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Prodotto non ricevuto

Passaggio 1

Controllare lo stato dell'ordine o i dettagli del numero di tracciamento facendo clic su "CRONOLOGIA ORDINI" su b2b.vidaxl.com o sul sito web del corriere.

Stato Definizione
Item not shipped
  • Nessun numero di tracciamento disponibile
Etichetta non attiva
  • Impossibile attivare il numero di tracciamento
  • Il numero di tracciamento mostra solo la scansione / lo stato iniziale e nessun aggiornamento oltre i giorni attivi dell'etichetta in Giorni attivi delle etichette.
In transito
  • Le informazioni di tracciamento sul sito del corriere mostrano che l'ordine è in transito
Perso in transito
  • Le informazioni di monitoraggio mostrano che l'ordine era in transito ma non è stato aggiornato per più di 5 giorni lavorativi.
Consegna delle controversie
  • Le informazioni di tracciamento sul sito del corriere mostrano che sono state consegnate ma il cliente finale non le ha ricevute.
Restituito al mittente
  • Le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco viene rispedito a dropshippingXL a seguito di più tentativi di consegna non riusciti o dopo essere stato rifiutato dal cliente.

Passaggio 2

Fare clic sulla procedura di ciascun tipo applicabile al proprio ordine e seguire la procedura

Articolo non spedito

Passaggio 3

Controllare se l'ordine è scaduto il tempo di spedizione nella pagina Informazioni sulla consegna e sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Passaggio 4

Spiegare la situazione al cliente finale e chiedere se aspetterebbe di ricevere questo ordine.

Passaggio 5

SInviare una richiesta al servizio clienti dropshippingXL, e includere:

  • Numero d'ordine
  • SKU e quantità non spedite
  • Motivo: non inviato
  • Soluzione prevista: ricevere l'ordine o annullare e rimborsare

Nota: se il prodotto è composto da più scatole già in transito o consegnate, dovranno essere restituite a vidaXL prima che venga emesso un rimborso.

Passaggio 6

Il servizio clienti dropshippingXL confermerà lo stato della spedizione

Etichetta non attiva

Passaggio 3

Controllare i giorni di attività dell'etichetta per vedere il tempo è scaduto.

Nota: Si prega di fare riferimento alla data di "Ultimo aggiornamento" negli ordini su b2b.vidaxl.com.

Passaggio 4

Spiegare la situazione al cliente finale e chiedere se preferisce una sostituzione o un rimborso.

Passaggio 5

Contattare il servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • Riferimento pacco mancante (SKU + numero di tracciamento)
  • Motivo: etichetta inattiva
  • Soluzione prevista: sostituzione o rimborso

Passaggio 6

Il servizio clienti dropshippingXL verificherà e confermerà la soluzione:

Sostituzione: Tverrà spedita direttamente al cliente finale e il nuovo numero di tracciamento sarà visibile in "STORIA ORDINI" quando disponibile

Rimborso:

  • Se è necessario il reso: verranno fornite le istruzioni per la restituzione e il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio una volta che il monitoraggio del reso è attivo
  • Se non è necessaria la restituzione: il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio e potrete rimborsare il vostro cliente finale.

Passaggio7

Confermare la soluzione al cliente finale.

In transito

Passaggio 3

Controllare lo stato del numero di tracciamento.

Passaggio 4

Chiedere al cliente finale di attendere e fornire le informazioni di tracciamento, se necessario. Se il cliente desidera annullare, andare su Annullamento dell'ordine.

Perso in transito

Passaggio 3

Controllare lo stato delle informazioni di spedizione se non ci sono aggiornamenti per più di 5 giorni lavorativi.

Passaggio 4

Spiegare la situazione al cliente finale e chiedere se preferisce una sostituzione o un rimborso.

Passaggio 5

Contattare il servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • Riferimento pacco mancante (SKU + numero di tracciamento)
  • Motivo: smarrito durante il trasporto
  • Soluzione prevista: sostituzione o rimborso

Nota: se il prodotto è composto da più scatole già in transito o consegnate, dovranno essere restituite a vidaXL prima che venga emesso un rimborso.se si tratta di una spedizione di pallet, dobbiamo ricevere una conferma di smarrimento dal corriere prima di poter offrire una sostituzione o un rimborso al cliente.

Passaggio 6

il servizio clienti dropshippingXL verificherà e confermerà la soluzione.

Sostituzione: verrà spedita direttamente al cliente finale e il nuovo numero di tracciamento sarà visibile in STORIA ORDINI quando disponibile.

Se è necessario il reso: verranno fornite le istruzioni per la restituzione e il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio una volta che il monitoraggio del reso è attivo.

Se non è necessaria la restituzione: il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio e potrete rimborsare il vostro cliente finale.

Passaggio 7

Confermare la soluzione al cliente finale.

Consegna interrotta

Passaggio 3

Controllare se il numero di tracciamento è stato consegnato e controllare il periodo di reclamo per il corriere pertinente di seguito.

Periodo di reclamo (per la consegna della controversia)

Corriere Periodo di reclamo (a partire dalla data di consegna)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mesi
Colis Prive 6 settimane dal giorno in cui il corriere ha ricevuto il pacco
Hermes GB 30

Per il resto dei corrieri, non è richiesto alcun periodo di reclamo.

Nota: avvisare i clienti di richiedere il mancato ricevimento il prima possibile e preferibilmente entro il periodo di reclamo del corriere. Ciò consente una risposta migliore e più rapida da parte del corriere.

Passaggio 4

Contattare il servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • Riferimento pacco mancante (SKU + numero di tracciamento)
  • Motivo: consegna interrotta
  • Soluzione prevista: sostituzione o rimborso

Nota: se il prodotto è composto da più scatole già in transito o consegnate, dovranno essere restituite a vidaXL prima che venga emesso un rimborso.

Passaggio 5

Il servizio clienti dropshippingXL controllerà e vi fornirà il POD, se disponibile.

  • UPS puoi scaricare il POD dalla pagina UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Nessun POD disponibile.
  • Se il tuo cliente finale ha firmato un ATL (Authorization To Leave) con il corriere, non possiamo reclamarlo e il cliente sosterrà il costo della perdita.

Nota: vidaXL ha accettato l'ATL con Aramex-AU-precedentemente noto come Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri precedentemente Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Passaggio 6

Fornire il POD (se disponibile) al vostro cliente finale e chiedere di controllare con i vicini e di compilare il modulo di mancata ricezione se il pacco non può essere trovato.

Nota: il modulo di mancata ricezione deve essere compilato a mano. Per i pacchi spediti con DPD AT, DPD NL, DPD DE e GLS DE, sono richiesti specifici moduli di non ricevuta. Puoi scaricare i moduli da solo di seguito.

Passaggio 7

Inviare il documento compilato al servizio clienti dropshippingXL, che confermerà la soluzione applicata.

Sostituzione: verrà spedita direttamente al cliente finale e il nuovo numero di tracciamento sarà visibile in STORIA ORDINI quando disponibile.

Se è necessario il reso: verranno fornite le istruzioni per la restituzione e il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio una volta che il monitoraggio del reso è attivo.

Se non è necessaria la restituzione: il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio e potrete rimborsare il vostro cliente finale.

Passaggio 8

Confermare la soluzione al cliente finale.

Restituire al mittente

Passaggio 3

controllare lo stato delle informazioni di spedizione e verificare se nella cronologia di monitoraggio viene visualizzato "Restituisci al mittente".

Passaggio 4

Spiegare la situazione al cliente finale e chiedere se preferisce una sostituzione o un rimborso.

Passaggio 5

Contattare il servizio clienti dropshippingXL e includere:

  • Numero d'ordine
  • Riferimento pacco mancante (SKU + numero di tracciamento)
  • Motivo: restituzione al mittente
  • Soluzione prevista: sostituzione o rimborso

Nota: se il cliente sceglie un rimborso e il prodotto è composto da più scatole già in transito o consegnate, dovranno essere restituite a vidaXL prima che venga emesso un rimborso.

Passaggio 6

il servizio clienti dropshippingXL verificherà e confermerà la soluzione.

Sostituzione: verrà spedita direttamente al cliente finale e il nuovo numero di tracciamento sarà visibile in STORIA ORDINI quando disponibile.

Se è necessario il reso: verranno fornite le istruzioni per la restituzione e il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio una volta che il monitoraggio del reso è attivo.

Se non è necessaria la restituzione: il rimborso verrà emesso sul vostro portafoglio e potrete rimborsare il vostro cliente finale.

Step 7

Confermare la soluzione al cliente finale.

Etichetta giorni attivi

Please note: Please keep in mind that this overview only reflects the current situation during this time period, and that the situation will change in the future as reality dictates.

Paese Attivo entro XX giorni lavorativi
Pacchi NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Pallet DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9