrolujte, či bolo sledovacie číslo doručené a nižšie si pozrite, aká je u daného dopravcu reklamačná lehota.
Reklamačná lehota (pri sporných informáciách o doručení)
Dopravca | Reklamačná lehota (začína plynúť od dátumu doručenia) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 mesiacov |
Colis Prive | 6 týždňov odo dňa, kedy dopravca prebral balík |
Hermes GB | 30 |
U ostatných dopravcov sa nevyžaduje žiadna reklamačná lehota.
Poznámka: Prosím, odporučte svojim zákazníkom, aby podali reklamáciu z dôvodu nedoručenia tovaru čo najskôr a najlepšie v reklamačnej lehote určenej daným dopravcom. To umožní dopravcovi rýchlejšie a lepšie zareagovať na vzniknutú situáciu.
Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:
Poznámka:Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.
Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje číslo POD a poskytne vám ho, ak je dostupné.
Poznámka: vidaXL odsúhlasila ATL so spoločnosťou Aramex-AU, predtým známou ako Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, predtým Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Poskytnite číslo POD (ak je dostupné) svojmu koncovému zákazníkovi a požiadajte ho, aby sa opýtal susedov, či jeho balík neprebrali, a aby vyplnil formulár o nedoručení zásielky, ak sa mu balík nepodarí nájsť.
Poznámka:Formulár o nedoručení zásielky by mal byť vypísaný ručne. Pri zásielkach zasielaných dopravcami DPD AT, DPD NL, DPD DE a GLS DE sa vyžadujú špeciálne formuláre o nedoručení zásielky. Formuláre si môžete stiahnuť sami nižšie.
Odošlite vyplnený dokument zákazníckemu servisu dropshippingXL, a ten potvrdí vybrané riešenie.
Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné.
Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.
Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.
Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.
Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky a zistite, či sa v Histórii sledovania neobjavilo "Vrátené odosielateľovi".
Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.
Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:
Poznámka: Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.
Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí očakávané riešenie.
Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné.
Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.
Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.
Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.
Poznámka: Prosím, pamätajte, že tento prehľad odráža len momentálnu situáciu v tomto konkrétnom časovom období a že táto situácia sa môže v budúcnosti zmeniť vplyvom aktuálnych podmienok.
Krajina | Aktívny do XX pracovných dní | |
Balíky | NL | 1 |
BE – IE – JP – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Palety | DE - NL - BE | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |