Tippek a márkaérték építéséhez

Az emberek olyan cégektől vásárolnak, amelyekben megbíznak, ezért rendkívül fontos a márkaérték létrehozása. Ha növelni tudja azt, hogy ügyfelei mekkora értéket tulajdonítanak a márkájának, többet fognak vásárolni Öntől, és nagyobb nyereségre tehet szert. Ez kulcsfontosságú része a vállalkozása fejlődésének. Figyeljen oda, hogy üzleti arculata továbbra is vonzó legyen a vásárlói számára, nehogy versenytársaihoz rohanjanak.

Mi a márkaérték

A Cambridge Dictionary szerint a márkaérték „a pénzügyi értéke azoknak a fogyasztóknak, akik hajlandóak többet fizetni egy adott márkáért”. Azt is jelenti, hogy "jó minőség, ha egy vállalat azt akarja, hogy a fogyasztók kapcsolatba kerüljenek egy márkával." Egyszerűen fogalmazva, egy vállalat márkaértéke a hírnevétől függ.

5 lépés a márkaérték növeléséhez

Javítson a vásárlói élményen

A CMO felmérés 26. kiadása szerint a „kiemelkedő vásárlói élmény” volt a legfontosabb az ügyfelek számára, különösen az online vállalkozások részéről. Az Egyesült Államok 356 legjobb marketingszakemberének 33%-a vásárlói élményt jelölte meg az ügyfelek prioritásaként a kiváló termékminőséggel (30,2%), a kiváló szolgáltatással (20,6%), a bizalom értékével (23,3%), a kiváló innovációval (9,0%) és alacsony árral (16,9%) összehasonlítva.

Az ügyfélélmény az összes olyan interakcióból tevődik össze, amelyen keresztül az ügyfél kapcsolatba lép a márkával. Ez magában foglalja például a cég weboldalát, a mobilalkalmazásokat, a chat-botokat, és a közösségi médiát.

Ez tükröződik azon márkák számában is, amelyek fektetnek az ügyfélélménybe. A CMO-felmérésre válaszoló marketingszakemberek többsége (73,6%) arról számolt be, hogy 2021-ben többet fognak fektetni egy jobb, ügyfélközpontú digitális interfész kiépítésébe. Ugyanebben az évben a marketingköltségvetések közel 15%-át költötték az ügyfélélmény fejlesztésére.

Hogyan javíthat egy dropshipper az ügyfélélményen

Az első ügyfelei VIP-k

Amikor kezdő online kiskereskedőként felkerül a piacra, az első vásárlóit jogdíjként kell kezelnie. Hatalmas marketing- és reklámkampány nélkül a márka kezdeti sikere azon múlik, hogyan üzletel az első ügyfeleivel. A szóbeszéd ebben a szakaszban fontos az ajánlások és az ismétlődő üzletek szempontjából.

Hogyan kezeljük a kezdeti ügyfélkört

Gondoljon az erősségeire

Az, hogy egy kicsit más, megkülönbözteti mindenki mástól. Ez teszi felismerhetővé, és a visszatérő vásárlók meg fogják jegyezni egyedi tulajdonságait. Ez segít önbizalmat szerezni egy zsúfolt piacon.

Élelmiszer- és italgyártó cégekkel tesztelhetjük ezt a koncepciót. Megfigyelte valaha az italos üvegek formáját? A jól ismert márkák különleges formájú palackokkal rendelkeznek. A Coca-Cola üveg felső része például enyhén szögletes, az alja pedig ívelt. Ez a forma érvényes a műanyag- és az üvegpalackjaikra is.

A Coca-Cola különleges palackdizájnnal látta el a Fanta üdítőjüket is. 2012-ben a Fanta palackok új, szabálytalan és csavart formát kaptak, hogy illeszkedjenek a vidám és gyümölcsös márkához. Ez egy egyszerű, de intelligens módja annak, hogy tudassa az ügyfelekkel, hogy nem termékutánzatot kapnak.

Adakozzon

A CMO felmérésére hivatkozva az eredmények azt mutatták, hogy a marketingesek közel 80%-a úgy vélte, hogy az ügyfelek odafigyelnek a világjárvány ideje alatt tett „jó cselekedeteikre”. A válaszadók 48 százaléka értett egyet azzal, hogy az ügyfeleket jobban érdekli a vállalatok társadalmi és ökológiai tevékenysége.

A chicagói Semicolon könyvesbolt és galéria egy olyan vállalat példája, amely komolyan veszi társadalmi felelősségét. Küldetésük „az irodalom, a művészet és a tudásra való törekvés közötti kapcsolat ápolása; a szavak erejének felhasználása közösségünk fejlesztésére”.

A tulajdonos nem egy szokásos könyvesboltot szeretett volna, hanem változtatni akart azáltal, hogy ösztönzőket kínált, például lehetővé tette a helyi diákok számára, hogy ingyenesen vigyék haza az általuk választott könyveket, hogy javítsák az írástudás arányát a városban.

Adakozási lehetőségek

Ügyfélkutatás

A felmérések, visszajelzések és vélemények segítenek abban, hogy azt nyújtsa ügyfeleinek, amit szeretnének. Végül is ők termelik meg vállalkozása összes bevételét, így ha lépést tart a véleményükkel és javaslataikkal a termékkínálatra, az online ügyfélélményre, és szolgáltatásra nézve, az csak javítani fog az üzleti tevékenységén. Az online vélemények különösen fontos szerepet játszanak az ügyfelek vásárlási döntéseiben, ezért dolgozzon velük együtt a változtatások érdekében.

Ha 6-12 havonta kiküld egy rövid fogyasztói felmérést, rengeteg információval gazdagodhat arról, hogy hogyan javíthat kínálatán. Győződjön meg róla, hogy a felmérés kitöltése nem tart tovább 5 percnél, ellenkező esetben hosszabb kérdőívek kitöltésére ösztönözheti ügyfeleit például nyereményekkel vagy kedvezményes kódokkal.

Vegye azt is figyelembe, hogy szoros összefüggés van aközött, hogy az ügyfelek mikor kapják meg a felmérésről szóló e-mailt, valamint a válaszadási arányok között.

Összefoglaló

Ezen ötletek követése segíthet bizalmat építeni ügyfelei körében, és hűséges, visszatérő vásárlói alapot hozhat létre. Először fontolja meg üzleti küldetésének és jövőképének megírását az üzleti terve részeként, hogy megkönnyítse a márkaérték stratégiájának kidolgozását.

Kapcsolódó cikkek: