< Back to Help Center

Product niet ontvangen

Stap 1

Controleer de bestelstatus of het trackingnummer door te klikken op "BESTELGESCHIEDENIS" op b2b.vidaxl.com, of op de website van de vervoerder.

Status Definitie
Product niet verzonden
  • Geen trackingnummer beschikbaar
Label niet actief
  • Trackingnummer is niet actief
  • Het trackingnummer toont alleen de eerste scan/status en niet meer updates dan label actieve dagen in labels actieve dagen.
Onderweg
  • Trackinginformatie op de site van de vervoerder geeft aan dat de bestelling onderweg is
Vermist
  • Trackinginformatie geeft aan dat de bestelling onderweg is, maar is al meer dan 5 werkdagen niet bijgewerkt.
Bezorging betwist
  • Trackinginformatie op de site van de vervoerder toont bezorgd maar uw eindklant heeft niets ontvangen.
Retour afzender
  • Trackinginformatie laat zien dat het pakket wordt teruggestuurd naar dropshippingXL na meerdere mislukte bezorgpogingen of nadat het door de klant is geweigerdr.

Stap 2

Klik op de procedure van hetgeen dat van toepassing is op uw bestelling en volg de procedure

Product niet verzonden

Stap 3

Controleer of de levertijd van de bestelling verlopen is op de bezorginformatiepagina en of de besteldatum meer dan 7 werkdagen dagen geleden is.

Stap 4

Leg de situatie uit aan uw eindklant en vraag of hij wil wachten op de bestelling.

Stap 5

Stuur een verzoek naar de klantenservice van dropshippingXL met daarin:

  • Bestelnummer
  • SKU en aantal niet verzonden
  • Reden: niet verzonden
  • Verwachte oplossing: de bestelling ontvangen of annuleren en terugbetalen

Opmerking: als het product in meerdere dozen verpakt is en deze al onderweg of bezorgd zijn, dan moeten deze worden geretourneerd naar vidaXL voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

Stap 6

de klantenservice van dropshippingXL bevestigt de verzendstatus

Label niet actief

Stap 3

Controleer label actieve dagen om te zien of deze verlopen is.

Opmerking: Als er geen datum vermeld staat op de site van de vervoerder, raadpleeg dan de datum van "Laatste update" bij bestellingen op b2b.vidaxl.com.

Stap 4

Leg de situatie uit aan uw eindklant en vraag of hij een vervanging of terugbetaling wilt.

Stap 5

Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL en deel de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Referentie vermist pakket (SKU + trackingnummer)
  • Reden: inactief label
  • Verwachte oplossing: vervanging of terugbetaling

Stap 6

de klantenservice van dropshippingXL controleert en bevestigt de oplossing:

Vervanging: deze wordt rechtstreeks naar uw eindklant verzonden en het nieuwe trackingnummer is, indien beschikbaar, zichtbaar in "BESTELGESCHIEDENIS"

Terugbetaling:

  • Als retournering noodzakelijk is: er worden retourinstructies verstrekt en de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd zodra de tracking van de retourzending actief is
  • Als retournering niet nodig is: de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd en u kunt uw eindklant terugbetalen.

Stap 7

Bevestig de oplossing aan uw eindklant.

Onderweg

Stap 3

Controleer de status van het trackingnummer.

Stap 4

Vraag uw eindklant om te wachten en versterk indien nodig de trackinginformatie. Als de klant wilt annuleren, ga dan naar bestelling annuleren.

Vermist

Stap 3

Bekijk de status van de verzendinformatie en controleer of deze al meer dan 5 werkdagen niet is bijgewerkt.

Stap 4

Leg de situatie uit aan uw eindklant en vraag of hij een vervanging of terugbetaling wilt.

Stap 5

Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL en deel de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Referentie vermist pakket (SKU + trackingnummer)
  • Reden: vermist
  • Verwachte oplossing: vervanging of terugbetaling

Opmerking: als de klant kiest voor een terugbetaling en het product in meerdere dozen verpakt is en deze al onderweg of bezorgd zijn, dan moeten deze worden geretourneerd naar vidaXL voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd. als het een palletzending betreft, moeten we een bevestiging van verkeerde plaatsing van de vervoerder ontvangen voordat we de klant een vervanging of terugbetaling kunnen aanbieden.

Step 6

dde klantenservice van dropshippingXL controleert en bevestigt de oplossing.

Vervanging: deze wordt rechtstreeks naar uw eindklant verzonden en het nieuwe trackingnummer is, indien beschikbaar, zichtbaar in bestelgeschiedenis .

Retournering: als retournering noodzakelijk is, dan worden er retourinstructies verstrekt en de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd zodra de tracking van de retourzending actief is.

Als retournering niet nodig is, dan wordt de terugbetaling naar uw wallet gestuurd en kunt u uw eindklant terugbetalen.

Step 7

Bevestig de oplossing aan uw eindklant.

Bezorging betwist

Stap 3

controleer het trackingnummer en controleer hieronder de claimperiode van de betreffende vervoerder.

Claimperiode (voor betwiste bezorging)

Vervoerder Claimperiode (vanaf de bezorgdatum)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 maanden
Colis Prive 6 weken vanaf de dag dat de vervoerder het pakket heeft ontvangen
Hermes GB 30

De overige vervoerders hebben geen claimperiode.

Opmerking: adviseer uw klanten om niet-ontvangst zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen de claimperiode van de vervoerder te claimen. Dit zorgt voor een snellere en betere reactie van de vervoerder.

Stap 4

Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL en deel de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Referentie vermist pakket (SKU + trackingnummer)
  • Reden: bezorging betwist
  • Verwachte oplossing: vervanging of terugbetaling

Opmerking: als de klant kiest voor een terugbetaling en het product in meerdere dozen verpakt is en deze al onderweg of bezorgd zijn, dan moeten deze worden geretourneerd naar vidaXL voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

Stap 5

de klantenservice van dropshippingXL controleer en deelt, indien beschikbaar, het bezorgbewijs.

  • UPS: u kunt het bezorgbewijs downloaden op de UPS-pagina
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: geen bezorgbewijs beschikbaar.
  • Als uw eindklant neerzettoestemming (toestemming om het pakket ergens achter te laten) heeft gegeven aan de vervoerder, dan kunnen wij niets claimen en draagt de klant de kosten van het verlies.

Opmerking: vidaXL is ATL overeengekoment met Aramex-AU, eerder bekend als Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, voorheen Hermes UK/ UPS-US.

Stap 6

Deel het bezorgbewijs (indien beschikbaar) met uw eindklant en vraag hem om te controleren of de buren niets hebben ontvangen. Laat hem het niets-ontvangen-formulier invullen als het pakket niet kan worden gevonden.

Opmerking: het niets-ontvangen-formulier moet met de hand worden ingevuld. Voor pakketten die worden verzonden met DPD AT, DPD NL, DPD DE en GLS DE, zijn specifieke niets-ontvangen-formulieren vereist. Hieronder kunt u de formulieren zelf downloaden.

Stap 7

Stuur het ingevulde document naar de klantenservice van dropshippingXL, die de toepasselijke oplossing bevestigt.

Vervanging: deze wordt rechtstreeks naar uw eindklant verzonden en het nieuwe trackingnummer is, indien beschikbaar, zichtbaar in bestelgeschiedenis .

Retournering: als retournering noodzakelijk is, dan worden er retourinstructies verstrekt en de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd zodra de tracking van de retourzending actief is.

Als retournering niet nodig is, dan wordt de terugbetaling naar uw wallet gestuurd en kunt u uw eindklant terugbetalen.

Step 8

Bevestig de oplossing aan uw eindklant.

Retour afzender

Stap 3

Controleer de status van de verzendinformatie en kijk of "Retour afzender" wordt weergegeven in de trackinggeschiedenis.

Stap 4

Leg de situatie uit aan uw eindklant en vraag of hij een vervanging of terugbetaling wilt.

Stap 5

Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL en deel de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Referentie vermist pakket (SKU + trackingnummer)
  • Reden: retour afzender
  • Verwachte oplossing: vervanging of terugbetaling

Opmerking: als de klant kiest voor een terugbetaling en het product in meerdere dozen verpakt is en deze al onderweg of bezorgd zijn, dan moeten deze worden geretourneerd naar vidaXL voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

Stap 6

de klantenservice van dropshippingXL controleert en bevestigt de verwachte oplossing.

Vervanging: deze wordt rechtstreeks naar uw eindklant verzonden en het nieuwe trackingnummer is, indien beschikbaar, zichtbaar in bestelgeschiedenis .

Retournering: als retournering noodzakelijk is, dan worden er retourinstructies verstrekt en de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd zodra de tracking van de retourzending actief is.

Als retournering niet nodig is, dan wordt de terugbetaling naar uw wallet gestuurd en kunt u uw eindklant terugbetalen.

Step 7

Bevestig de oplossing aan uw eindklant.

Label actieve dagen

Let op: houd er rekening mee dat dit overzicht alleen de huidige situatie gedurende deze periode weergeeft. Als de realiteit dit vereist, zal de situatie in de toekomst veranderen.

Land Actief binnen XX werkdagen
Pakketten NL 1
BE – IE – JP – LU– SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Pallets DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9