Savjeti za izgradnju vrijednosti brenda

Ljudi kupuju od tvrtki kojima vjeruju, zbog čega je stvaranje vrijednosti brenda toliko važno. Ako možete povećati vrijednost svog brenda za svoje kupce, više će kupovati od vas i više ćete zaraditi. To je ključni dio vašeg poslovnog razvoja. Pobrinite se da lice vaše tvrtke i dalje bude privlačno u očima vaših kupaca, umjesto da ih natjerate da otrče vašim konkurentima.

Što je vrijednost brenda

Prema rječniku Cambridge, vrijednost brenda definirana je kao „financijska vrijednost imanja klijenata koji će platiti više za određeni brend“. To također znači „dobru kvalitetu za koju tvrtka želi da je potrošači povezuju s brendom“. Ukratko, vrijednost brenda tvrtke ovisi o njegovoj reputaciji.

5 koraka za postizanje vrijednosti brenda

Poboljšajte korisničko iskustvo

U 26. izdanju ankete CMO-a utvrđeno je da je „snažno korisničko iskustvo“ bilo najvažniji prioritet kupcima, posebice kod online tvrtki. Trideset i tri posto 356 vrhunskih marketinških stručnjaka u SAD-u navelo je korisničko iskustvo kao prioritet za kupce u usporedbi s vrhunskom kvalitetom proizvoda (30,2 %), izvrsnom uslugom (20,6 %), odnosom povjerenja (23,3 %), vrhunskom inovacijom (9,0 %) i niskom cijenom (16,9 %).

Iskustvo kupaca sastoji se od svih načina na koje vaš kupac komunicira s vašim brendom. To uključuje web-stranicu tvrtke, mobilne aplikacije, chat botove i društvene medije, na primjer.

To se odražava i na broj brendova koji ulažu u svoja korisnička iskustva. Velika većina marketinških stručnjaka koji su odgovarali u anketi CMO-a (73,6 %) izvijestila je da će tijekom 2021. godine ulagati u izgradnju boljih digitalnih sučelja okrenutih klijentima. Gotovo 15 % budžeta za marketing potrošeno je na korisničko iskustvo tijekom te iste godine.

Kako dropshipperi mogu poboljšati korisničko iskustvo

Vaši su prvi korisnici VIP

Kad ste novi na sceni kao maloprodajni prodavač online, vaših prvih nekoliko kupaca treba tretirati kao plemstvo. Bez ogromne marketinške i reklamne kampanje iza vas, početni uspjeh vašeg brenda temeljit će se na tome kako poslujete sa svojim prvim kupcima. Usmena predaja u toj fazi važna je za preporuke i ponavljanje poslovanja.

Kako se ponašati prema prvim klijentima

Razmislite o svojim jedinstvenim prodajnim točkama

Biti malo drukčiji odvaja vas od svih ostalih. To vas čini prepoznatljivim i vaši ponovni kupci osjećat će se upoznatima s vašim jedinstvenim osobinama. To vam pomaže da steknete povjerenje na prepunom tržištu.

Možemo testirati taj pojam s tvrtkama za proizvodnju hrane i pića. Jeste li primijetili oblik boce bezalkoholnog pića? Poznati brendovi imaju boce vrlo jedinstvenog oblika. Coca-Cola, na primjer, ima bocu koja je blago uglasta na gornjoj polovici i zakrivljeno dno. To je isti oblik za njihove plastične i staklene boce.

Coca-Cola je također dala svom piću Fanti poseban dizajn boce. U 2012. godini, Fantine boce dobile su novi, nepravilni, izvijeni oblik koji odgovara njezinom zabavnom i voćnom brendiranju. To je jednostavan, ali pametan način da kupci znaju da ne dobivaju imitaciju proizvoda.

Raditi dobre stvari zauzvrat

Osvrćući se na istraživanje CMO-a, rezultati su pokazali da gotovo 80 % marketinških stručnjaka smatra da kupci paze na svoje pokušaje da „učine dobru stvar“ tijekom pandemije. Četrdeset osam posto složilo se da je kupcima više stalo do društvenih i ekoloških aktivnosti tvrtka.

Knjižara i galerija Semikolon u Chicagu primjer je tvrtke koja ozbiljno shvaća svoju društvenu odgovornost. Njihova je misija „njegovanje veze između književnosti, umjetnosti i težnje za znanjem, uz istovremenu upotrebu snage riječi kako bismo poboljšali svoju zajednicu“.

To nije obična knjižara, vlasnik je htio napraviti razliku nudeći poticaje kao što su dopuštanje lokalnim učenicima da besplatno ponesu knjige po svom izboru kući kako bi poboljšao stope pismenosti u gradu.

Ideje za vraćanje

Istraživanje kupaca

Upitnici, povratne informacije i recenzije pomažu vam da nastavite davati svojim klijentima ono što žele. Naposljetku, oni proizvode sav prihod za vašu tvrtku, stoga će praćenje njihovih mišljenja i prijedloga za vašu ponudu proizvoda, online korisničko iskustvo ili uslugu samo poboljšati vaše poslovanje. Online recenzije posebno igraju važnu ulogu u odlukama vaših kupaca o kupnji, stoga surađujte s njima kako biste unijeli izmjene.

Slanjem kratke ankete o korisnicima svakih 6 – 12 mjeseci dobit ćete zlatni rudnik informacija o tome kako poboljšati svoju ponudu. Pobrinite se da anketa ne traje dulje od 5 minuta, inače možete ponuditi poticaj poput osvajanja nagrade ili koda za popust za ispunjavanje dužih anketa.

Također imajte na umu da postoji snažna povezanost između toga kad kupci primaju e-poštu s anketom i stopa odgovora.

Sažetak

Prateći ove ideje možete izgraditi povjerenje sa svojim kupcima i uspostaviti bazu vjernih kupaca koji se vraćaju. Razmislite o tome da prvo zapišete misiju i viziju svoje tvrtke kao dio poslovnog plana kako biste lakše osmislili strategiju za vrijednost svog brenda.

Povezani članci: