no_commission
Nekādas komisijas, neskatoties uz jūsu peļņu
dropshipping_tools
Izpildīšana no sākuma līdz beigām
pickup_point
Noliktavas ASV, Eiropā, Austrālijā, Japānā un AAE
Visizplatītākās klientu sūdzības un kā ar tām rīkoties
Kā uzņēmuma īpašniekam klientu apmierinātībai jābūt jūsu prioritāšu saraksta augšgalā. Ja klientu uztvere par jūsu biznesu ir pozitīva, klienti, visticamāk, vēlēsies veikt savus pirkumus pie jums. Laimīgi klienti nozīmē, ka jūs varat palielināt pārdošanas apjomu un izveidot uzticīgu klientu, kurš atkal un atkal atgriezīsies pie jums.
Lai izveidotu šo reputāciju, ir svarīgi, lai klienta pieredze būtu pozitīva visos saskares punktos: sākot no daudzveidīga produktu piedāvājuma līdz lieliskam piegādes pakalpojumam un efektīvai visu sūdzību izskatīšanai. Jā, mēs to pateicām. Briesmīgo vārdu, kas sākas ar "S" burtu.
Diemžēl jums noteikti būs jārisina sūdzību izskatīšana. Var gadīties, ka klients nav apmierināts ar produktu vai ir neizpratnē par to, kā rīkoties, lai atgrieztu preci. Klientu apkalpošanas prasmju apguve ir svarīgākais solis klientu apmierinātības palielināšanā. Tas ļaus ātri tikt galā ar problēmām, kad tās rodas, un ļaus pārspēt konkurentus.
Mūsu komanda ir gatava sniegt norādījumus problēmu risināšanā, taču jūs, kā sava biznesa seja, būsiet atbildīgs par saziņu ar klientu. Lai jums palīdzētu, mēs esam izveidojuši biežāko vaicājumu sarakstu un nelielu rokasgrāmatu par to, kā šīs problēmas risināt.
As a business owner, customer satisfaction should be at the top of your list of priorities. When the customer perception of your business is positive, customers are more likely to want to buy from you. Having happy customers means that you can increase your sales and build a loyal following who will return to you, time and time again.
To build this reputation, it’s important that the customer journey is positive at every touchpoint: from a varied product offering, to a smooth delivery service and effective handling of any complaints. Yes, we said it. The dread “C” word.
Unfortunately, handling complaints is something that you will have to deal with. It may be that the customer is not satisfied with a product, or is confused about how to handle a return. Learning customer service skills is a key step to increasing customer satisfaction. It will allow you to deal with problems swiftly when they arise, and will put you streaks ahead of your competitors.
Our team is on hand to give you guidance on dealing with issues, but as the face of your business, you will be responsible for the communication with the customer. To help you out, we’ve put together a list of common queries and a quick guide on how to deal with these issues.
Jautājums: Kur ir mans sūtījums?
Nevar noliegt, ka, tiklīdz klients pasūta preci tiešsaistē, viņš ar nepacietību gaida tās ierašanos. Tas, iespējams, ir visvairāk uzdotais jautājums, taču kā pareizi reaģēt uz šādu jautājumu?
Atbilde:
Palūdziet klientam detalizētu informāciju, ieskaitot pasūtījuma numuru, pasūtījuma datumu, vai viņš ir saņēmis izsekošanas numuru un apstiprinājuma e-pastu.
Kad esat saņēmis nepieciešamo informāciju, atrodiet SKU un pasūtījuma numuru savā sistēmā. Ja jūs varat atrast izsekošanas numuru, vienkārši pārsūtiet informāciju un pārlieciniet klientu, ka sūtījums drīz būs klāt.
Ja redzat, ka izsekošanas numura jūsu sistēmā patiešām nav, sazinieties ar klientu un piedāvājiet aizstāt trūkstošo preci vai atgriezt naudu par viņa pasūtījumu. Noteikti informējiet dropshippingXL B2B atbalsta komandu par situāciju.
Jautājums: Vai es varu atgriezt preci?
Būdams klients, jūs dažreiz pasūtāt preci tiešsaistē un galu galā esat vīlies saņemtajā precē. Ja jūsu klients ir lūdzis atgriezt pasūtījumu, mēs piedāvājam risinājumus atkarībā no apstākļiem.
Atbilde:
Iegūstiet visu nepieciešamo informāciju par pasūtījumu, tostarp:
- Pasūtījuma numuru
- Preces atgriešanas iemeslu
- Saņemšanas datumu
- Vēlamo risinājumu
- SKU
- Pasūtīto daudzumu.
Sazinieties ar dropshippingXL komandu, lai organizētu preces atgriešanu. Mūsu komanda nodrošinās etiķeti, ko nodot jūsu klientam. Preces atgriešanu var organizēt vai nu ar Pick Up, vai Drop Off (klientam būs jānogādā paka uz vietējo paku atdošanas punktu).
Jautājums: Manā pasūtījumā trūkst dažu detaļu, vai jūs varat atrisināt šo problēmu?
Dažreiz klients var ar jums sazināties, jo pasūtījumam trūkst daļas. Tas nav ideāli, bet to var viegli atrisināt.
Atbilde:
Pārlieciniet klientu, ka tas tiks nekavējoties izlabots.
Apkopojiet nepieciešamo informāciju no sava klienta (pasūtījuma numurs, SKU numurs, daudzums, trūkstošā detaļa). Informējiet B2B komandu, kas jums sniegs sarakstu ar detaļām, ko nodot klientam. Pēc tam klients var atrast, kuras detaļas numurs trūkst.
Kad esat saņēmis informāciju, organizējiet trūkstošo detaļu nosūtīšanu klientam.
Question: My order is not working/damaged. What should I do?
In unfortunate cases, your customer might receive an item that is damaged or malfunctioning. It can be difficult to know how to deal with this, but keep calm - we have a way to salvage the problem.
Response:
Ask your customer to send you a video or image of the damaged product, clearly displaying the defect. Also ask for further details (were there damages visible on the box, did the item arrive drenched in water, did it break a week after it was put together, etc.). While your customer describes the state of the item request for a photo or video of the damaged item. Based on the information and physical evidence that you have received decide whether the damage was caused: During transit, factory damage, weather conditions, customer handling, etc. Once you have decided the cause of damage, present your customer with a solution (replacement, return or refund).
The important thing to remember when you are dealing with customers, is to be friendly, patient and informative. Make sure you reply in a timely manner and if in any doubt, contact our B2B support team!
