no_commission
Geen commissie ongeacht je winst
dropshipping_tools
End-to-end fulfilment
pickup_point
Magazijnen in de VS, Europa, Australië, Japan en de VAE
Beschadigd product
Als een product beschadigd geleverd is, wordt de klant verzocht om foto's te delen waarop de schade zichtbaar is. Deze foto's helpen ons kwaliteitsborgingsteam om terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren. Alle vidaXL producten hebben een garantietermijn van 2 jaar.
Europa en Japan en Canada
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 2 jaar na levering |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Let op: vervangingsonderdelen kunnen alleen aangeboden worden als het product in meerdere dozen is verzonden voor Japan en Canada
Australië en de VS
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 2 jaar na levering |
|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
IJsland & Oekraïne & Turkije
| Binnen 14 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 2 jaar + 2 weken |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Portugal en Spanje
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 3 jaar na levering |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Schade
-
Beschadigd tijdens transport
- Dit gebeurt nadat het pakket het magazijn van vidaXL heeft verlaten en voordat het de deur van de klant heeft bereikt.
-
Fabrieksschade
- Het product bevat ongewenste kenmerken die kunnen worden herleid tot de fabriek of het gebied waarin het is vervaardigd.
-
Weersomstandigheden
- Het product is beschadigd door weersomstandigheden. dropshippingXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door weersomstandigheden.
-
Klantgebruik
- Het product is beschadigd door de manier waarop het door de klant gemonteerd of gebruikt is. dropshippingXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door toedoen van de klant.
-
Speciaal geval
- Als er groene aanslag zichtbaar is op houten tuinproducten, dan is dat impregneerzout. Natuurlijke kenmerken van het hout.
Stap 1
Vraag uw eindklant om foto's van het beschadigde product.
Stap 2
Bekijk de beschikbare oplossingen in bovenstaande tabel. Houd er rekening mee dat bij lichte schade een onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
Stap 3
Stuur uw verzoek naar de klantenservice van dropshippingXL met daarin:
- Bestelnummer
- SKU's en aantal
- Een duidelijke foto of video van het beschadigde product
- Verwachte oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling / volledige terugbetaling / volledige vervanging
De klantenservice van dropshippingXL controleert de video en bevestigt of de verwachte oplossing acceptabel is
Stap 4
Gedeeltelijke vervanging
- De klantenservice van dropshippingXL verstrekt de onderdelenlijst voor het beschadigde product
- Voorzie uw eindklant van de onderdelenlijst en vraag hem om de SKU-code van het onderdeel en het benodigde aantal te identificeren
- Stuur de gevraagde SKU-code van het onderdeel en het aantal naar de klantenservice van dropshippingXL. Wij maken de vervangingsbestelling aan en verzenden deze rechtstreeks naar uw eindklant
Gedeeltelijke terugbetaling
- De klantenservice van dropshippingXL informeert u over het bedrag dat wordt terugbetaald. Deel deze informatie met uw eindklant
- De klantenservice van dropshippingXL verwerkt het verzoek tot terugbetaling die op uw wallet wordt bijgeschreven. U kunt uw eindklant vervolgens terugbetalen op basis van uw verkoopprijs.
Volledige vervanging of terugbetaling
- De klantenservice van dropshippingXL stuurt u retourinstructies die u moet delen met de eindklant.
- De klantenservice van dropshippingXL wacht tot het trackingnummer voor de retourzending actief is voordat een vervangingsbestelling wordt aangemaakt OF een terugbetaling wordt gedaan. Als retournering niet nodig is, dan wordt de vervangingsbestelling of terugbetaling direct verwerkt.