Produkt Nicht Erhalten

1. Schritt

Überprüfen Sie den Status der Bestellung oder die Tracking-Nummer, indem Sie unter "BESTELLHISTORIE" auf b2b.vidaxl.com oder auf der Website des Spediteurs nachschauen.

Status Definition
Artikel nicht versandt
  • Keine Tracking-Nummer verfügbar
Paketschein nicht aktiv
  • Tracking-Nummer konnte nicht aktiviert werden
  • Die Tracking-Nummer zeigt nur den anfänglichen Scan/Status und keine Aktualisierungen mehr an Labels Active days.
In Versand
  • Laut Tracking-Informationen auf der Website des Spediteurs ist die Bestellung unterwegs
Während der Lieferung verloren
  • Laut Tracking-Informationen ist die Bestellung versandt, aber seit mehr als 5 Werktagen gibt es keine Aktualisierungen.
Streitfall-Lieferung
  • Laut Tracking-Informationen des Spediteurs sei die Bestellung zugestellt aber Ihr Kunde hat nichts erhalten.
Zurück an den Absender
  • Laut Tracking-Informationen sei das Paket nach mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder nach Verweigerung der Paketannahme durch den Kunden, an dropshippingXL zurückgeschickt worden.

2. Schritt

Klicken Sie auf die für Ihre Bestellung zutreffende Abwicklung und befolgen Sie die Schritte

Artikel nicht versandt

3. Schritt

Überprüfen Sie auf der Seite der Lieferinformationen, ob die Bestellung außerhalb der Versandzeit liegt und ob mehr als 7 Werktagen ab Bestelldatum verstrichen sind.

4. Schritt

Erklären Sie Ihrem Kunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er trotzdem auf seine Bestellung warten würde.

5. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • SKU und Menge
  • Grund: nicht versandt
  • Gewünschte Lösung: Neulieferung der Bestellung oder Stornierung zwecks Rückerstattung

Hinweis: Wenn sich das Produkt in mehreren Kartons geliefert wird und sich diese bereits in Versand befinden oder ausgeliefert wurden, müssen diese an vidaXL retourniert werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.

6. Schritt

Der dropshippingXL-Kundendienst wird den Versandstatus bestätigen

Paketschein nicht aktiv

3. Schritt

Prüfen Sie, ob die "Label Active Days" bereits verstrichen sind.

Hinweis:Bitte beziehen Sie sich auf das "Last Update"-Datum bei Bestellungen über b2b.vidaxl.com.

4. Schritt

Erklären Sie Ihrem Kunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er eine Neulieferung oder Rückerstattung möchte.

5. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum Paket (SKU + Tracking-Nummer)
  • Grund: Paketschein nicht aktiv
  • Gewünschte Lösung: Neulieferung oder Rückerstattung

6. Schritt

Der dropshippingXL-Kundenservice wird die Lösung prüfen und bestätigen:

Neulieferung: Dies wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer, wenn verfügbar, wird in der "BESTELLHISTORIE" sichtbar sein

Rückerstattung:

  • Falls eine Rücksendung notwendig ist: Rücksendeanweisungen werden bereitgestellt und der rückerstattete Betrag wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald die Rücksendeverfolgung aktiv ist
  • Wenn keine Rückgabe erforderlich ist: Die Rückerstattung wird wird Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Kunden den Betrag zurückerstatten.

7. Schritt

Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.

In Versand

3. Schritt

Überprüfen Sie den Versandstatus.

4. Schritt

Bitten Sie Ihren Kunden zu warten und teilen Sie ihm ggf. die Tracking-Informationen mit. Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, gehen Sie bitte zu Auftragsstornierung.

Während der Lieferung verloren

3. Schritt

Überprüfen Sie den Status der Sendungsverfolgung, wenn es länger als 5 Werktage keine Aktualisierung erscheinen.

4. Schritt

Erklären Sie Ihrem Endkunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er einen Ersatz oder eine Rückerstattung erwünscht.

5. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum fehlenden Paket (SKU + Tracking-Nummer)
  • Grund: während der Lieferung verloren
  • Gewünschte Lösung: Neulieferung oder Rückerstattung

Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt wird muss man abwarten, bis die retournierten Pakete im Lager eintreffen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann. Im Falle eines Palettenversands müssen wir vom Spediteur eine Bestätigung über die Fehlplatzierung erhalten, bevor wir dem Kunden eine Ersatzlieferung/Rückerstattung anbieten können.

6. Schritt

Der dropshippingXL-Kundendienst wird die Lösung prüfen und bestätigen.

Neulieferung: Die Bestellung wird direkt an Ihren Kunden neu geliefert und die neue Tracking-Nummer wird in der Bestellhistorie sichtbar sein.

Rückerstattung: Wenn eine Rücksendung notwendig ist, werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald der Paketschein des retournierten Pakets aktiv ist.

Wenn keine Rücksendung notwendig ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Endkunden den Geldbetrag zurückerstatten.

7. Schritt

Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.

Streitfall-Lieferung

3. Schritt

Überprüfen Sie, ob das Paket laut Tracking-Nummer zugestellt worden ist, und prüfen Sie die Reklamationsfristen der jeweiligen Spediteure.

Reklamationsfrist (Streitfall-Lieferungen)

Spedition Reklamationsfrist (ab Lieferdatum)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 Monate
Colis Prive 6 Wochen ab dem Tag, an dem der Spediteur das Paket erhalten hat
Hermes GB 30

Bei anderen Spediteuren gibt es keine Reklamationsfrist.

Hinweis: Bitte raten Sie Ihren Kunden, den Nichterhalt der Ware so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb der Reklamationsfrist zu melden. Dadurch kann der Spediteur schneller reagieren.

4. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum Paket (SKU + Tracking-Nummer)
  • Grund: Unterbrochene Lieferung
  • Gewünschte Lösung: Neulieferung oder Rückerstattung

Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt wird muss man abwarten, bis die retournierten Pakete im Lager eintreffen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann.

5. Schritt

Der dropshippingXL-Kundenservice prüft den Abliefernachweis und stellt ihn zur Verfügung.

  • UPS Sie finden den Abliefernachweis auf der UPS-Website
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Kein Abliefernachweis verfügbar.
  • Wenn Ihr Kunde eine Abstellgenehmigung angefordert und unterschrieben hat, können wir in diesem Fall nichts tun und der Kunde muss für die Kosten aufkommen.

Hinweis: vidaXL hat zugestimmt, Aramex-AU – früher bekannt als Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/Evri, früher Hermes UK/UPS-US – zu verlassen.

6. Schritt

Stellen Sie Ihrem Kunden den Abliefernachweis (falls vorhanden) zur Verfügung und bitten Sie ihn, bei den Nachbarn nachzufragen und das Verlustmeldung-Formular auszufüllen, falls das Paket nicht gefunden werden kann.

Hinweis: Das Verlustmeldung-Formular sollte handschriftlich ausgefüllt werden. Für Lieferungen mit DPD AT, DPD NL, DPD DE und GLS DE gibt es keine spezielle Verlustmeldung-Formulare. Die Formulare können Sie unten selbst herunterladen.

7. Schritt

Senden Sie das ausgefüllte Formular an den dropshippingXL-Kundenservice, der die angewandte Lösung bestätigen wird.

Neulieferung: Diese wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer wird in der Bestellhistorie sichtbar sein.

Rückerstattung: Wenn eine Warenrückgabe erforderlich ist, werden diesbezüglich Anweisungen mitgeteilt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald die Rücksendung aktiv ist.

Wenn keine Warenrückgabe erforderlich ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Kunden eine Rückerstattung gewähren.

8. Schritt

Der Kunde muss die von ihm gewünschte Lösung angeben.

Zurück an den Absender

3. Schritt

Überprüfen Sie den Status der Versandinformationen und überprüfen Sie, ob "Return to Sender" bei der Sendungsverfolgung angezeigt wird.

4. Schritt

Explain the situation to your end customer and ask if they would prefer a replacement of a refund. Erklären Sie Ihrem Endkunden die Situation und fragen Sie ihn, ob er eine Neulieferung oder Rückerstattung erwünscht ist.

5. Schritt

Teilen Sie dem dropshippingXL-Kundendienst Folgendes mit:

  • Bestellnummer
  • Angaben zum Paket (SKU + Tracking-Nummer)
  • Grund: Zurück an den Absender
  • Gewünschte Lösung: Neulieferung oder Rückerstattung

Hinweis: Wenn sich der Kunde für die Rückerstattung entscheidet und der Artikel in mehreren Kartons zurückgeschickt worden ist, muss die Bestellung an vidaXL retourniert werden, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann.

6. Schritt

Der dropshippingXL-Kundendienst wird die Lösung prüfen und bestätigen.

Neulieferung: Diese wird direkt an Ihren Kunden versendet und die neue Tracking-Nummer wird in derBestellhistorie sichtbar sein.

Rückerstattung: Wenn eine Rücksendung notwendig ist, werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt und die Rückerstattung wird Ihrem Wallet gutgeschrieben, sobald der Paketschein des retournierten Pakets aktiv ist.

Wenn keine Rücksendung notwendig ist, wird die Rückerstattung Ihrem Wallet gutgeschrieben und Sie können Ihrem Endkunden den Geldbetrag rückerstatten.

7. Schritt

Der Kunde soll die von ihm gewünschte Lösung bestätigen.

Label Aktive Tage

Achtung:Diese Übersicht bezieht sich auf die aktuelle Lage in diesem Zeitraum; die Situation kann sich in Zukunft entsprechend der Gegebenheiten ändern.

Land Aktiv innerhalb von XX Arbeitstagen
Pakete NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paletten DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9