Sfaturi pentru construirea valorii mărcii comerciale

Oamenii cumpără de la companii în care au încredere, motiv pentru care crearea valorii mărcii comerciale este atât de importantă. Dacă poți crește valoarea pe care clienții tăi o acordă mărcii tale comerciale, cu atât mai mult vor cumpăra de la tine și cu atât mai mare poate fi profitul obținut astfel. Este o componentă crucială a dezvoltării afacerii tale. Asigură-te că imaginea companiei tale continuă să fie atrăgătoare în ochii cumpărătorilor tăi, pentru a nu-i face să alerge la concurență.

Ce este valoarea mărcii comerciale sau valoarea de brand

Conform Dicționarului Cambridge, valoarea mărcii comerciale este definită ca „valoarea financiară de a avea clienți care vor plăti mai mult pentru un anumit brand”. De asemenea, acest lucru înseamnă „calitatea superioară pe care o companie o dorește asociată de către consumatori cu marca sa comercială”. Pe scurt, valoarea de marcă a unei companii depinde de reputația acesteia.

5 pași pentru a obține valoarea mărcii comerciale

Îmbunătățește-ți experiența cu clienții

Ediția a 26-a a Sondajului OCP a constatat că „o solidă experiență de client" a fost cea mai importantă prioritate pentru clienți, în special ai acelora de la companiile online. Treizeci și trei la sută din 356 de profesioniști de marketing de top din SUA au menționat experiența de client ca prioritate pentru clienți în comparație cu o calitate superioară a produselor (30,2%), servicii excelente (20,6%), relația de încredere (23,3%), inovația superioară (9,0%) și prețul scăzut (16,9%).

Experiența clientului este alcătuită din toate modurile în care acesta interacționează cu marca ta comercială. Aceasta include site-ul companiei, aplicațiile mobile, roboții de chat și rețelele de socializare, de exemplu.

Acest lucru se reflectă și în numărul de mărci comerciale care investesc în experiențele clienților lor. Marea majoritate a specialiștilor în marketing care au răspuns la sondajul OCP (73,6%) au raportat că vor investi în construirea unor interfețe digitale mai bune orientate spre client în cursul anului 2021. Aproape 15% din bugetele de marketing au fost cheltuite pe experiența clienților în cursul aceluiași an.

Cum pot dropshipperii îmbunătăți experiența clienților

Primii tăi clienți sunt VIP

Când ești proaspăt intrat pe scena vânzărilor online cu amănuntul, primii tăi cumpărători ar trebui să fie tratați ca și cum ar fi membrii familiei regale. Fără o campanie de marketing și publicitate uriașă în spatele tău, succesul inițial al mărcii tale comerciale se va baza pe modul în care faci afaceri cu primii tăi clienți. În acest stadiu, comunicarea de la om la om este importantă pentru recomandări și repetarea tranzacției.

Cum să îți tratezi clientela de început

Gândește-te la punctele tale unice de vânzare

Fiind un pic diferit te situează aparte de toți ceilalți. Te face ușor de recunoscut și clienții tăi fideli se vor simți familiarizați cu trăsăturile tale unice. Acest lucru te ajută să câștigi încredere într-o piață aglomerată.

Putem testa această noțiune cu ajutorul companiilor de alimente și băuturi. Ai observat forma sticlelor de băuturi răcoritoare? Mărcile comerciale bine-cunoscute au sticle cu formă unică. Coca-Cola, de exemplu, are o sticlă care este ușor unghiulară pe jumătatea superioară și are un fund curbat. Aceeași formă este folosită atât pentru recipientele de plastic, cât și pentru cele din sticlă.

De asemenea, Coca-Cola a oferit băuturii Fanta un design special al sticlei. În 2012, sticlele de Fanta au primit o formă nouă, neregulată, răsucită pentru a se potrivi cu brandingul său distractiv și fructat. Acesta este un mod simplu, dar inteligent de a le spune clienților că nu primesc un produs de imitație.

A face fapte bune dăruind

Revenind la Sondajul OCP, rezultatele au arătat că aproape 80% dintre comercianți au luat în considerare clienții care le-au urmărit încercările de „a face fapte bune” în timpul pandemiei. Patruzeci și opt la sută au fost de acord că există o atenție mai mare a clienților pentru activitățile sociale și ecologice ale companiilor.

Librăria și Galeria Semicolon din Chicago este un exemplu de afacere care își ia în serios responsabilitatea socială. Misiunea lor este „cultivarea legăturii dintre literatură, artă și căutarea cunoașterii; folosind în același timp puterea cuvintelor pentru a îmbunătăți comunitatea noastră".

Nu este o librărie obișnuită, proprietarul a vrut să facă diferența oferind stimulente, cum ar fi să lase studenții locali să ia acasă cărți la alegere, gratuit, pentru a îmbunătăți nivelul de educație din oraș.

Idei pentru a dărui în jur

Cercetare despre clienți

Chestionarele, sondajele de opinie și recenziile te ajută să le oferi în continuare clienților ceea ce își doresc. La urma urmei, aceștia produc toate veniturile pentru compania ta, astfel încât să ții pasul cu opiniile și sugestiile lor pentru oferta ta de produse, experiența online a clienților sau serviciul oferit de tine nu va face decât să îți îmbunătățească operațiunile de afaceri. Recenziile online joacă un rol important în special în deciziile de cumpărare ale clienților tăi, așadar colaborează cu aceștia pentru a face modificări.

Trimiterea unui scurt sondaj pentru clienți la fiecare 6-12 luni îți va oferi o mină de aur cu informații despre cum să îți îmbunătățești ofertele. Asigură-te că sondajul nu durează mai mult de 5 minute, în caz contrar poți oferi un stimulent, cum ar fi câștigarea unui premiu sau un cod de reducere pentru completarea sondajelor mai lungi.

De asemenea, reține că există o corelație puternică între momentul în care clienții primesc un e-mail de sondaj și ratele de răspuns.

Rezumat

Urmărirea acestor idei te poate ajuta să construiești încrederea clienților tăi și să stabilești o bază de cumpărători loiali, care revin. Ia în considerare să formulezi în scris misiunea și viziunea companiei tale ca parte a planului tău de afaceri, pentru a facilita elaborarea unei strategii pentru valoarea mărcii tale comerciale.

Related articles: