Conseils pour valoriser votre marque

Les gens achètent auprès d'entreprises en qui ils ont confiance, c'est pourquoi la création de valeur de marque est si importante. Si vous pouvez augmenter la valeur que vos clients accordent à votre marque, plus ils achèteront de vous, et plus vous pourrez réaliser de profits. C'est une partie cruciale de votre développement commercial. Assurez-vous que l'image de votre entreprise continue d'être attrayante aux yeux de vos acheteurs plutôt que de les faire courir à vos concurrents.

Que signifie la valeur de marque

Selon le Cambridge Dictionary, la valeur de marque est définie comme « la valeur financière d'avoir des clients qui paieront plus pour une marque particulière ». Cela signifie également « une bonne qualité qu'une entreprise veut que les consommateurs se connectent avec une marque ». En un mot, la valeur de marque d'une entreprise dépend de sa réputation.

5 étapes pour atteindre la valeur de marque

Améliorez votre expérience client

La 26e édition du sondage CMO a révélé que la « forte expérience client » était la priorité la plus importante pour les clients, en particulier des entreprises en ligne. Trente-trois pour cent des 356 meilleurs professionnels du marketing aux États-Unis ont classé l'expérience client comme une priorité pour les clients par rapport à une qualité de produit supérieure (30,2 %), un excellent service (20,6 %), une relation de confiance (23,3 %), une innovation supérieure (9,0 %) et des prix bas (16,9 %).

L'expérience client se compose de toutes les façons dont votre client interagit avec votre marque. Cela inclut le site Web de l'entreprise, les applications mobiles, les bots de chat et les médias sociaux, par exemple.

Cela se reflète également dans le nombre de marques qui investissent dans leur expérience client. Une grande majorité des spécialistes du marketing ayant répondu au sondage CMO (73,6 %) ont déclaré qu'ils investiraient dans la construction d'interfaces numériques mieux adaptées aux clients en 2021. Près de 15 % des budgets marketing ont été consacrés à l'expérience client au cours de la même année.

Comment les dropshippers peuvent améliorer l'expérience client

Vos premiers clients sont VIP

Lorsque vous êtes nouveau sur le marché en tant que vendeur au détail en ligne, vos premiers acheteurs devraient être traités comme royauté. Sans une vaste campagne de marketing et de publicité derrière vous, votre succès initial de marque sera basé sur la façon dont vous faites des affaires avec vos premiers clients. Le bouche-à-oreille à ce stade est important pour les recommandations et les affaires répétées.

Comment traiter votre première clientèle

Pensez à vos arguments de vente uniques

Être un peu différent vous distingue des autres. Cela vous rend reconnaissable et vos clients réguliers se sentiront familiers avec vos traits uniques. Cela vous aide à gagner la confiance dans un marché bondé.

Nous pouvons tester cette notion auprès des entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons. Avez-vous remarqué la forme des bouteilles de boissons gazeuses ? Les marques bien connues ont des bouteilles de forme très unique. Coca-Cola par exemple a une bouteille légèrement angulaire sur la moitié supérieure et un fond incurvé. C'est la même forme pour leurs bouteilles en plastique et en verre.

Coca-Cola a également donné à leur boisson Fanta un design de bouteille spécial. En 2012, les bouteilles Fanta ont reçu une nouvelle forme irrégulière et torsadée pour correspondre à sa marque amusante et fruitée. C'est un moyen simple mais intelligent de faire savoir aux clients qu'ils n'obtiennent pas de produit contrefait.

Faire de bonnes choses pour redonner

En se référant au sondage CMO, les résultats ont montré que près de 80 % des spécialistes du marketing considéraient les clients comme surveillant leurs tentatives de « faire le bien » pendant la pandémie. Quarante-huit pour cent étaient d'accord pour dire que les clients se soucient davantage des activités sociales et écologiques des entreprises.

Semicolon Bookstore and Gallery de Chicago est un exemple d'entreprise qui prend sa responsabilité sociale au sérieux. Leur mission est de « cultiver le lien entre la littérature, l'art et la recherche de la connaissance, tout en utilisant le pouvoir des mots pour améliorer notre communauté ».

Pas une librairie régulière, le propriétaire voulait faire une différence en offrant des incitations telles que laisser les étudiants locaux prendre des livres de leur choix à la maison gratuitement pour améliorer les taux d'alphabétisation dans la ville.

Idées pour redonner

Recherches sur la clientèle

Les questionnaires, les commentaires et les critiques vous aident à continuer de donner à vos clients ce qu'ils veulent. Après tout, ils produisent tous les revenus pour votre entreprise, donc suivre leurs opinions et suggestions pour votre offre de produits, l'expérience client en ligne, ou le service ne fera qu'améliorer vos opérations commerciales. Les avis en ligne jouent un rôle important dans les décisions d'achat de vos clients, alors travaillez avec eux pour apporter des modifications.

L'envoi d'un court sondage auprès des clients tous les 6 à 12 mois vous fournira une mine d'informations sur la façon d'améliorer vos offres. Assurez-vous que le sondage ne prendra pas plus de 5 minutes, sinon vous pouvez offrir une incitation telle que gagner un prix ou un code de réduction pour répondre à des sondages plus longs.

Notez également qu'il existe une forte corrélation entre le moment où les clients reçoivent un e-mail de sondage et les taux de réponse.

Résumé

Suivre ces idées peut vous aider à établir la confiance avec vos clients et à établir une base d'acheteurs fidèles et satisfaits. Envisagez d'abord de noter la mission et la vision de votre entreprise dans le cadre de votre plan d'affaires afin de faciliter l'élaboration d'une stratégie pour la valeur de votre marque.

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