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Retour standard

Nous proposons deux méthodes de retour différentes.
  • Dépôt: le client apporte l'article emballé à un point de collecte local
  • Collecte: le transportateur se rend à l'adresse de votre client final pour prendre le colis. (Cette option est disponible pour les retours de colis et sur palette)

Dépôt est la méthode de retour par défaut. Collecte n'est disponible que si une raison valable est fournie. (Observation: sauf Roumanie et Danemark.)

Si votre client final souhaite choisir une date de collecte, veuillez prévoir un délai de 48 à 72 heures entre votre réponse et la date de collecte. Pour certains transportateurs, il n'est pas possible de choisir une date.

Comment demander un retour

Étape 1

Vérifiez que la demande de retour et la solution attendue de votre client final sont valables dans les solutions applicables. Sinon, veuillez refuser la demande de votre client final.

REMARQUE: Pour l'Australie et la Norvège, certains frais sont applicables pour la raison Pas comme prévu , comme décrit dans Frais de retour. Assurez-vous que le client final en est informé.

Étape 2

Envoyez votre demande de retour au service client de dropshippingXL et incluez :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Solution attendue: remplacement complet / remboursement complet
  • SKU et quantité d'articles
  • Dépôt ou collecte
    • Si disponible, le dépôt sera utilisé par défaut.
    • Si le client demande une collecte, veuillez inclure l'adresse de collecte et la date de collecte (si choisi par votre client final)

Étape 3

dropshippingXL confirmera les instructions de retour. Le cas échéant, les frais de retour seront également confirmés.

Étape 4

Fournissez les instructions de retour à votre client final et demandez-lui de confirmer quand le retour est effectué.

Étape 5

Vérifiez que l'étiquette de retour est active et informez le service client de dropshippingXL.

  • Si non active : demandez à votre client final de fournir le reçu de chaque colis et de les envoyer à notre service client.

Fournir le reçu de retour

Transporteur Papier E-mail SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Non Fournir un reçu de retour

Transporteur GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Étape 6

dropshippingXL traitera un remboursement ou un article de remplacement pour votre client final.

Si un client retourne un produit sans vous en informer ou insiste pour utiliser son propre transporteur, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • SKU retourné
  • Motif du retour
  • Une copie claire du reçu de retour, indiquant l'adresse de l'entrepôt vidaXL
  • Numéro de suivi et nom du transporteur
  • Taille, poids et nombre de colis (s'ils ne sont pas retournés dans l'emballage d'origine).

Le traitement des retours envoyés directement par un client prendra plus de temps, car nous devons attendre son retour à l'entrepôt.

Important :

  • dropshippingXL ne sera pas responsable en cas de perte ou de frais de retour supplémentaires
  • Vous devez fournir des étiquettes de retour au service client de vidaXL avant que les colis n'arrivent à notre entrepôt. Le fait de ne pas fournir d'étiquettes de retour avant la livraison dans notre entrepôt peut signifier que nous ne sommes pas en mesure de localiser et d'enregistrer le produit dans notre entrepôt, et donc de traiter un retour.

Emballage

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Si la commande doit être remballée, la taille et le poids du nouvel emballage doivent être similaires à l'emballage d'origine vidaXL et ne pas dépasser les restrictions du transporteur.

Vous devez également informer le service client des éléments suivants :

  • Le nombre de boîtes que votre client final utilisera
  • La taille et le poids de chaque boîte

dropshippingXL ne sera pas responsable des frais d'expédition supplémentaires.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour toutes les raisons données, sauf de l'Australie et la Norvège.

  • Australie
    • Si le motif du retour est « Pas comme prévu », les frais d'expédition et de retour d'origine sont déduits du remboursement (à l'exception des retours depuis les régions métropolitaines de Sydney, Melbourne et Brisbane). Vous serez informé du montant total.
  • Norvège
    • Si le motif du retour est « Pas comme prévu », des frais de retour de 300 NOK seront déduits du remboursement.

Europe, Japon et Canada

Retours dans les 30 jours Retours dans les 6 mois Retours dans les 2 années
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Retours non plus acceptés

Australie et États-Unis

Retours dans les 30 jours Retours dans les 2 années
Remboursement total
Remplacement total 		Retours non plus acceptés

Islande

Retours dans les 14 jours Retours dans les 6 mois Retours dans les 2 années + 2 semaines
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Retours non plus acceptés

Portugal et Espagne

Remarque : cela ne s'applique qu'aux commandes passées depuis le 01-01-2022

Retours dans les 30 jours Retours dans les 6 mois Retours dans les 3 années
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Retours non plus acceptés

Emirats Arabes Unis et Arabie Saoudite

Retours dans les 14 jours Retours dans les 6 mois Retours dans les 2 années
Remboursement total
Remplacement total 		Remplacement total Retours non plus acceptés

Hongrie

Retours dans les 30 jours Retours dans les 6 mois Retours dans un délai de 1 andans le cas d'un prix de vente atteignant 10. 000 HUF mais ne dépassant pas 100. 000 HUF Restitution dans les 2 ans en cas de prix de vente supérieur à 100. 000 HUF mais inférieur à 250. 000 HUF mais inférieur à 250. 00 HUF Restitution dans les 3 ans en cas de prix de vente supérieur à 250. 000 HUF
Remboursement intégral
Remplacement complet 		Remplacement complet Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés Les retours ne sont plus acceptés

Méthodes de retour par pays de transportateur

Retour standard - Australie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte AUSpost Poids max.: 22kg
Somme max. des cotés (L+l+H)<100cm       
Volume max.: 0.25 m³
Transport direct        Aucun
Livraison AUSpost Poids max.: 22kg
Somme max. des cotés (L+l+H) <100cm
Volume max.: 0.25 m³

Retour standard - Autriche

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte GLS Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 200cm       
RABEN        Aucun
Rabelink         Aucun
Transport direct GLS GLS Poids max.: 31.5kg       
Longueur max.: 200cm

Retour standard - Belgique

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD NL Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
Thijs Logistiek         Aucun
Rabelink         Aucun
Livraison DPD NL Poids max.: 20kg
Taille max.: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Poids max.: 30kg
Longueur max.: 120 cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 150 cm

Retour standard - Bulgarie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte DPD RO Longueur max.: 220cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Poids max.: 31.5kg        
GLS AT         Poids max.: 31.5 kg
Longueur max.: 200 x 80 x 60 cm
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Croatie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte GLS AT Poids max.: 31.5kg
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm        
Livraison GLS AT GLS Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm

Retour standard - République tchèque

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte GLS AT Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm
RABEN        Aucun
Livraison GLS AT GLS Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm

Retour standard - Danemark

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD NL Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
K+N Aucun
Rabelink         Aucun
Livraison DPD NL Poids max.: 20kg
Taille max.: ≤ 100 X50 X 50 CM

Retour standard - Estonie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte DPD PL Poids max.: 40kg
Longueur max.: 220cm        
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Finlande

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte DPD NL Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
Livraison: Non aplicable

Retour standard - France

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte GLS EU Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
K+N         Aucun
Rabelink         Aucun
Livraison Mondial Relay        Poids max.: 30kg
Longueur max.: 120cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 150 cm        

Retour standard - Allemagne

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte GLS DE Poids max.: 31.5kg
Taille max.: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Aucun
RABENLINK        Aucun
Livraison GLS DE Poids max.: 31.5kg
Taille max.: ≤ 200x80x60 CM

Retour standard - Grèce

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte DPD RO Longueur max.: 220cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Poids max.: 31.5kg        
GLS AT         Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 200cm
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Hongrie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte DPD HU Longueur max: 220cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Poids max: 40kg        
GLS AT         Poids max: 31.5kg
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm
Livraison GLS AT GLS Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm

Retour standard - Irlande

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte K+N         Aucun        
DPD NL        Poids max: 31.5kg
Longueur max: 220cm

Retour standard - Italie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur       
Collecte Bartolini         Longueur max: 220cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 300cm
Poids max: 33kg        
RABEN        Aucun
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Japon

Présentation du transportateur de retour

Type de retour         Transportateur Limite du transportateur
Collecte Sagawa         Poids max: 50kg
Somme max. des cotés (L+l+H): 260cm
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Lettonie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD PL        Poids max.: 40kg
Longueur max.: 220cm        
Max. belt: 330cm
Livraison: Non aplicable

Retour standard - Lituanie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD PL        Poids max.: 40kg
Longueur max.: 220cm        
Max. belt: 330cm
Livraison: Non aplicable

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Retour standard - Pays-Bas

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte Packs Longueur max: 250cm
Poids max: 35kg
DPD NL Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
Thijs Logistiek         None
RABENLINK         Aucun
Livraison PostNL Poids max.: 31.5kg
Taille max.: 175x78x58 cm        
DPD NL Poids max.: 20kg
Taille max.: ≤ 100x50x50cm
       

Retour standard - Norvège

Présentation du transportateur de retour

Type de retour         Transportateur         Limite du transportateur        
Collecte Bring À utiliser uniquement comme une exception
Livraison Bring Aucun

Retour standard - Pologne

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD PL Poids max.: 40kg
Longueur max.: 220cm        
Max. belt: 330cm
RABEN         Aucun
Livraison DPD PL Poids max.: 20kg
Longueur max.: 100cm
Circonférence + Coté le plus long -> max 250 cm        

Retour standard - Portugal

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte SEUR Poids max.: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Retour standard - Roumanie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte GLS AT Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 200cm        
DPD RO         Longueur max.: 220cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Poids max.: 31.5kg
Livraison DPD RO Longueur max.: 175cm
Somme max. des cotés (L+l+H): 330cm
Poids max.: 20kg

Veuillez noter que nous avons maintenant 3 options de retour disponibles pour la Roumanie, avec la collecte par DPD RO comme option 1, la livraison par DPD RO comme option 2 et la collecte par GLS AT comme option 3.

Retour standard - Slovaquie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte GLS AT Poids max.: 31.5kg
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm        
Livraison GLS AT GLS Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm

Retour standard - Slovénie

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur        Limite du transportateur
Collecte GLS AT Poids max.: 31.5kg
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm        
Livraison GLS AT GLS Poids max.: 31.5kg        
Somme max. des cotés (L x l x H).: 200 x 80 x 60 cm

Retour standard - Espagne

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte SEUR Poids max.: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm        
RABEN         Aucun
Livraison SEUR Poids max.: 20kg
Somme des cotés: <150cm
Mondial Relay         Poids max.: 30kg
Longueur max.: 120cm
Taille max.: LxHxW ≤ 150cm        

Retour standard - Suède

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD NL Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
RABEN         Aucun
Livraison DPD NL         Poids max.: 20kg
Taille max.: ≤ 100x 50x 50cm        

Retour standard - Suisse

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte DPD CH Poids max.: 31.5kg
Longueur max.: 220cm        
STRECK         Aucun
Rabelink         Aucun
Livraison DPD CH Poids max.: 31.5kg
Coté le plus long: 175cm        
Longueur + largeur + Hauteur: max. 300 cm

Retour standard - Royaume-Uni

Présentation du transportateur de retour

Type de retour        Transportateur Limite du transportateur
Collecte Yodel Poids max.: 30kg
Longueur max.: 170cm        
Volume max.: 0.28 m³
Evri         Poids max.: 17kg
Longueur max.: 180cm
Somme max. des cotés: 225cm
Parcelforce         Longueur max.: 250 cm
Somme max. des cotés: 400 cm
Volume max.: 0.40 m³
K+N Aucun
Rabelink         Aucun
Livraison Evri Poids max.: 15kg
Longueur max.: 120cm        
Somme max. des cotés: 225cm

Retour standard - États-Unis

Présentation du transportateur de retour

Type de retour         Transportateur         Limite du transportateur        
Livraison UPS None
Collecte: Non aplicable