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Überprüfen Sie den Status der Bestellung oder die Tracking-Nummer, indem Sie unter "BESTELLHISTORIE" auf b2b.vidaxl.com oder auf der Website des Spediteurs nachschauen.
Status | Definition |
---|---|
Artikel nicht versandt |
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Paketschein nicht aktiv |
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In Versand |
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Während der Lieferung verloren |
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Streitfall-Lieferung |
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Zurück an den Absender |
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Klicken Sie auf die für Ihre Bestellung zutreffende Abwicklung und befolgen Sie die Schritte
Überprüfen Sie auf der Seite der Lieferinformationen, ob die Bestellung außerhalb der Versandzeit liegt und ob mehr als 7 Werktagen ab Bestelldatum verstrichen sind.
Erklären Sie Ihrem Kunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er trotzdem auf seine Bestellung warten würde.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Hinweis: Wenn sich das Produkt in mehreren Kartons geliefert wird und sich diese bereits in Versand befinden oder ausgeliefert wurden, müssen diese an vidaXL retourniert werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.
Der dropshippingXL-Kundendienst wird den Versandstatus bestätigen
Prüfen Sie, ob die "Label Active Days" bereits verstrichen sind.
Hinweis:Bitte beziehen Sie sich auf das "Last Update"-Datum bei Bestellungen über b2b.vidaxl.com.
Erklären Sie Ihrem Kunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er eine Neulieferung oder Rückerstattung möchte.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Lösung prüfen und bestätigen:
Neulieferung: Dies wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer, wenn verfügbar, wird in der "BESTELLHISTORIE" sichtbar sein
Rückerstattung:
Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.
Überprüfen Sie den Versandstatus.
Bitten Sie Ihren Kunden zu warten und teilen Sie ihm ggf. die Tracking-Informationen mit. Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, gehen Sie bitte zu Auftragsstornierung.
Überprüfen Sie den Status der Sendungsverfolgung, wenn es länger als 5 Werktage keine Aktualisierung erscheinen.
Erklären Sie Ihrem Endkunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er einen Ersatz oder eine Rückerstattung erwünscht.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt wird muss man abwarten, bis die retournierten Pakete im Lager eintreffen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann. Im Falle eines Palettenversands müssen wir vom Spediteur eine Bestätigung über die Fehlplatzierung erhalten, bevor wir dem Kunden eine Ersatzlieferung/Rückerstattung anbieten können.
Der dropshippingXL-Kundendienst wird die Lösung prüfen und bestätigen.
Neulieferung: Die Bestellung wird direkt an Ihren Kunden neu geliefert und die neue Tracking-Nummer wird in der Bestellhistorie sichtbar sein.
Rückerstattung: Wenn eine Rücksendung notwendig ist, werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald der Paketschein des retournierten Pakets aktiv ist.
Wenn keine Rücksendung notwendig ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Endkunden den Geldbetrag zurückerstatten.
Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.
Überprüfen Sie, ob das Paket laut Tracking-Nummer zugestellt worden ist, und prüfen Sie die Reklamationsfristen der jeweiligen Spediteure.
Reklamationsfrist (Streitfall-Lieferungen)
Spedition | Reklamationsfrist (ab Lieferdatum) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 Monate |
Colis Prive | 6 Wochen ab dem Tag, an dem der Spediteur das Paket erhalten hat |
Hermes GB | 30 |
Bei anderen Spediteuren gibt es keine Reklamationsfrist.
Hinweis: Bitte raten Sie Ihren Kunden, den Nichterhalt der Ware so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb der Reklamationsfrist zu melden. Dadurch kann der Spediteur schneller reagieren.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt wird muss man abwarten, bis die retournierten Pakete im Lager eintreffen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann.
Der dropshippingXL-Kundenservice prüft den Abliefernachweis und stellt ihn zur Verfügung.
Hinweis: vidaXL hat zugestimmt, Aramex-AU – früher bekannt als Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri, früher Hermes UK/UPS-US – zu verlassen.
Stellen Sie Ihrem Kunden den Abliefernachweis (falls vorhanden) zur Verfügung und bitten Sie ihn, bei den Nachbarn nachzufragen und das Verlustmeldung-Formular auszufüllen, falls das Paket nicht gefunden werden kann.
Hinweis: Das Verlustmeldung-Formular sollte handschriftlich ausgefüllt werden. Für Lieferungen mit DPD AT, DPD NL, DPD DE und GLS DE gibt es keine spezielle Verlustmeldung-Formulare. Die Formulare können Sie unten selbst herunterladen.
Senden Sie das ausgefüllte Formular an den dropshippingXL-Kundenservice, der die angewandte Lösung bestätigen wird.
Neulieferung: Diese wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer wird in der Bestellhistorie sichtbar sein.
Rückerstattung: Wenn eine Warenrückgabe erforderlich ist, werden diesbezüglich Anweisungen mitgeteilt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald die Rücksendung aktiv ist.
Wenn keine Warenrückgabe erforderlich ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Kunden eine Rückerstattung gewähren.
Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.
Überprüfen Sie den Status der Versandinformationen und überprüfen Sie, ob "Return to Sender" bei der Sendungsverfolgung angezeigt wird.
Explain the situation to your end customer and ask if they would prefer a replacement of a refund. Erklären Sie Ihrem Endkunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er eine Neulieferung oder Rückerstattung erwünscht ist.
Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:
Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt worden ist, muss die Bestellung an vidaXL retourniert werden, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann.
Der dropshippingXL-Kundendienst wird die Lösung prüfen und bestätigen.
Neulieferung: Diese wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer wird in derBestellhistorie sichtbar sein.
Rückerstattung: Wenn eine Rücksendung notwendig ist, werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald der Paketschein des retournierten Pakets aktiv ist.
Wenn keine Rücksendung notwendig ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Endkunden den Geldbetrag rückerstatten.
Der Kunde soll die von ihm gewünschte Lösung bestätigen.
Achtung:Diese Übersicht bezieht sich auf die aktuelle Lage in diesem Zeitraum; die Situation kann sich in Zukunft entsprechend der Gegebenheiten ändern.
Land | Aktiv innerhalb von XX Arbeitstagen | |
Pakete | NL | 1 |
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Paletten | DE - NL - BE – LU | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |