Обслуговування клієнтів
Customer Service
Read our advice on how to offer support to your end customer. If you need further business assistance, you can email or chat to our customer services. Before you contact us, please read our Customer Service Procedure.
Електронна пошта
Будь ласка, надішліть лист на правильну адресу електронної пошти, залежно від вашого запиту:
| Підтримка dropshippingXL B2B Зв'яжіться з нами | Обслуговування клієнтів dropshippingXL Зв'яжіться з нами |
|---|---|
|
|
| Середній час відповіді: 1 робочий день | Середній час відповіді: 1 робочий день |
Перш ніж надіслати електронного листа, будь ласка, зверніть увагу на наступне:
- Надсилайте по одному електронному листу на кожен випадок
- Не включайте кілька замовлень в один електронний лист
- Як тільки справу відкрито, будь ласка, завжди відповідайте на попередній електронний лист, замість того, щоб починати новий ланцюжок повідомлень
- Вкажіть номер замовлення у темі листа. Використовуйте номер замовлення dropshippingXL (наприклад, B2B12345)
- Додайте фотографії чи відео (макс. 20М)
Чат
Зверніть увагу, що послуга чату доступна лише у Центрі Допомоги з наступних двох причин, і лише у тому випадку, якщо для замовлення недоступна інформація про відстеження:
Скасування замовлення
Зміна адреси
Час роботи чату:
Чат працює 24/7
Ми просимо вас не використовувати чат, доступний на vidaXL.co.ua, адже ця функція передбачена лише для клієнтів B2C. Команда обслуговування клієнтів B2C не зможе допомогти вам у питаннях, пов'язаних з B2B.
Звернення від dropshippingXL
Іноді наша команда буде зв'язуватись з вами щодо деяких питань. Ми просимо вас стежити за поштовою скринькою, яку ви використовували для реєстрації на dropshippingXL.com.
[email protected]
[email protected]
Наша команда обслуговування клієнтів зв'яжеться з вами щодо замовлень, якщо:
Адреса доставки не повна або неправильна
Товару немає в наявності
Ми просимо вас не надсилати нові листи на ці дві електронні адреси. В іншому випадку ваші запити отримає команда обслуговування клієнтів В2С. Вона не зможе допомогти вам із жодним питанням, пов'язаним з В2В.