no_commission
Жодних комісій, незалежно від вашого прибутку
dropshipping_tools
Комплексна реалізація
pickup_point
Склади у США, Європі та Австралії
Стандартне повернення
Ми пропонуємо два різні способи повернення.
- Drop Off: Клієнт доставляє упакований товар до місцевого пункту прийому
- Pick Up: Перевізник приходить на адресу кінцевого споживача, щоб забрати товар. (Ця опція доступна для повернення як посилок, так і піддонів)
Drop Off є методом повернення за замовчуванням. Pick Up доступний лише за наявності поважної причини. (Зверніть увагу: дана інформація не стосується Румунії та Данії)
Якщо Ваш кінцевий споживач хоче обрати дату для Pick Up, будь ласка, почекайте від 48 до 72 годин з моменту вашої відповіді до дати прийому повернення. Для деяких перевізників неможливо обрати дату.
Як подати запит на повернення
Крок 1
Переконайтесь, що запит на повернення та очікуване рішення вашого кінцевого споживача є доступними для застосування. Якщо ні, відхиліть запит кінцевого споживача.
ПРИМІТКА: Для Австралії та Норвегії застосовуються деякі збори для причини повернення Товар не такий, як очікувалось, що описано у Витратах на повернення. Переконайтеся, що ваш кінцевий споживач про це знає.
Крок 2
Надішліть свій запит на повернення до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та включіть у нього:
- Номер замовлення
- Причину повернення
- Очікуване рішення: Повна заміна / Повне відшкодування коштів
- SKU та кількість товарів
-
Drop Off або Pick Up
- Drop off буде використовуватись за замовченням, якщо це доступно.
- Якщо споживач робить запит на Pick Up, будь ласка, вкажіть адресу, з якої необхідно забрати товар, та дату (якщо вона обрана кінцевим споживачем).
Крок 3
dropshippingXL підтвердить інструкції щодо повернення. Якщо це застосовно, вартість повернення теж буде підтверджена.
Крок 4
Надайте інструкції щодо повернення кінцевому споживачу та попросіть їх підтвердити отримання повернення.
Крок 5
Перевірте, що ярлик повернення активний, та повідомте службу обслуговування клієнтів dropshippingXL.
- Якщо він не активний: попросіть кінцевого споживача надати квитанцію за кожну посилку та надіслати їх до нашої служби обслуговування клієнтів.
Надання квитанції про повернення
| Перевізник | Документ | Ел. адреса | SMS |
|---|---|---|---|
| GLS AT | √ | × | × |
| AUS Post | × | √ | √ |
| Direct Freight | √ | × | × |
| Mondial Relay | × | √ | × |
| DPD NL | × | × | √ |
| DPD RO | √ | × | × |
| DPD CH | √ | × | × |
| GLS DE | √ | × | × |
| DPD PL | × | √ | × |
| SEUR | √ | × | × |
| DPD HU | √ | √ | × |
| Bring | √ | × | × |
| Parcelforce | √ | × | × |
| UPS US | √ | × | × |
| Kuehne Nagel | √ | × | × |
| Thijs Logistiek | √ | × | × |
Квитанція про повернення не надається
| Перевізник | GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck |
|---|
Крок 6
dropshippingXL обробить відшкодування або заміну товарів для вашого кінцевого споживача.
Якщо споживач повертає товар, не повідомивши Вас, або наполягає на використанні власного перевізника, ми просимо Вас надати нам наступну інформацію:
- Номер замовлення
- SKU, що повертається
- Причина повернення
- Чітка копія квитанції про повернення, де зазначена адреса складу vidaXL
- Номер відстеження та назва перевізника
- Розмір, вага та кількість упаковок (якщо повертається не в оригінальній упаковці).
Обробка повернень, які надсилаються безпосередньо від споживача, займе більше часу, оскільки нам доводиться чекати їх повернення на склад.
Важливо:
- dropshippingXL не нестиме відповідальність у разі втрати чи додаткових витрат на перевезення
- Ви повинні надати ярлики повернення до служби підтримки клієнтів vidaXL перед тим, як посилки надійдуть на наш склад. Якщо ярлики повернення не надані до доставлення на наш склад, ми не можемо знайти та перевірити товар на складі, а отже, не можемо обробити повернення.
Пакування
Товари мають бути повернені в оригінальному стані та упаковці.
Якщо замовлення необхідно перепакувати, розмір та вага нового пакування мають бути подібними до оригінальної упаковки vidaXL та не перевищувати обмежень перевізника.
Ви також завжди надавати службі підтримки клієнтів таку інформацію:
- Кількість коробок, які використовуватиме ваш кінцевий споживач
- Розмір та вага кожної коробки
dropshippingXL не нестиме відповідальність у разі виникнення додаткових витрат на перевезення.
Вартість повернення
Повернення безкоштовне з усіх зазначених причин, окрім Австралії та Норвегії.
-
Австралія
- Якщо причиною повернення є "Товар не такий, як очікувалось", початкові витрати на доставку та повернення вираховуються із відшкодування (за винятком повернення з районів метро Сідней, Мельбурн та Брісбен). Вас буде повідомлено про загальну суму.
-
Норвегія
- Якщо причиною повернення є "Товар не такий, як очікувалось", з суми повернення буде вирахувано збір у розмірі 300 норвезьких крон.
Європа та Японія
| Повернення протягом 30 днів | Повернення протягом 6 місяців | Повернення протягом 2 років |
|---|---|---|
|
Повне відшкодування коштів Повна заміна |
Повна заміна | Повернення більше не приймається |
Австралія та США
| Повернення протягом 30 днів | Повернення протягом 2 років |
|---|---|
|
Повне відшкодування коштів Повна заміна |
Повернення більше не приймається |
Ісландія, Україна та Туреччина
| Повернення протягом 14 днів | Повернення протягом 6 місяців | Повернення протягом 2 років + 2 тижнів |
|---|---|---|
| тижнів Повна заміна | Повна заміна | Повернення більше не приймається |
Португалія та Іспанія
Примітка. Це стосується лише замовлень, розміщених після 01.01.2022
| Повернення протягом 30 днів | Повернення протягом 6 місяців | Повернення протягом 3 років |
|---|---|---|
| Повне відшкодування коштів Повна заміна | Повна заміна | Повернення більше не приймається |
Об'єднані Арабські Емірати та Саудівська Аравія
| Повернення протягом 14 днів | Повернення протягом 6 місяців | Повернення протягом 2 років |
|---|---|---|
| Повне відшкодування коштів Повна заміна | Повна заміна | Повернення більше не приймається |
Способи повернення для країни перевізника
Стандартне повернення – Австралія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | AUSpost |
Максимальна вага: 22kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В)<100cm Максимальний об'єм: 0.25 m³ |
| Прямі перевезення | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | AUSpost |
Максимальна вага: 22kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В) <100cm Максимальний об'єм: 0.25 m³ |
Стандартне повернення – Австрія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 200cm |
| RABEN | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | GLS |
GLS Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 200cm |
Стандартне повернення – Бельгія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD NL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| Thijs Logistiek | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | DPD NL |
Максимальна вага: 20kg Максимальний розмір: ≤ 100 X50 X 50 cm |
Mondial Relay |
Максимальна вага: 30kg Максимальна довжина: 120 cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 150 cm |
Стандартне повернення – Болгарія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD RO |
Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm Максимальна вага: 31.5kg |
| GLS AT | Максимальна вага: 31.5 kg Максимальна довжина: 200 cm |
|
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Хорватія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS AT |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
| Доставка до пункту прийому | GLS AT |
GLS Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
Стандартне повернення – Чехія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS AT |
Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
| RABEN | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | GLS AT |
GLS Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
Стандартне повернення – Данія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD NL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| K+N | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | DPD NL |
Максимальна вага: 20kg Максимальний розмір: ≤ 100 X50 X 50 CM |
Стандартне повернення – Естонія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD PL |
Максимальна вага: 40kg Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Фінляндія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD NL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Австралія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS EU |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| K+N | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | Mondial Relay |
Максимальна вага: 30kg Максимальна довжина 120cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 150cm |
Стандартне повернення – Німеччина
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS DE |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальний розмір: ≤ 200x80x60cm |
| RABEN | Немає | |
| RABENLINK | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | GLS DE |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальний розмір: ≤ 200x80x60cm |
Стандартне повернення – Греція
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD RO |
Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm Максимальна вага: 31.5kg |
| GLS AT | Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 200cm |
|
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Хорватія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD HU |
Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm Максимальна вага: 40kg |
| GLS AT | Максимальна вага: 31.5kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
|
| Доставка до пункту прийому | GLS AT |
GLS Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
Стандартне повернення – Ірландія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | K+N | None |
| DPD NL | Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна довжина: 220cm |
Стандартне повернення – Італія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | Bartolini |
Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 300cm Максимальна вага: 33kg |
| RABEN | Немає | |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Японія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | Sagawa |
Максимальна вага: 50kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 260cm |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Латвія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD PL |
Максимальна вага: 40kg Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Стандартне повернення – Литва
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD PL |
Максимальна вага: 40kg Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm |
| Доставка до пункту прийому: Не застосовується | ||
Standard Return - Luxemburg
Return Carrier Overview
| Return type | Carrier | Carrier Limit |
|---|---|---|
| Pick-up | DPD NL |
Max. weight: 31.5kg Max. length: 175cm Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm |
| Thijs Logistiek | None | |
| Rabelink | None | |
| Drop-off | DPD NL |
Max. weight: 20kg Max. length: 100 cm Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm |
Mondial Relay |
Max. weight: 30kg Max. length: 120 cm Max. belt (L+H+W): 150 cm Max. volume: 0.125 m³ |
Стандартне повернення – Нідерланди
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | Packs |
Максимальна довжина: 250cm Максимальна вага: 35kg |
| DPD NL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm | |
| Thijs Logistiek | Немає | |
| RABENLINK | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | PostNL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 175x78x58cm |
| DPD NL |
Максимальна вага: 20kg Максимальний розмір: ≤ 100x50x50cm |
Стандартне повернення – Норвегія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | Bring | Для використання лише у якості виключення |
| Доставка до пункту прийому | Bring | Немає |
Стандартне повернення – Польща
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD PL |
Максимальна вага: 40kg Максимальна довжина: 220cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm |
| RABEN | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | DPD PL |
Максимальна вага: 20kg Максимальна довжина: 100cm Довжина окружності + найдовша сторона -> максимум 250 см |
Стандартне повернення – Португалія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | SEUR |
Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна довжина: 175cm Максимальна. L+(Hx2)+(W x2): 300cm |
Стандартне повернення – Румунія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS AT |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 200cm |
| DPD RO | Максимальна довжина: 220cm
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm Максимальна вага: 31.5kg |
|
| Доставка до пункту прийому | DPD RO |
Максимальна довжина: 175cm Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 330cm Максимальна вага: 20kg |
Зауважте, що для Румунії ми пропонуємо 3 варіанти повернення. Варіант 1 - самовивіз за допомогою DPD RO, варіант 2 - доставка до пункту DPD RO, варіант 3 - самовивіз за допомогою GLS AT.
Стандартне повернення – Словаччина
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS AT |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
| Доставка до пункту прийому | GLS AT |
GLS Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
Стандартне повернення – Словенія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | GLS AT |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
| Доставка до пункту прийому | GLS AT |
GLS Максимальна вага: 31.5kg
Максимальна сума сторін (Д х Ш х В): 200 x 80 x 60 cm |
Стандартне повернення – Іспанія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | SEUR | Максимальна вага: 31.5kg |
| RABEN | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | SEUR |
Максимальна вага: 20kg Сума сторін: <150cm |
| Mondial Relay |
Максимальна вага: 30kg Максимальна довжина: 120cm Максимальний розмір LxHxW: ≤ 150cm |
Стандартне повернення – Швеція
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD NL |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| RABEN | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | DPD NL |
Максимальна вага: 20kg Максимальний розмір: ≤ 100x 50x 50cm |
Стандартне повернення – Швейцарія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | DPD CH |
Максимальна вага: 31.5kg Максимальна довжина: 220cm |
| STRECK | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | DPD CH |
Максимальна вага: 31.5kg Найдовша сторона: 175cm Довжина + Ширина + Висота: max. 300 cm |
Стандартне повернення – Великобританія
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Самовивіз кур'єром | Yodel |
Максимальна вага: 30kg Максимальна довжина: 170cm Макс. об'єм: 0.28 m³ |
| Evri |
Максимальна вага: 17kg Максимальна довжина: 180cm Максимальна сума сторін: 225cm |
|
| Parcelforce |
Максимальна довжина: 250 cm Максимальна сума сторін: 400 cm Макс. об'єм: 0.40 m³ |
|
| K+N | Немає | |
| Rabelink | Немає | |
| Доставка до пункту прийому | Evri |
Максимальна вага: 15kg Максимальна довжина: 120cm Максимальна сума сторін: 225cm |
Стандартне повернення – США
Огляд послуги повернення перевізнику
| Тип повернення | Перевізник | Обмеження перевізника |
|---|---|---|
| Доставка до пункту прийому | UPS | Немає |
| Самовивіз кур'єром: Не застосовується | ||