< Back to Help Center

Štandardné vrátenie tovaru

Ponúkame dva spôsoby vrátenia tovaru.
  • Odovzdanie zásielky: Zákazník prinesie zabalený tovar na zberné miesto v jeho okolí
  • Vyzdvihnutie zásielky: Prepravca príde na adresu vášho koncového zákazníka, kde vyzdvihne balík. (Táto možnosť je k dispozícii pri vracaní balíkov aj paletových zásielok)

Odovzdanie zásielky je štandardný spôsob vrátenia tovaru. Vyzdvihnutie zásielky je možné, len ak zákazník poskytne prijateľný dôvod. (Poznámka: Okrem Rumunska a Dánska.)

Ak si váš koncový zákazník chce zvoliť termín vyzdvihnutia zásielky, prosím, ponechajte medzi vašou odpoveďou a termínom vyzdvihnutia zásielky 48-72 hodín. U niektorých dopravcov nie je možné zvoliť si termín.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

1. krok

Vždy skontrolujte, či je žiadosť o vrátenie tovaru a očakávané riešenie zo strany vášho koncového zákazníka opodstatnené. Ak nie, žiadosť vášho koncového zákazníka odmietnite.

POZNÁMKA: V prípade Austrálie a Nórska sa účtuje určitý poplatok, ak zákazník uvedie ako dôvod „Výrobok nezodpovedá mojim očakávaniam“, ako je to uvedené v časti Náklady za vrátenie tovaru. Uistite sa, že o tom váš koncový zákazník vie.

2. krok

Zašlite žiadosť o vrátenie tovaru Zákazníckemu servisu dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Dôvod vrátenia tovaru
  • Očakávané riešenie: Úplná výmena/vrátenie plnej sumy
  • Číslo SKU a množstvo položiek
  • Odovzdanie alebo vyzdvihnutie zásielky
    • Ak je to možné, štandardný spôsob vrátenia tovaru je odovzdanie zásielky.
    • Ak zákazník žiada o vyzdvihnutie zásielky, prosím, uveďte adresu a termín vyzdvihnutia zásielky (ak si ich váš koncový zákazník zvolil)

3. krok

dropshippingXL potvrdí pokyny na vrátenie tovaru. Budú potvrdené aj prípadné poplatky za vrátenie tovaru.

4. krok

Poskytnite koncovému zákazníkovi pokyny na vrátenie tovaru a požiadajte ho o potvrdenie, keď tovar vráti.

5. krok

Skontrolujte, či je štítok na vrátenie tovaru aktívny, a informujte zákaznícky servis dropshippingXL.

  • Ak štítok nie je aktívny: požiadajte koncového zákazníka, aby predložil potvrdenie ku každému balíku, a pošlite ich nášmu zákazníckemu servisu.

Poskytnúť potvrdenie o vrátení tovaru

Dopravca Papier Email SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Neposkytnúť potvrdenie o vrátení tovaru

Dopravca GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

6. krok

dropshippingXL spracuje vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru pre vášho koncového zákazníka.

Ak zákazník vráti výrobok bez toho, aby vás o tom informoval, alebo trvá na využití služieb dopravcu podľa vlastného výberu, prosím, poskytnite nám nasledujúce informácie:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU vráteného výrobku
  • Dôvod vrátenia tovaru
  • Jasnú kópiu dokladu o vrátení tovaru, kde je uvedená adresa skladu vidaXL
  • Číslo na sledovanie zásielky a názov dopravcu
  • Veľkosť, hmotnosť a počet balení (ak tovar nie je vrátený v pôvodnom balení).

Vrátenie tovaru, ktorý odosiela priamo zákazník, sa bude spracovávať o niečo dlhšie, pretože musíme počkať, kým sa tovar vráti do nášho skladu.

Dôležité:

  • dropshippingXL nezodpovedá za stratu zásielky ani za dodatočné náklady na vrátenie tovaru
  • Štítky na vrátenie tovaru musíte zákazníckemu servisu vidaXL poskytnúť ešte predtým, ako prídu zásielky do nášho skladu. Ak štítky neposkytnete pred doručením vráteného tovaru do nášho skladu, môže sa stať, že nebudeme vedieť vrátený tovar identifikovať a zaznamenať jeho príchod do nášho skladu, čo následne znemožní spracovanie vrátenia tovaru.

Balenie

Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave a zabalené v pôvodnom balení.

Ak je potrebné objednávku zabaliť do nového obalu, veľkosť a hmotnosť nového balenia musia byť podobné veľkosti a hmotnosti pôvodného balenia vidaXL a nesmú presiahnuť dopravcom povolenú veľkosť a hmotnosť.

Zákazníckemu servisu musíte poskytnúť aj tieto informácie:

  • Počet krabíc, ktorý váš koncový zákazník použije
  • Rozmery a hmotnosť každej krabice

dropshippingXL nezodpovedá za dodatočné náklady na zaslanie tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je v prípade všetkých uvedených dôvodov bezplatné, avšak s výnimkou Austrálie a Nórska.

  • Austrália
    • Ak ako dôvod vrátenia tovaru zákazník uvedie „Výrobok nezodpovedá mojim očakávaniam“, pôvodné náklady za zaslanie a vrátenie tovaru sa odrátajú z čiastky, ktorá bude zákazníkovi vrátená (s výnimkou tovaru zaslaného z mestských aglomerácií Sydney, Melbourne a Brisbane). O celkovej sume vás budeme informovať.
  • Nórsko
    • Ak ako dôvod vrátenia tovaru zákazník uvedie „Výrobok nezodpovedá mojim očakávaniam“, z čiastky, ktorá bude zákazníkovi vrátená, sa odráta poplatok za vrátenie tovaru vo výške 300 NOK.

Európa, Japonsko a Kanada

Vrátenie tovaru do 30 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 2 rokov
Vrátenie plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Úplná výmena tovaru Vrátenie tovaru už nie je akceptované

Austrália a Spojené štáty

Vrátenie tovaru do 30 dní Vrátenie tovaru do 2 rokov
Vrátenie plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Vrátenie tovaru už nie je akceptované

Island

Vrátenie tovaru do 14 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 2 rokov + 2 týždňov
Vrátenie plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Úplná výmena tovaru Vrátenie tovaru už nie je akceptované

Portugalsko a Španielsko

Poznámka: Toto platí len pre objednávky uskutočnené od 01.01.2022

Vrátenie tovaru do 30 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 3 rokov
Vrátenie plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Úplná výmena tovaru Vrátenie tovaru už nie je akceptované

Spojené arabské emiráty a Saudská Arábia

Vrátenie tovaru do 14 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 2 rokov
Vrátenie plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Úplná výmena tovaru Vrátenie tovaru už nie je akceptované

Maďarsko

Vrátenie tovaru do 30 dní Vrátenie tovaru do 6 mesiacov Vrátenie tovaru do 1 roka, ak predajná cena dosahuje 10 000 HUF, ale nepresahuje 100 000 HUF Vrátenie tovaru do 2 rokov, ak predajná cena presahuje 100 000 HUF, ale nepresahuje 250 000 HUF Vrátenie tovaru do 3 rokov, ak predajná cena presahuje 250 000 HUF
Refundácia plnej sumy
Úplná výmena tovaru 		Úplná výmena tovaru Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné Vrátenie tovaru už nie je možné

Spôsoby vrátenia tovaru podľa krajiny dopravcu

Štandardné vrátenie tovaru - Austrália

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky AUSpost Max. hmotnosť: 22kg
Max. súčet strán (D+Š+V)<100cm       
Max. objem: 0.25 m³
Priama preprava        Žiadny
Odovzdanie zásielky AUSpost Max. hmotnosť: 22kg
Max. súčet strán (D+Š+V)<100cm
Max. objem: 0.25 m³

Štandardné vrátenie tovaru - Rakúsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 200cm       
RABEN        Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky GLS GLS Max. hmotnosť: 31.5kg       
Max. dĺžka: 200cm

Štandardné vrátenie tovaru - Belgicko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
Thijs Logistiek         Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 20kg
Max. veľkosť: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Max. hmotnosť: 30kg
Max. dĺžka: 120 cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 150 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Bulharsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD RO Max. dĺžka: 220cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Max. hmotnosť: 31.5kg        
GLS AT         Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 200cm        
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Chorvátsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm        
Odovzdanie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm

Štandardné vrátenie tovaru – Česká republika

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Žiadny
Odovzdanie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Dánsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
K+N Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 20kg
Max. veľkosť: ≤ 100 X50 X 50 CM

Štandardné vrátenie tovaru - Estónsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD PL Max. hmotnosť: 40kg
Max. dĺžka: 220cm        
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Fínsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Francúzsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS EU Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
K+N         Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky Mondial Relay        Max. hmotnosť: 30kg
Max. dĺžka: 120cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 150 cm        

Štandardné vrátenie tovaru - Nemecko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS DE Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Žiadny
RABENLINK        Žiadny
Odovzdanie zásielky GLS Max. hmotnosť: 30kg
Max. dĺžka: ≤ 200x80x60 CM

Štandardné vrátenie tovaru - Grécko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD RO Max. dĺžka: 220cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Max. hmotnosť: 31.5kg        
GLS AT         Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 200cm
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Maďarsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD HU Max. dĺžka: 220cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Max. hmotnosť: 40kg        
GLS AT         GLS Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm
Odovzdanie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Írsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky K+N         Žiadny        
DPD NL        Max. hmotnosť: 31.5 kg
Max. dĺžka: 220 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Taliansko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu       
Vyzdvihnutie zásielky Bartolini         Max. dĺžka: 220cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 300cm
Max. hmotnosť: 33kg        
RABEN        Žiadny
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Japonsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru         Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky Sagawa         Max. hmotnosť: 50kg
Max. súčet strán (D+Š+V): 260cm
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Lotyšsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD PL        Max. hmotnosť: 40kg
Max. dĺžka: 220cm        
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Litva

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD PL        Max. hmotnosť: 40kg
Max. dĺžka: 220cm        
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Štandardné vrátenie tovaru - Holandsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky Packs Max. dĺžka: 250cm
Max. hmotnosť: 35kg
DPD NL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
Thijs Logistiek         Žiadny
RABENLINK         Žiadny
Odovzdanie zásielky PostNL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. veľkosť: 178x78x58 CM        
DPD NL Max. hmotnosť: 20kg
Max. veľkosť: ≤ 100x50x50 CM        

Štandardné vrátenie tovaru - Nórsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Žiadny
Typ vrátenia tovaru         Dopravca         Obmedzenia dopravcu        
Vyzdvihnutie zásielky Bring Používa sa len vo výnimočných prípadoch
Odovzdanie zásielky: Nie je dostupné

Štandardné vrátenie tovaru - Poľsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD PL Max. hmotnosť: 40kg
Max. dĺžka: 220cm        
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
RABEN         Žiadny
Odovzdanie zásielky DPD PL Max. hmotnosť: 20kg
Max. dĺžka: 100cm
Obvod + najdlhšia strana-> max 250 cm        

Štandardné vrátenie tovaru - Portugalsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky SEUR Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. dĺžka: 175cm
Max. L+(Hx2)+(W x2): 300cm

Štandardné vrátenie tovaru - Rumunsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS AT Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 200cm        
DPD RO         Max. dĺžka: 220cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Max. hmotnosť: 31.5kg
Odovzdanie zásielky DPD RO Max. dĺžka: 175cm
Max. súčet strán (D+Š+V): 330cm
Max. hmotnosť: 20kg

Berte, prosím, na vedomie, že v rámci Rumunska sú teraz k dispozícii 3 spôsoby vrátenia tovaru: vyzdvihnutie zásielky dopravcom DPD RO ako 1. možnosť, odovzdanie zásielky dopravcovi DPD RO ako 2. možnosť a vyzdvihnutie zásielky dopravcom GLS AT ako 3. možnosť.

Štandardné vrátenie tovaru - Slovensko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm        
Odovzdanie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Slovinsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca        Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm        
Odovzdanie zásielky GLS AT GLS Max. hmotnosť: 31.5kg        
Max. súčet strán (D+Š+V): 200 x 80 x 60 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Španielsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky SEUR Max. hmotnosť: 31.5kg        
RABEN         Žiadny
Odovzdanie zásielky SEUR Max. hmotnosť: 20kg
Súčet strán: <150cm
Mondial Relay         Max. hmotnosť: 30kg
Max. dĺžka: 120cm
Max. veľkosť: LxHxW ≤ 150cm        

Štandardné vrátenie tovaru - Švédsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD NL Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
RABEN         Žiadny
Odovzdanie zásielky DPD NL         Max. hmotnosť: 20kg
Max. veľkosť: ≤ 100x 50x 50cm        

Štandardné vrátenie tovaru - Švajčiarsko

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky DPD CH Max. hmotnosť: 31.5kg
Max. dĺžka: 220cm        
STRECK         Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky DPD CH Max. hmotnosť
Najdlhšia strana: 175cm        
Dĺžka + Šírka + Výška: max. 300 cm

Štandardné vrátenie tovaru - Spojené kráľovstvo

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru        Dopravca Obmedzenia dopravcu
Vyzdvihnutie zásielky Yodel Max. hmotnosť: 30kg
Max. dĺžka: 170cm        
Max. objem: 0.28 m³
Evri         Max. hmotnosť: 17kg
Max. dĺžka:180cm
Max. súčet strán: 225cm
Parcelforce         Max. dĺžka: 250 cm
Max. súčet strán: 400 cm
Max. objem: 0.40 m³
K+N Žiadny
Rabelink         Žiadny
Odovzdanie zásielky Evri Max. hmotnosť: 15kg
Max. dĺžka: 120cm        
Max. súčet strán：225cm

Štandardné vrátenie tovaru - Spojené štáty

Prehľad dopravcov pri vrátení tovaru

Typ vrátenia tovaru         Dopravca         Obmedzenia dopravcu        
Odovzdanie zásielky UPS Žiadny
Vyzdvihnutie zásielky: Nie je dostupné