Tipps zum Aufbau Ihres Markenwerts

Menschen kaufen von Unternehmen, denen sie vertrauen, weshalb es so wichtig ist, Markenwert zu schaffen. Wenn Sie erhöhen können, wie viel Wert Ihre Kunden auf Ihre Marke legen, desto mehr werden sie von Ihnen kaufen, und desto mehr Gewinn kann erzielt werden. Es ist ein entscheidender Teil Ihrer Geschäftsentwicklung. Stellen Sie sicher, dass das Gesicht Ihres Unternehmens in den Augen Ihrer Käufer weiterhin attraktiv ist, anstatt sie zu Ihren Konkurrenten laufen zu lassen.

Was versteht man unter «Brand value»?

Laut dem Cambridge Dictionary ist der Markenwert definiert als "der finanzielle Wert von Kunden, die mehr für eine bestimmte Marke bezahlen". Es bedeutet auch "eine gute Qualität, die ein Unternehmen möchte, dass Verbraucher sich mit einer Marke verbinden." Kurz gesagt, der Markenwert eines Unternehmens hängt von seinem Ruf ab.

5 Schritte zum Erreichen des Markenwerts

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Die 26. Ausgabe der CMO-Umfrage ergab, dass "starkes Kundenerlebnis" die wichtigste Priorität für Kunden war, insbesondere von Online-Unternehmen. Dreiunddreißig Prozent von 356 Top-Marketing-Profis in den USA gaben das Kundenerlebnis als Priorität für Kunden an, verglichen mit überlegener Produktqualität (30,2 %), exzellentem Service (20,6 %), vertrauensvoller Beziehung (23,3 %), überlegener Innovation (9,0 %) und niedrigem Preis (16,9 %).

Das Kundenerlebnis setzt sich aus der gesamten Art und Weise zusammen, wie Ihr Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Dazu gehören beispielsweise die Unternehmenswebsite, mobile Apps, Chat-Bots und Social Media.

Dies spiegelt sich auch in der Anzahl der Marken wider, die in ihre Kundenerlebnisse investieren. Eine große Mehrheit der Vermarkter, die im Rahmen der CMO-Umfrage geantwortet haben (73,6 %), gaben an, dass sie 2021 in den Aufbau besserer kundenorientierter digitaler Schnittstellen investieren werden. Fast 15 % der Marketingbudgets wurden im selben Jahr für Kundenerfahrungen ausgegeben.

Wie Dropshipper das Kundenerlebnis verbessern können

Ihre ersten Kunden sind VIP

Wenn Sie als Einzelhandelsverkäufer online frisch am Tatort sind, sollten Ihre ersten paar Käufer wie ein Königtum behandelt werden. Ohne eine riesige Marketing- und Werbekampagne hinter Ihnen wird Ihr anfänglicher Markenerfolg davon abhängen, wie Sie mit Ihren ersten Kunden Geschäfte machen. Mundpropaganda ist in dieser Phase wichtig für Befassungen und Wiederholungsgeschäfte.

Wie Sie Ihre frühe Kundschaft behandeln

Denken Sie an Ihre Alleinstellungsmerkmale

Ein bisschen anders zu sein, hebt Sie von allen anderen ab. Es macht Sie erkennbar und Ihre Stammkunden werden sich mit Ihren einzigartigen Eigenschaften vertraut fühlen. Dies hilft Ihnen, Vertrauen in einen überfüllten Marktplatz zu gewinnen.

Diesen Gedanken können wir mit Lebensmittel- und Getränkeunternehmen testen. Haben Sie die Form von Erfrischungsgetränkeflaschen bemerkt? Die bekannten Marken haben sehr einzigartig geformte Flaschen. Coca-Cola hat zum Beispiel eine Flasche, die in der oberen Hälfte leicht eckig ist, und einen gekrümmten Boden. Dies ist die gleiche Form für ihre Kunststoff- und Glasflaschen.

Coca-Cola gab ihrem Fanta Drink auch ein besonderes Flaschendesign. Im Jahr 2012 erhielten Fanta-Flaschen eine neue, unregelmäßige, verdrehte Form, die zu ihrem lustigen und fruchtigen Branding passt. Dies ist eine einfache, aber intelligente Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass sie kein Nachahmungsprodukt erhalten.

Gute Dinge tun, um sie zurückzugeben

In Anlehnung an die CMO-Umfrage zeigten die Ergebnisse, dass fast 80 % der Vermarkter der Ansicht waren, dass Kunden ihre Versuche, während der Pandemie „Gutes zu tun“, im Auge behalten. 48 Prozent waren sich einig, dass sich die Kunden mehr um die sozialen und ökologischen Aktivitäten von Unternehmen kümmern.

Semicolon Bookstore and Gallery in Chicago ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das seine soziale Verantwortung ernst nimmt. Ihre Mission ist es, "die Verbindung zwischen Literatur, Kunst und dem Streben nach Wissen zu fördern und gleichzeitig die Kraft der Worte zu nutzen, um unsere Gemeinschaft zu verbessern".

Nicht eine gewöhnliche Buchhandlung. So wollte der Inhaber einen Unterschied machen, indem er Anreize anbietet, wie einheimische Studenten Bücher ihrer Wahl kostenlos nach Hause nehmen zu lassen, um die Alphabetisierungsraten in der Stadt zu verbessern.

Ideen zum zurückgeben

Kundensuche

Fragebögen, Feedback und Bewertungen helfen Ihnen, Ihren Kunden weiterhin das zu geben, was sie wollen. Schließlich produzieren sie alle Einnahmen für Ihr Unternehmen, so dass das Mithalten mit ihren Meinungen und Vorschlägen für Ihr Produktangebot, Online-Kundenerlebnis oder Service nur Ihre Geschäftsabläufe verbessern wird. Online-Bewertungen spielen insbesondere eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen Ihrer Kunden, arbeiten Sie also mit ihnen zusammen, um Änderungen vorzunehmen.

Wenn Sie alle 6-12 Monate eine kurze Kundenumfrage senden, erhalten Sie eine Goldmine mit Informationen, wie Sie Ihr Angebot verbessern können. Stellen Sie sicher, dass die Umfrage nicht länger als 5 Minuten dauert, sonst können Sie einen Anreiz wie den Gewinn eines Preises oder einen Rabattcode für das Ausfüllen längerer Umfragen anbieten.

Beachten Sie auch, dass es eine starke Korrelation zwischen dem Zeitpunkt, an dem Kunden eine Umfrage-E-Mail erhalten, und den Antwortraten gibt.

Zusammenfassung

Wenn Sie diesen Ideen folgen, können Sie Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und eine Basis von treuen und wiederkehrenden Käufern aufbauen. Erwägen Sie, zuerst Ihre Unternehmensaufgabe und -vision als Teil Ihres Geschäftsplans aufzuschreiben, um es einfacher zu machen, eine Strategie für Ihren Markenwert zusammenzustellen.

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