Poškodovan izdelek

Storitve za stranke

Preberite naše nasvete o tem, kako ponuditi podporo svoji končni stranki. Če potrebujete dodatno pomoč, nam lahko pošljete e-sporočilo ali prek klepeta stopite v stik z našo ekipo za pomoč strankam. Preden stopite v stik z nami, prosimo, preberite naš postopek za pomoč strankam.

E-mail

Prosimo, da svojo e-pošto usmerite na pravilen e-mail naslov, odvisno od vaše poizvedbe:

dropshippingXL B2B podpora Kontaktiraj nas	dropshippingXL podpora za stranke Kontaktiraj nas
Nakup Računi Dobropis Plačila Zahteva računa Zaloga	Informacije o izdelku Stanje naročila Dostave Vračila Vračila Poškodovani izdelki
Povprečni odzivni čas: 1 delovni dan	Povprečni odzivni čas: 1 delovni dan

Pred pošiljanjem e-maila bodite pozorni na naslednje:

Pošljite en e-mail na primer
V eno e-mail sporočilo ne vključite več naročil
Ko je primer odprt, vedno odgovorite na prejšnje e-mail sporočilo, namesto da začnete novim e-mail pogovorom
V zadevi navedite številko naročila. Uporabite številko naročila dropshippingXL (npr. B2B12345).
V prilogo vključite slike ali videoposnetke (največ 20 M).

Klepet

Upoštevajte, da je naš klepet v centru za pomoč na voljo samo iz naslednjih dveh razlogov in le, če za naročilo ni na voljo informacij o sledenju:

Preklic naročila

Sprememba naslova

Obratovalni čas klepeta:

Klepet je odprt 24/7

Vljudno vas prosimo, da ne uporabljate klepeta, ki je na voljo na spletnem mestu vidaXL.si, saj je ta funkcija na voljo samo za stranke B2C. Skupina za pomoč strankam B2C vam ne bo mogla pomagati pri zadevah, povezanih z B2B.

Stik z dropshippingXL

Včasih vas bo naša ekipa kontaktirala zaradi nekaterih težav. Vljudno vas prosimo, da preverjate nabiralnik e-pošte, s katero ste se prijavili na dropshippingXL.com.

[email protected]

Naša ekipa za pomoč strankam vas bo kontaktirala glede naročil, če:

Naslov za dostavo ni izpolnjen ali pravilen

Izdelka ni na zalogi

Lepo prosimo, da ne pošiljaš novih e-sporočil na ta dva e-poštna naslova. Drugače bo tvoje zahteve sprejela ekipa za podporo strankam B2C. Zaradi te težave ti ne morejo pomagati pri težavah, povezanih z B2B.