Le produit ne fonctionne pas

Si le produit ne fonctionne pas, le client est invité à présenter une vidéo montrant clairement le dysfonctionnement. Cela aidera notre équipe d'assurance qualité à identifier les problèmes récurrents et à améliorer nos produits.

Tous les produits vidaXL ont une période de garantie de 2 années après la livraison.

Europe, Japon et Canada

Dans les 30 jours après la livraison	Dans les 6 mois après la livraison	Dans les 2 années après la livraison
Remplacement de pièce Remboursement partiel Remboursement total Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.	Remplacement total du produit Remplacement de pièce Remboursement partiel Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel

Remarque : le remplacement de pièces ne peut être offert que lorsque le produit est expédié dans plusieurs boîtes pour le Japon et Canada

Australie et États-Unis

Dans les 30 jours après la livraison	Dans les 2 années après la livraison
Remplacement de pièce Remboursement partiel Remboursement total Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel

Islande & Ukraine & Turquie

Dans les 14 jours après la livraison	Dans les 6 mois après la livraison	Dans les 2 années + 2 semaines
Remplacement de pièce Remboursement partiel Remboursement total Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel

Portugal et Espagne

Remarque : cela s'applique uniquement aux commandes passées depuis 01-01-2022

Dans les 30 jours après la livraison	Dans les 6 mois après la livraison	Dans les 3 années après la livraison
Remplacement de pièce Remboursement partiel Remboursement total Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total ou un remboursement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel Remplacement total Remarque pour les produits partiellement endommagés : Un remplacement de pièce ou un remboursement partiel est conseillé. Le retour du produit peut être nécessaire pour un remplacement total.	Remplacement de pièce Remboursement partiel

Étape 1

Demandez une vidéo du produit qui ne fonctionne pas à votre client final.

Étape 2

Vérifiez les solutions disponibles dans le tableau ci-dessus. Si votre client final peut réparer l'article, il est conseillé d'effectuer un remplacement de pièce ou un remboursement partiel.

Étape 3

Envoyez votre demande au service client de dropshippingXL, y compris :

• Numéro de commande
• SKU et quantité
• Vidéo du produit non fonctionnel
• Solution attendue: remplacement de pièce / remboursement partiel / remboursement total / remplacement total

Le service client de dropshippingXL vérifiera la vidéo et confirmera si la solution attendue est acceptable ou non

Étape 4

Remplacement partiel :

• Le service client de dropshippingXL fournira la liste des pièces du produit non fonctionnel.
• Fournissez à votre client final la liste des pièces et demandez-lui d'identifier le SKU de la pièce et la quantité nécessaire.
• Fournissez le code de la pièce et la quantité nécessaire au service client de dropshippingXL. Nous créerons la commande de remplacement qui sera expédiée directement à votre client final.

Remboursement partiel :

• Le service client de dropshippingXL vous informera du montant du remboursement.
• Informez votre client final du montant qui lui sera remboursé
• Le service client de dropshippingXL traitera la demande de remboursement qui sera créditée sur votre portefeuille. Vous pouvez traiter le remboursement à votre client final en fonction de votre prix de vente.

Remplacement ou remboursement total :

• Le service client de dropshippingXL vous donnera des instructions de retour à transmettre au client final.
• Le service client de dropshippingXL vous donnera des instructions de retour à transmettre au client final.