- Інтеграції
- Ціни
- Центр підтримки
- Learning Center keyboard_arrow_down
Перевірте статус замовлення або номер відстеження, натиснувши «Історія замовлень» на b2b.vidaxl.com або на сайті перевізника.
Статус | Визначення |
---|---|
Товар не відвантажено |
|
Ярлик неактивний |
|
В дорозі |
|
Загублено в дорозі |
|
Спори щодо доставки |
|
Повернення відправнику |
|
Клацніть на процедуру кожного типу, що застосовується до вашого замовлення, та дотримуйтесь процедури.
Перевірте, чи не сплив строк доставки замовлення на сторінці Інформації про доставку, та чи не пройшло більше 7 робочих днів.
Поясніть ситуацію кінцевому споживачу та запитайте, чи згоден він зачекати на своє замовлення.
Надішліть запит до служби підтримки клієнтів dropshippingXL, та надайте наступну інформацію:
Примітка: Якщо виріб складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів.
служба підтримки клієнтів dropshippingXL підтвердить статус доставки
Перегляньте Дні активності ярлика, щоб перевірити, чи не сплив строк його дії.
Примітка: коли визначається, чи є ярлик активним. Якщо на сайті перевізника не вказано дату, будь ласка, зверніться до дати "Останнього оновлення" у замовленнях на b2b.vidaxl.com.
Поясніть ситуацію своєму кінцевому споживачу та запитайте, бажають вони заміни чи відшкодування.
Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:
служба підтримки клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення:
Заміна: Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в "Історії замовлень" коли він буде доступний
Повернення коштів:
Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.
Перевірте статус номера відстеження
Попросіть вашого кінцевого споживача зачекати та надайте їм інформацію про відстеження за необхідності. Якщо клієнт хоче скасувати замовлення, будь ласка, перейдіть до розділу Скасування замовлення.
Перевірте статус інформації про доставку, якщо оновлення немає більше 5 робочих днів.
Поясніть ситуацію своєму кінцевому споживачу та запитайте, бажають вони заміни чи відшкодування.
Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:
Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів. якщо перевезення здійснюється на піддонах, ми маємо отримати підтвердження про втрату вантажу від перевізника, перш ніж запропонувати клієнту заміну чи повернення.
Служба обслуговування клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення.
Заміна:Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в Історії замовлень, коли він буде доступний.
Відшкодування коштів: Якщо необхідно здійснити повернення, будуть надані інструкції щодо повернення замовлення, та відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, щойно активується відстеження повернення.
Якщо не потрібно здійснювати повернення, відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, і ви зможете повернути кошти вашому кінцевому споживачу.
Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.
Строк пред'явлення претензій (для спорів щодо доставки)
Строк пред'явлення претензій (для спорів щодо доставки)
Перевізник | Строк пред'явлення претензій (починається з дати доставки) |
---|---|
PostNL | 15 |
Fastway | 30 |
GLS | 45 |
SEUR | 60 |
UPS | 60 |
DPD AT | 6 місяців |
Colis Prive | 6 тижнів з дня отримання посилки перевізником |
Hermes GB | 30 |
Для інших перевізників не потрібен строк пред'явлення претензій.
Примітка: Будь ласка, порекомендуйте своїм клієнтам пред'являти претензії щодо неотримання товарів якнайшвидше, бажано робити це протягом позовного терміну перевізника. Це дозволить отримати якіснішу та швидшу відповідь від перевізника.
Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:
Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів.
служба підтримки клієнтів dropshippingXL перевірить та надасть вам підтвердження доставки, якщо це доступно.
Надайте підтвердження доставки (якщо доступно) кінцевому споживачу, та попросіть його запитати у сусідів та заповнити форму про неотримання, якщо посилку не буде знайдено.
Примітка: Форма про неотримання заповнюється від руки. Для посилок, відправлених з DPD AT, DPD NL, DPD DE та GLS DE, не потрібні особливі форми про неотримання. Ви можете завантажити форми самостійно нижче.
Надішліть заповнений документ до служби підтримки клієнтів dropshippingXL, яка підтвердить застосоване рішення.
Заміна: Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться у Історії замовлень, коли він буде доступний.
Повернення коштів: Якщо необхідне повернення, будуть надані інструкції щодо повернення та відшкодування коштів буде здійснено на ваш Гаманець, коли відстеження повернення буде активовано.
Якщо повернення не потрібне, відшкодування буде здійснено на ваш Гаманець, щоб ви змогли повернути кошти кінцевому споживачу.
Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.
Check the status of shipping information and see if “Return to Sender” shows on the Tracking History.
Explain the situation to your end customer and ask if they would prefer a replacement of a refund.
Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:
Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів.
Служба обслуговування клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення.
Заміна:Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в Історії замовлень, коли він буде доступний.
Відшкодування коштів:Якщо необхідно здійснити повернення, будуть надані інструкції щодо повернення замовлення, та відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, щойно активується відстеження повернення.
Якщо не потрібно здійснювати повернення, відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, і ви зможете повернути кошти вашому кінцевому споживачу.
Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.
Зауважте: цей огляд відображає лише поточну ситуацію протягом даного періоду часу, і те,що ситуація зміниться у майбутньому в залежності від обставин.
Країна | Буде активовано протягом XX робочих днів | |
Посилки | NL | 1 |
BE – IE – JP – SE – UAE - US | 2 | |
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI | 3 | |
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK | 4 | |
IT | 5 | |
BG – DK - NO | 6 | |
GR - PL - LV - EE - IT | 7 | |
IS | 11 | |
TR | 13 | |
Піддони | DE - NL - BE | 7 |
AT - CH - CZ - FR - PL | 8 | |
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG | 9 |