< Back to Help Center

Продуктът не е получен

Стъпка 1

Проверете състоянието на поръчката или подробностите за номера за проследяване, като кликнете върху „ИСТОРИЯ ЗА ПОРЪЧКА“ на b2b.vidaxl.com или уебсайта на оператора.

Статус Дефиниция
Артикулът не е изпратен
  • Няма наличен номер за проследяване.
Етикетът не е активен
  • Номерът за проследяване не можа да бъде активиран.
  • Номерът за проследяване показва само първоначалното сканиране/статус и няма актуализации повече от активните дни на етикета Активни дни на етикета..
В транзит
  • Информацията за проследяване на сайта на превозвача показва, че поръчката е в процес на транзит.
Загубена в транзит
  • Информацията за проследяване показва, че поръчката е в процес на транспортиране, но не е актуализирана повече от 5 работни дни.
Оспорване на доставка
  • Информацията за проследяване на сайта на превозвача показва, че стоката е доставена, но крайният Ви клиент не я е получил.
Върната към подателя
  • Информацията за проследяване показва, че пакетът се изпраща обратно на dropshippingXL след множество неуспешни опити за доставка или след като е бил отказан от клиента.

Стъпка 2

Кликнете върху процедурата от всеки тип, приложима за Вашата поръчка, и следвайте стъпките

Артикулът не е изпратен

Стъпка 3

Проверете дали поръчката е извън времето за изпращане на страницата с информация за доставка и повече от 7 работни дни от датата на поръчката.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали биха изчакали да получат тази поръчка.

Стъпка 5

Изпратете заявка до екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL, включително:

  • Номер на поръчката
  • Каталожен номер и количеството, което не е изпратено
  • Причина: не е изпратено
  • Очаквано решение: получаване на поръчката или анулиране и възстановяване на сумата

Забележка: Ако продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в транзит или са доставени, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване на сумата.

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще потвърди състоянието на доставка

Етикетът не е активен

Стъпка 3

Проверете Активните дни на етикета, за да видите дали са изтекли.

Забележка: Моля, обърнете се към датата на „Последна актуализация“ в поръчките на b2b.vidaxl.com.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Липсва референция за пратката (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: неактивен етикет
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди решението:

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в „ИСТОРИЯ ЗА ПОРЪЧКА“, когато е наличен

Възстановяване:

  • Ако е необходимо връщане: Ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването на сумата ще бъде извършено във Вашия портфейл, след като проследяването на връщането е активно
  • Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

В транзит

Стъпка 3

Проверете статуса на номера за проследяване.

Стъпка 4

Помолете крайния си клиент да изчака и му предоставете информация за проследяване, ако е необходимо. Ако клиентът иска да анулира, моля, отидете на Анулиране на поръчка.

Изгубени при транзит

Стъпка 3

Проверете състоянието на информацията за доставка, ако няма актуализация за повече от 5 работни дни.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: загубена при транспортиране
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Забележка:ако клиентът избере възстановяване на сумата и продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в транзит или са доставени, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване.Ако става въпрос за палетна пратка, трябва да получим потвърждение от превозвача, преди да можем да предложим замяна или възстановяване на средства на клиента.

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди решението.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Нарушена доставка

Стъпка 3

проверете по номерът за проследяване дали продуктът е доставен и периода за рекламация за съответния превозвач по-долу.

Период за рекламация (за оспорени доставки)

Превозвач Период на рекламация (започва от датата на доставка)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 месеца
Colis Prive 6 седмици от деня, в който превозвачът е получил колета
Hermes GB 30

За останалите превозвачи не се изисква период за рекламация.

Забележка: Моля, посъветвайте клиентите си да заявят неполучаването възможно най-скоро и за предпочитане в рамките на периода на рекламация на превозвача. Това позволява по-бърз и по-добър отговор от превозвача.

Стъпка 4

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: нарушена доставка
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Забележка: Ако клиентът избере възстановяване на сумата и продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в транзит или са доставени, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване.

Стъпка 5

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и ще Ви предостави товарителница, ако е налична.

  • За UPS можете да изтеглите товарителница на страницата на UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Няма налична товарителница.
  • Ако Вашият краен клиент е разрешил ATL (Оторизация за напускане) за превозвача, ние няма за можем да предявим рекламация и клиентът ще поеме разходите за загубата

Забележка: vidaXL се съгласи да извършва ATL (оставяне на пратката без подпис) с Aramex-AU - известна преди като Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, преди Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Стъпка 6

Предоставете товарителница (ако е налична) на Вашия краен клиент и го помолете да провери при съседите и да попълни формуляра за неполучаване, ако пакетът не може да бъде намерен.

Забележка: Формулярът за неполучаване трябва да се попълни ръчно. За пратки, изпратени с DPD AT, DPD NL, DPD DE и GLS DE, се изискват специфични формуляри за неполучаване. Можете да изтеглите формулярите сами отдолу.

Стъпка 7

Изпратете попълнения документ до екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL, които ще потвърдят приложеното решение.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 8

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Връщане към подателя

Стъпка 3

Проверете статуса на информацията за доставка и вижте дали не пише „Връщане към подателя“ на История на проследяване.

Стъпка 4

Обяснете ситуацията на крайния си клиент и попитайте дали би предпочел замяна или възстановяване.

Стъпка 5

Свържете се с екипа за клиентско обслужване на dropshippingXL и включете:

  • Номер на поръчката
  • Референция за липсващата пратка (SKU + номер за проследяване)
  • Причина: връщане към подателя
  • Очаквано решение: замяна или възстановяване

Забележка: ако клиентът избере възстановяване на сумата и продуктът се състои от няколко кутии, които вече са в процес на транзит или доставка, те ще трябва да бъдат върнати на vidaXL, преди да бъде извършено възстановяване.

Стъпка 6

Екипът за клиентско обслужване на dropshippingXL ще провери и потвърди очакваното решение.

Замяна: Продуктът ще бъде изпратен директно до крайния Ви клиент и новият номер за проследяване ще бъде видим в История на поръчките, когато е в наличност.

Възстановяване: Ако е необходимо връщане, ще бъдат предоставени инструкции за връщане и възстановяването ще бъде извършено в портфейла Ви, след като проследяването на връщането е активно.

Ако не е необходимо връщане: Възстановяването ще бъде извършено във Вашия портфейл и можете да възстановите сумата на крайния си клиент.

Стъпка 7

Потвърдете решението на Вашия краен клиент.

Дни за активиране на товарителница

Моля, отбележете: Моля, имайте предвид, че този преглед отразява само текущата ситуация през този период от време и че ситуацията ще се промени в бъдеще, съобразно реалността.

Страна Активен след XX работни дни
Пратки NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Палети DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9