< Back to Help Center

Produsul nu a fost primit

Pasul 1

Verificați starea comenzii sau detaliile numărului de urmărire dând clic pe „ISTORICUL COMENZII” pe b2b.vidaxl.com sau pe site-ul operatorului de transport.

Statut Definiție
Articolul nu a fost expediat
  • Nu există un număr de urmărire disponibil
Eticheta nu este activă
  • Numărul de urmărire nu a putut fi activat
  • Numărul de urmărire arată doar scanarea / starea inițială și nu există alte actualizări în afara zilelor active de pe etichetă în Etichete Zile active.
În tranzit
  • Urmărirea informațiilor de pe site-ul operatorului de transport arată că în acel moment comanda este în tranzit
Pierdută în tranzit
  • Informațiile de urmărire arată că la un moment dat comanda a fost în tranzit, dar nu a fost actualizată timp de mai mult de 5 zile lucrătoare.
Livrarea litigiilor
  • Informațiile de urmărire de pe site-ul transportatorului arată livrat dar clientul dvs. final nu a primit articolul.
Returnat către expeditor
  • Informațiile de urmărire arată că pachetul este trimis înapoi la dropshippingXL după mai multe încercări de livrare eșuate sau după ce clientul l-a refuzat.

Pasul 2

Dați clic pe procedura din fiecare tip aplicabil comenzii dvs. și urmați procedura

Articolul nu a fost expediat

Pasul 3

Verificați dacă s-a depășit termenul de expediere a comenzii pe pagina de Informații despre livrare și dacă sunt mai mult de 7 zile lucrătoare de la data efectuării comenzii.

Pasul 4

Explicați situația clientului dvs. final și întrebați dacă ar dori să aștepte să primească această comandă.

Pasul 5

Trimiteți o cerere către serviciul pentru clienți dropshippingXL, care să includă:

  • Număr de comandă
  • Codul SKU și cantitatea neexpediată
  • Motiv: nu a fost trimis
  • Soluția așteptată: primirea comenzii sau anulare și rambursare

Notă: Dacă produsul este compus din mai multe cutii care sunt deja în tranzit sau livrate, acestea vor trebui returnate către vidaXL înainte de emiterea rambursării.

Pasul 6

Serviciul pentru clienți dropshippingXL va confirma statutul de expediere

Eticheta nu este activă

Pasul 3

Verificați Zilele active de pe etichetă pentru a vedea dacă a trecut termenul.

Notă: Dacă nu este menționată nicio dată pe site-ul transportatorului, te rugăm să consulți data pentru „Ultima actualizare” din comenzile de pe b2b.vidaxl.com.

Pasul 4

Explicați situația clientului dvs. final și întrebați-l dacă ar prefera o înlocuire sau o rambursare.

Pasul 5

Contactați serviciul pentru clienți dropshippingXL și menționați:

  • Număr de comandă
  • Referință colet lipsă (cod SKU + număr de urmărire)
  • Motiv: etichetă inactivă
  • Soluția așteptată: înlocuire sau rambursare

Pasul 6

serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica și confirma soluția:

Înlocuire: Aceasta va fi expediată direct către clientul dvs. final, iar noul număr de urmărire va fi vizibil în „ISTORIA COMENZII”, atunci când este disponibil

Rambursare:

  • Dacă este necesară returnarea: instrucțiunile de returnare vor fi furnizate, iar rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. imediat ce urmărirea returnării este activă
  • Dacă nu este necesară returnarea: rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. și puteți face rambursarea către clientul final.

Pasul 7

Confirmați soluția către clientul dvs. final.

În tranzit

Pasul 3

Verificați statutul numărului de urmărire.

Pasul 4

Rugați clientul final să aștepte și furnizați-i informațiile de urmărire, dacă este necesar. În cazul în care clientul dorește să anuleze, accesați Anularea comenzii.

Pierdut în tranzit

Pasul 3

Verificați statutul informațiilor de expediere dacă nu există actualizări pentru o perioadă mai mare de 5 zile lucrătoare.

Pasul 4

Explicați situația clientului dvs. final și întrebați-l dacă ar prefera o înlocuire sau o rambursare.

Pasul 5

Contactați serviciul pentru clienți dropshippingXL și menționați:

  • Număr de comandă
  • Referință colet lipsă (cod SKU + număr de urmărire)
  • Motiv: pierdut în tranzit
  • Soluția așteptată: înlocuire sau rambursare

Notă: în cazul în care clientul alege rambursarea, iar produsul este compus din mai multe cutii care sunt deja în tranzit sau livrate, acestea vor trebui returnate către vidaXL înainte de emiterea rambursării. Dacă este vorba de o livrare de paleți, trebuie să primim o confirmare de deplasare greșită de la transportator înainte de a putea oferi clientului o înlocuire sau o rambursare.

Pasul 6

serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica și confirma soluția.

Înlocuire: Aceasta va fi expediată direct către clientul dvs. final, iar noul număr de urmărire va fi vizibil în ISTORICUL COMENZII atunci când este disponibil.

Rambursare: Dacă este necesară o returnare, instrucțiunile de returnare vor fi furnizate, iar rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. îndată ce urmărirea returnării este activă.

Dacă nu este necesară returnarea, rambursarea va fi emisă către portofelul dvs. și puteți face rambursarea către clientul dvs. final.

Pasul 7

Confirmați soluția către clientul dvs. final.

Livrare eșuată

Pasul 3

verificați dacă numărul de urmărire este eliberat și verificați perioada de sesizare pentru transportatorul relevant de mai jos.

Perioada de sesizare (pentru livrare cu litigiu)

Operator de transport Perioada de sesizare (începe de la data livrării)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 luni
Colis Prive 6 săptămâni din ziua în care transportatorul a primit coletul
Hermes GB 30

Pentru restul transportatorilor, nu este necesară o perioadă de sesizare.

Notă: Vă rugăm să îi informați pe clienții dvs. să facă sesizare de neprimire cât mai curând posibil și, de preferință, în perioada de sesizare a operatorului. Acest lucru permite un răspuns mai rapid și mai bun de la operatorul de transport.

Pasul 4

Contactați serviciul pentru clienți dropshippingXL și menționați:

  • Număr de comandă
  • Referință colet lipsă (cod SKU + număr de urmărire)
  • Motiv: livrare eșuată
  • Soluția așteptată: înlocuire sau rambursare

Notă: în cazul în care clientul alege rambursarea, iar produsul este compus din mai multe cutii care sunt deja în tranzit sau livrate, acestea vor trebui returnate către vidaXL înainte de emiterea rambursării.

Pasul 5

Serviciul pentru clienți dropshippingXL va efectua verificări și vă va furniza un POD, dacă este disponibil.

  • La UPS puteți descărca POD-ul de pe pagina UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Nu există POD disponibil.
  • În cazul în care clientul dvs. final a semnat un ATL (Autorizație de plecare) cu transportatorul, nu putem sesiza acest lucru, iar clientul va suporta costul pierderii.

Notă: vidaXL a fost de acord cu ATL alături de Aramex-AU, cunoscut anterior sub numele de Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri fostul Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Pasul 6

Furnizați POD-ul (dacă este disponibil) clientului dvs. final și solicitați-i să verifice la vecini și să completeze formularul de neprimire în cazul în care pachetul nu poate fi găsit.

Notă: Formularul de neprimire trebuie completat de mână. Pentru coletele expediate cu DPD AT, DPD NL, DPD DE și GLS DE, sunt necesare formulare specifice de neprimire. Puteți descărca singur formularele de mai jos.

Pasul 7

Trimiteți documentul completat către serviciul pentru clienți dropshippingXL, care va confirma soluția aplicată.

Înlocuire: Aceasta va fi expediată direct către clientul dvs. final, iar noul număr de urmărire va fi vizibil în ISTORICUL COMENZII atunci când este disponibil.

Rambursare: Dacă este necesară o returnare, vor fi furnizate instrucțiunile de returnare, iar rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. îndată ce urmărirea returnării este activă.

Dacă nu este necesară returnarea: rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. și puteți face rambursarea către clientul dvs. final.

Pasul 8

Confirmați soluția clientului dvs. final.

Returnare către expeditor

Pasul 3

Verificați statutul informațiilor de expediere și vedeți dacă „Returnare către expeditor” apare în Istoricul urmăririi.

Pasul 4

Explicați situația clientului dvs. final și întrebați dacă ar prefera o înlocuire sau o rambursare.

Pasul 5

Contactați serviciul pentru clienți dropshippingXL și menționați:

  • Număr de comandă
  • Referință colet lipsă (cod SKU + număr de urmărire)
  • Motiv: returnare către expeditor
  • Soluția așteptată: înlocuire sau rambursare

Notă: în cazul în care clientul alege rambursarea, iar produsul este compus din mai multe cutii care sunt deja în tranzit sau livrate, acestea vor trebui returnate către vidaXL înainte de emiterea rambursării.

Pasul 6

serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica și confirma soluția așteptată.

Înlocuire: Aceasta va fi expediată direct către clientul dvs. final, iar noul număr de urmărire va fi vizibil în ISTORICUL COMENZII atunci când este disponibil.

Rambursare: Dacă este necesară o returnare, vor fi furnizate instrucțiunile de returnare, iar rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. îndată ce urmărirea returnării este activă.

Dacă nu este necesară returnarea: rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. și puteți face rambursarea către clientul dvs. final.

Pasul 7

Confirmați soluția către clientul dvs. final.

Zile pentru activarea numărului de urmărire

Te rugăm să ai în vedere: Reține că această prezentare generală reflectă doar situația actuală din această perioadă de timp și că situația se va schimba în viitor conform cerințelor.

Țara Activ în termen de XX zile lucrătoare
Colete NL 1
BE – IE – JP- LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paleți DE - NL - BE- LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9