no_commission
Geen commissie ongeacht je winst
dropshipping_tools
End-to-end fulfilment
pickup_point
Magazijnen in de VS, Europa, Australië, Japan en de VAE
Product werkt niet
Als het product niet werkt, dan wordt de klant verzocht om een video te delen waarin het defect duidelijk wordt weergegeven. Dit helpt ons kwaliteitsborgingsteam om terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren.
Alle vidaXL producten hebben een garantietermijn van 2 jaar.
Europa en Japan en Canada
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 2 jaar na levering |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Let op: vervangingsonderdelen kunnen alleen aangeboden worden als het product in meerdere dozen is verzonden voor Japan en Canada
Australië en Verenigde Staten
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 2 jaar na levering |
|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
IJsland & Oekraïne & Turkije
| Binnen 14 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 2 jaar + 2 weken |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Portugal en Spanje
Let op: dit geldt alleen voor bestellingen geplaatst op of na 01-01-2022
| Binnen 30 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 3 jaar na levering |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Verenigde Arabische Emiraten
| Binnen 14 dagen na levering | Binnen 6 maanden na levering | Binnen 2 jaar na levering |
|---|---|---|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:
|
|
Stap 1
Vraag uw eindklant om een video van het niet-werkende product.
Stap 2
Bekijk de beschikbare oplossingen in bovenstaande tabel. Als uw eindklant het product kan repareren, dan wordt een onderdeelvervanging of een gedeeltelijke terugbetaling aanbevolen.
Stap 3
Stuur uw verzoek naar de klantenservice van dropshippingXL met daarin:
- Bestelnummer
- SKU's en aantal
- Video van het niet-functionerende product
- Verwachte oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling / volledige terugbetaling / volledige vervanging
De klantenservice van dropshippingXL controleert de video en bevestigt of de verwachte oplossing acceptabel is.
Stap 4
Gedeeltelijke vervanging:
- de klantenservice van dropshippingXL versterkt de onderdelenlijst voor het niet-werkende product.
- Voorzie uw eindklant van de onderdelenlijst en vraag hem om de SKU van het onderdeel en het benodigde aantal te identificeren.
- Stuur de onderdeelcode en het aantal naar de klantenservice van dropshippingXL. We maken de vervangingsbestelling aan en verzenden deze rechtstreeks naar uw eindklant.
Gedeeltelijke terugbetaling:
- de klantenservice van dropshippingXL informeert u over het terug te betalen bedrag.
- Breng uw eindklant op de hoogte van het bedrag dat aan hem wordt terugbetaald.
- De klantenservice van dropshippingXL verwerkt het verzoek tot terugbetaling die op uw wallet wordt bijgeschreven. U kunt uw eindklant vervolgens terugbetalen op basis van uw verkoopprijs.
Volledige vervanging of terugbetaling:
- de klantenservice van dropshippingXL stuurt u retourinstructies om door te geven aan de eindklant.
- De klantenservice van dropshippingXL wacht tot het trackingnummer voor de retourzending actief is voordat een vervangingsbestelling wordt aangemaakt OF een terugbetaling wordt gedaan. Als retournering niet nodig is, dan wordt de vervangingsbestelling of terugbetaling direct verwerkt.