Suggerimenti per costruire il valore del tuo marchio

Le persone acquistano da aziende di cui si fidano, motivo per cui la creazione di valore del marchio è così importante. Se puoi aumentare il valore che i tuoi clienti attribuiscono al tuo marchio, più acquisteranno da te e più profitti potranno essere realizzati. È una parte cruciale del tuo sviluppo aziendale. Assicurati che il volto della tua azienda continui ad essere attraente agli occhi dei tuoi acquirenti piuttosto che farli correre verso i tuoi concorrenti.

Cos'è il valore del marchio

Secondo il Cambridge Dictionary, il valore del marchio è definito come "il valore finanziario di avere clienti che pagheranno di più per un determinato marchio". Significa anche "una buona qualità che un'azienda vuole che i consumatori si connettano con un marchio". In poche parole, il valore del marchio di un'azienda dipende dalla sua reputazione.

5 passi per raggiungere il valore del marchio

Migliora la tua customer experience

La 26a edizione del sondaggio CMO ha rilevato che la "forte esperienza del cliente" era la priorità più importante per i clienti, in particolare da parte delle aziende online. Il 33% dei 356 migliori professionisti del marketing negli Stati Uniti ha elencato l'esperienza del cliente come una priorità per i clienti rispetto alla qualità del prodotto superiore (30,2%), al servizio eccellente (20,6%), al rapporto di fiducia (23,3%), all'innovazione superiore (9,0%) e al prezzo basso (16,9%).

L'esperienza del cliente è costituita da tutti i modi in cui il cliente interagisce con il tuo marchio. Ciò include, ad esempio, il sito web aziendale, le app mobili, i chat bot e i social media.

Ciò si riflette anche nel numero di marchi che stanno investendo nella loro customer experience. Una grande maggioranza degli esperti di marketing che hanno risposto al sondaggio CMO (73,6%) ha riferito che investiranno nella costruzione di migliori interfacce digitali rivolte ai clienti durante il 2021. Quasi il 15% dei budget di marketing è stato speso per l'esperienza del cliente durante lo stesso anno.

Come i dropshipper possono migliorare l'esperienza del cliente

I tuoi primi clienti sono VIP

Quando sei sulla scena come venditore al dettaglio online, i tuoi primi acquirenti dovrebbero essere trattati come delle regalità. Senza un'enorme campagna di marketing e pubblicità alle tue spalle, il tuo successo iniziale del marchio si baserà su come fai affari con i tuoi primi clienti. Il passaparola in questa fase è importante per i rinvii e gli affari ripetuti.

Come trattare la tua prima clientela

Pensa ai tuoi punti di forza

Essere un po' diverso ti distingue da tutti gli altri. Ti rende riconoscibile e i tuoi clienti abituali avranno familiarità con le tue caratteristiche uniche. Questo ti aiuta a guadagnare fiducia in un mercato affollato.

Possiamo testare questo concetto con le aziende alimentari e delle bevande. Hai notato la forma delle bottiglie di bevande? I noti marchi hanno bottiglie dalla forma molto particolare. Coca-Cola per esempio ha bottiglia che è leggermente angolare sulla metà superiore e un fondo curvo. Questa è la stessa forma sia per le loro bottiglie di plastica che di vetro.

Coca-Cola ha anche dato alla loro bevanda Fanta un design speciale della bottiglia. Nel 2012, alle bottiglie Fanta è stata data una nuova forma irregolare e contorta per abbinarsi al suo marchio divertente e fruttato. Questo è un modo semplice ma intelligente per far sapere ai clienti che non stanno ottenendo un prodotto di imitazione.

Fare cose buone e dare agli altri

Facendo riferimento al sondaggio CMO, i risultati hanno mostrato che quasi l'80% dei professionisti del marketing considerava i clienti come attenti ai loro tentativi di "fare del bene" durante la pandemia. Quarantotto per cento erano d'accordo che i clienti si preoccupano di più per le attività sociali ed ecologiche delle aziende.

Semicolon Bookstore and Gallery di Chicago è un esempio di azienda che prende sul serio la propria responsabilità sociale. La loro missione è "coltivare la connessione tra letteratura, arte e ricerca della conoscenza; utilizzando anche il potere delle parole per migliorare la nostra comunità".

Non una libreria regolare, il proprietario voleva fare la differenza offrendo incentivi come permettere agli studenti locali di portare a casa libri di loro scelta gratuitamente per migliorare i tassi di alfabetizzazione in città.

Idee per dare agli altri

Ricerca del cliente

Questionari, feedback e recensioni ti aiutano a continuare a dare ai tuoi clienti ciò che desiderano. Dopotutto, producono tutte le entrate per la tua azienda, quindi tenere il passo con le loro opinioni e suggerimenti per la tua offerta di prodotti, esperienza cliente online o servizio migliorerà solo le tue operazioni commerciali. Le recensioni online svolgono un ruolo importante soprattutto nelle decisioni di acquisto dei tuoi clienti, quindi lavora con loro per apportare modifiche.

L'invio di un breve sondaggio clienti ogni 6-12 mesi ti fornirà una miniera d'oro di informazioni su come migliorare le tue offerte. Assicurati che il sondaggio non richieda più di 5 minuti, altrimenti puoi offrire un incentivo come vincere un premio o un codice sconto per completare sondaggi più lunghi.

Si noti inoltre che esiste una forte correlazione tra quando i clienti ricevono un'e-mail di sondaggio e i tassi di risposta.

Riassunto

Seguire queste idee può aiutarti a costruire la fiducia con i tuoi clienti e stabilire una base di acquirenti fedeli e di ritorno. Considera prima di tutto di scrivere la tua missione e visione aziendale come parte del tuo piano aziendale per semplificare l'elaborazione di una strategia per il valore del tuo marchio.

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