Verkeerd product ontvangen

Klantenservice van dropshippingXL behandelt geen “verkeerd product” meer voor bestellingen uit de Verenigde Staten die sinds 01-12-2023 zijn geplaatst.

Stap 1

Vraag uw eindklant om duidelijke foto's van de verpakking en het product (inclusief het SKU-nummer).

Stap 2

Vraag of ze een terugbetaling of vervanging verwachten. Terugbetaling is alleen mogelijk binnen 30 dagen na levering. Uitzondering: voor IJsland en de Verenigde Arabische Emiraten is een terugbetaling alleen mogelijk binnen 14 dagen na levering.

Stap 3

Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL met de retouraanvraag. Vermeld ook:

• Bestelnummer
• SKU en productaantal
• Foto's van het ontvangen product (inclusief verpakking met SKU)
• Retouradres
• Verwachte oplossing (terugbetaling of vervanging)

Stap 4

De klantenservice van dropshippingXL stuurt u de retourinstructies zodra deze zijn bevestigd.

Stap 5

De klantenservice van dropshippingXL laat het je weten zodra de vervanging/terugbetaling verwerkt is.