المنتج لا يعمل

إذا كان المنتج لا يعمل، يُطلب من العميل تقديم مقطع فيديو يُظهر العطل بوضوح. سيساعد هذا فريق ضمان الجودة لدينا على تحديد المشكلات المتكررة وتحسين منتجاتنا.

تتمتع جميع منتجات vidaXL بفترة ضمان مدتها سنتان بعد التسليم.

أوروبا واليابان

في غضون 30 يومًا بعد التسليم

في غضون 6 أشهر بعد التسليم

في غضون عامين بعد التسليم

  • استبدال جزء
  • استرداد جزئي للمال
  • استرداد الأموال كاملة
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا عند الاستبدال الكامل أو استرداد الأموال بالكامل.
  • استبدال المنتج بالكامل
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد تكون هناك حاجة إلى إعادة المنتج للاستبدال الكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

ملاحظة: لا يمكن تقديم خيار استبدال القطع لليابان إلا عندما يتم شحن المنتج في صناديق متعددة

أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية

ي غضون 30 يومًا بعد التسليم

في غضون عامين بعد التسليم

  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استرداد الأموال كاملة
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا عند الاستبدال الكامل أو استرداد الأموال بالكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

آيسلندا وأوكرانيا وتركيا

في غضون 14 يومًا بعد التسليم

في غضون 6 أشهر بعد التسليم

في غضون عامين + أسبوعين

  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استرداد الأموال كاملة
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا عند الاستبدال الكامل أو استرداد الأموال بالكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد تكون هناك حاجة إلى إعادة المنتج للاستبدال الكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

البرتغال واسبانيا

ملاحظة: ينطبق هذا فقط على الطلبات المقدمة منذ 01-01-2022

في غضون 30 يومًا بعد التسليم

في غضون 6 أشهر بعد التسليم

في غضون 3 سنوات بعد التسليم

  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استرداد الأموال كاملة
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا عند الاستبدال الكامل أو استرداد الأموال بالكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد تكون هناك حاجة إلى إعادة المنتج للاستبدال الكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية

في غضون 14 يومًا بعد التسليم

في غضون 6 أشهر بعد التسليم

في غضون سنتين بعد التسليم

  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استرداد الأموال كاملة
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا عند الاستبدال الكامل أو استرداد الأموال بالكامل.
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال
  • استبدال كامل

لاحظ بالنسبة للمنتجات التالفة جزئياً:

  • يُنصح باستبدال القطعة التالفة أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
  • قد تكون هناك حاجة إلى إعادة المنتج للاستبدال الكامل..
  • استبدال جزئي
  • استرداد جزئي للمال

الخطوة 1

اطلب مقطع فيديو للمنتج التالف من عميلك النهائي.

الخطوة 2

تحقق من الحلول المتاحة في الجداول أعلاه. إذا كان العميل النهائي يمكنه إصلاح العنصر، فيُنصح بتقديم خيار الاستبدال الجزئي أو رد جزء من للمبلغ المدفوع.

الخطوه 3

أرسل طلبك إلى خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بحيث يشتمل على:

  • رقم الطلبية
  • أرقام SKU والكمية
  • فيديو للمنتج التالف
  • الحل المتوقع: استبدال جزئي/استرداد جزئي/استرداد كامل/استبدال كامل

ستتحقق خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل من الفيديو وتؤكد ما إذا كان الحل المتوقع مقبولًا أم لا.

الخطوة 4

الاستبدال الجزئي:

  • ستوفر خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل قائمة بأجزاء المنتج التالف.
  • قم بتزويد العميل النهائي بقائمة الأجزاء واطلب منه تحديد SKU والكمية المطلوبة.
  • تزويد خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل برمز القطعة والكمية اللازمة. سنقوم بإنشاء طلبية الاستبدال التي سيتم شحنها مباشرة إلى عميلك النهائي.

استرداد جزء من المال:

  • ستبلغك خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بمبلغ الأموال المستردة.
  • أبلغ عميلك النهائي بالمبلغ الذي سيتم رده إليه
  • ستعالج خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل طلب رد الأموال الذي سيتم إيداعه في محفظتك. يمكنك معالجة رد الأموال إلى عميلك النهائي بناءً على سعر البيع الخاص بك.

الاستبدال أو الاسترداد الكامل:

  • ستزودك خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل بتعليمات الإرجاع لنقلها إلى عميلك النهائي.
  • ستنتظر خدمات عملاء دروبشيبينغ إكس إل حتى يتم تنشيط رقم تتبع الإرجاع قبل إنشاء طلب بديل أو استرداد. إذا لم تكن هناك حاجة للإرجاع ، فستتم معالجة طلب الاستبدال أو رد الأموال على الفور.