Поради для підвищення цінності бренду

Люди купують у компаній, яким довіряють, саме тому підвищення цінності бренду є таким важливим. Якщо ви зможете збільшити цінність сприйняття клієнтами вашого бренду, вони будуть купувати більше, і ви, як наслідок, отримаєте більший прибуток. Це важлива частина розвитку вашого бізнесу. Переконайтесь, що ваша компанія має привабливий вигляд в очах ваших клієнтів і вони не звертаються до послуг конкурентів.

Що таке цінність бренду?

За Кембриджським словником, цінність бренду визначається як «фінансова цінність наявності клієнтів, які платитимуть більше за певний бренд». Це також означає «гарну якість, яку компанія хоче, щоб клієнти пов'язували з брендом». Одним словом, цінність бренду компанії залежить від її репутації.

5 кроків для підвищення цінності бренду

Покращте клієнтський досвід

26-е видання Опитування CMO виявило , що «гарний клієнтський досвід» є найважливішим пріоритетом для клієнтів, в особливості для тих, хто користується послугами інтернет-компаній. 33% з 356 найкращих фахівців з маркетингу в США вказали клієнтський досвід як пріоритетний у порівнянні з високою якістю товарів (30,2%), відмінним обслуговуванням (20,6%), довірливими відносинами (23,3%), інноваціями (9,0%) та низькими цінами (16,9%).

Клієнтський досвід складається з усіх способів, якими клієнт може взаємодіяти з вашим брендом. Це включає, наприклад, веб-сайт компанії, мобільні додатки, чат-боти та сторінки у соціальних мережах.

Це також відображається на кількості брендів, які вкладаються у клієнтський досвід своїх споживачів. Переважна більшість маркетологів (73,6%), що взяли участь в опитуванні СМО, зазначили, що вони будуть інвестувати в створення кращих клієнтоорієнтованих цифрових інтерфейсів протягом 2021 року. Майже 15% бюджету, виділеного на маркетинг, було витрачено на покращення клієнтського досвіду у тому ж році.

Як дропшипери можуть покращити клієнтський досвід

Продумайте свою унікальну торговельну пропозицію

Будучи дещо інакшими, ви виділятиметесь серед інших. Це зробить ваш бренд впізнаваним і ваші постійні клієнти матимуть уявлення про ваші унікальні риси. Це допоможе завоювати довіру на заповненому ринку.

Це можна побачити на прикладі компаній з виробництва продуктів харчування та напоїв. Ви помічали форму пляшок з безалкогольними напоями? Відомі бренди мають дуже унікальну форму свого продукту. Наприклад, пляшка Coca-Cola має кути у верхній частині та вигнуте дно. Ця форма однакова як для пластикових, так і для скляних пляшок.

Coca-Cola також створила особливий дизайн пляшки для свого напою Fanta. У 2012 році пляшкам Fanta було надано неправильну, скручену форму відповідно до концепції веселого фруктового брендингу. Це простий та розумний спосіб повідомити клієнта про те, що він купує не аналог, а оригінальний продукт.

Робіть добрі справи та допомагайте іншим

За результатами опитування СМО, майже 80% маркетологів вважали, що клієнти стежать за їх «добрими справами» під час пандемії. 48% погодились, що клієнти більше турбуються про соціальну та екологічну діяльність компаній.

Гарним прикладом бізнесу з серйозним ставленням до своєї соціальної відповідальності є книжковий магазин і галерея Semicolon в Чикаго. Їх місія – «виховання зв'язку між літературою, мистецтвом та прагненням до знань, а також використання сили слова для покращення нашої спільноти».

Власник цього незвичайного книжкового магазину хотів покращити рівень грамотності в місті, запропонувавши місцевим учням безкоштовно брати додому книги на вибір.

Ідеї щодо того, як допомагати

Дослідження клієнтів

Анкети, зворотний зв'язок та відгуки допомагають надавати клієнтам те, чого вони хочуть. Зрештою, саме вони приносять дохід компанії, тому дотримання їх думки та пропозицій щодо ваших продуктів, клієнтського досвіду або обслуговування лише покращить ваші бізнес-операції. Особливо важливу роль в купівельному рішенні ваших клієнтів відіграють онлайн-відгуки, тому звертайте увагу на них та вносьте відповідні зміни у свої пропозиції.

Розсилки з короткими опитуваннями кожні 6-12 місяців можуть стати для вас золотою жилою інформації про те, як покращити свої пропозиції. Переконайтесь, що таке опитування займатиме не більше 5 хвилин, а для більш тривалих опитувань запропонуйте клієнту заохочення, як-от виграш маленького призу або купон на знижку.

Зауважте, що існує значний зв'язок між тим, коли клієнти отримують електронного листа з опитуванням, і частотою їх відповідей.

Підсумок

Дотримання цих ідей допоможе вам побудувати довіру серед споживачів і створити базу лояльних постійних клієнтів. Запишіть місію та бачення своєї компанії у ваш бізнес-план, щоб полегшити формування стратегії підвищення цінності вашого бренду.

Вас може зацікавити: