< Back to Help Center

Nie otrzymano produktu

Krok 1

Sprawdź status zamówienia lub szczegóły numeru do śledzenia, klikając „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” na b2b.vidaxl.com lub w witrynie przewoźnika.

Status Definicja
Przedmiot nie został wysłany
  • Brak numeru do śledzenia
Etykieta jest nieaktywna
  • Nie udało się aktywować numeru do śledzenia
  • Numer do śledzenia pokazuje tylko początkowe skanowanie / stan i nie zawiera aktualizacji więcej niż dni aktywnych etykiet w dniach aktywnych etykiet..
W drodze
  • Informacje o śledzeniu na stronie przewoźnika pokazują, że zamówienie jest w drodze
Zagubione w transporcie
  • Informacje o śledzeniu wskazują, że zamówienie było w drodze, ale nie było aktualizowane od ponad 5 dni roboczych.
Spór o dostawę
  • Informacje o śledzeniu na stronie przewoźnika pokazują, że zostały dostarczone, ale klient końcowy ich nie otrzymałt.
Zwrot do nadawcy
  • Informacje o śledzeniu pokazują, że paczka została odsyłana z powrotem do dropshippingXL po wielu nieudanych próbach doręczenia lub po odmowie przyjęcia przez klienta.

Krok 2

Kliknij procedurę każdego rodzaju dotyczącą Twojego zamówienia i postępuj zgodnie z nią

Przedmiot nie został wysłany

Krok 3

Sprawdź, czy zamówienie nie zostało wysłane na stronie Informacje o dostawie i minęło więcej niż 7 dni roboczych od daty zamówienia.

Krok 4

Wyjaśnij sytuację klientowi końcowemu i zapytaj, czy zaczekałby na otrzymanie zamówienia.

Krok 5

Wyślij zapytanie do Obsługi Klienta dropshippingXL, w tym:

  • Numer zamówienia
  • Kod SKU i ilość, która nie została wysłana
  • Powód: nie wysłano
  • Oczekiwane rozwiązanie: odbierz zamówienie lub anuluj i wykonaj zwrot pieniędzy

Uwaga:jeśli produkt składa się z kilku paczek, które są już w transporcie lub dostarczonych, będą musiały zostać zwrócone do vidaXL przed zwróceniem pieniędzy.

Krok 6

Obsługa Klienta dropshippingXL potwierdzi status wysyłki

Etykieta nieaktywna

Krok 3

Sprawdź etykietę aktywnych dni, aby zobaczyć, czy czas upłynął.

Uwaga: należy odnieść się do daty „Ostatniej aktualizacji” w zamówieniach na b2b.vidaxl.com.

Krok 4

Wyjaśnij sytuację klientowi końcowemu i zapytaj, czy wolałby wymianę, czy zwrot pieniędzy.

Krok 5

Skontaktuj się z Obsługą Klienta dropshippingXL i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Numer brakującej paczki (SKU + numer do śledzenia)
  • Powód: nieaktywna etykieta
  • Oczekiwane rozwiązanie: wymiana lub zwrot pieniędzy

Krok 6

Obsługa Klienta dropshippingXL sprawdzi i potwierdzi rozwiązanie:

Wymiana: zostanie wysłany bezpośrednio do klienta końcowego, a nowy numer śledzenia będzie widoczny w „HISTORII ZAMÓWIEŃ”, gdy będzie dostępny

Zwrot kwoty zakupu:

  • Jeśli zwrot jest konieczny: otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu, a zwrot środków zostanie
  • Jeśli zwrot nie jest konieczny: zwrot środków zostanie przekazany na Twój Portfel i będziesz mógł zwrócić środki swojemu klientowi końcowemu.

Krok 7

Potwierdź rozwiązanie klientowi końcowemu.

W transporcie

Krok 3

Sprawdź status numeru do śledzenia.

Krok 4

Poproś klienta końcowego, aby zaczekał i w razie potrzeby podaj mu informacje o śledzeniu. Jeśli klient chce anulować, przejdź do Anulowanie zamówienia.

Zgubione w transporcie

Krok 3

Sprawdź status informacji o wysyłce, jeśli nie ma aktualizacji przez ponad 5 dni roboczych.

Krok 4

Wyjaśnij sytuację klientowi końcowemu i zapytaj, czy wolałby wymianę, czy zwrot pieniędzy.

Krok 5

Skontaktuj się z Obsługą Klienta dropshippingXL i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Numer brakującej paczki (SKU + numer do śledzenia)
  • Powód: zagubiony podczas transportu
  • Oczekiwane rozwiązanie: wymiana lub zwrot pieniędzy

Uwaga: jeśli klient wybierze zwrot pieniędzy, a produkt składa się z kilku kartonów, które są już w transporcie lub zostały dostarczone, będą musiały zostać zwrócone do vidaXL przed zwróceniem pieniędzy. jeśli jest to przesyłka paletowa, musimy otrzymać od przewoźnika potwierdzenie zagubienia przesyłki, zanim będziemy mogli zaoferować klientowi wymianę lub zwrot pieniędzy.

Krok 6

Obsługa Klienta dropshippingXL sprawdzi i potwierdzi rozwiązanie.

Wymiana: zostanie wysłana bezpośrednio do klienta końcowego, a nowy numer do śledzenia będzie widoczny w „HISTORII ZAMÓWIEŃ”, gdy będzie dostępny.

Zwrot pieniędzy: jeśli zwrot jest konieczny, otrzymasz instrukcje zwrotu, a zwrot środków zostanie przekazany do Twojego portfela, gdy śledzenie zwrotów będzie aktywne.

IJeśli zwrot nie jest konieczny, zwrot środków zostanie przesłany na Twój portfel i możesz zwrócić pieniądze klientowi końcowemu.

Krok 7

Potwierdź rozwiązanie klientowi końcowemu.

Zakłócenia w dostawie

Krok 3

sprawdź, czy dany numer do śledzenia został dostarczony i sprawdź poniżej okres reklamacyjny dla odpowiedniego przewoźnika.

Okres reklamacji (w przypadku spornej dostawy)

Przewoźnik Okres reklamacji (od daty dostawy)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 miesięcy
Colis Prive 6 tygodni od dnia otrzymania przesyłki przez przewoźnika
Hermes GB 30

Dla pozostałych przewoźników okres reklamacyjny nie jest wymagany.

Uwaga: prosimy doradzić swoim klientom, aby zgłaszali brak odbioru tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w okresie reklamacyjnym przewoźnika. Pozwala to na szybszą i lepszą odpowiedź od przewoźnikar.

Krok 4

Skontaktuj się z Obsługą Klienta dropshippingXL i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Numer brakującej paczki (SKU + numer do śledzenia)
  • Powód: zakłócenia w dostawie
  • Oczekiwane rozwiązanie: wymiana lub zwrot pieniędzy

Uwaga: jeśli klient wybierze zwrot pieniędzy, a produkt składa się z kilku kartonów, które są już w transporcie lub zostały dostarczone, będą musiały zostać zwrócone do vidaXL przed zwróceniem pieniędzy.

Krok 5

Obsługa Klienta dropshippingXL sprawdzi i dostarczy POD, jeśli jest dostępny.

  • UPS możesz pobrać POD na stronie UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD nie jest dostępne.
  • Jeśli klient końcowy podpisał ATL (upoważnienie do pozostawienia) z przewoźnikiem, nie możemy złożyć reklamacji, a klient poniesie koszty utraty.

Uwaga: vidaXL zawarła umowę z ATL z Aramex-AU-wcześniej znaną jako Fastway/Aramex-UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, dawniej Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Krok 6

Dostarcz POD (jeśli jest dostępny) klientowi końcowemu i poproś go o sprawdzenie u sąsiadów i wypełnienie formularza o niedostarczeniu produktu, jeśli paczka nie zostanie znaleziona.

Uwaga: Formularz o niedostarczeniu produktu należy wypełnić pismem odręcznym. W przypadku paczek wysyłanych za pośrednictwem DPD AT, DPD NL, DPD DE i GLS DE wymagane są specjalne formularze o niedostarczeniu produktu. Możesz pobrać formularze samodzielnie poniżej.

Krok 7

Wyślij wypełniony dokument do Obsługi Klienta dropshippingXL, który potwierdzi zastosowane rozwiązanie.

Wymiana: zostanie wysłana bezpośrednio do klienta końcowego, a nowy numer do śledzenia będzie widoczny w „HISTORII ZAMÓWIEŃ”, gdy będzie dostępny.

Zwrot pieniędzy: jeśli zwrot jest konieczny, otrzymasz instrukcje, a zwrot środków zostanie przekazany do Twojego portfela, gdy śledzenie zwrotów będzie aktywne.

Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zwrot środków zostanie przesłany na Twój portfel i będziesz mógł zwrócić pieniądze klientowi końcowemu.

Krok 8

Potwierdź rozwiązanie klientowi końcowemu.

Zwrot do nadawcy

Krok 3

Sprawdź status informacji o wysyłce i zobacz, czy w historii śledzenia wyświetla się „Zwrot do nadawcy”.

Krok 4

Wyjaśnij sytuację klientowi końcowemu i zapytaj, czy wolałby wymianę, czy zwrot pieniędzy.

Krok 5

Skontaktuj się z obsługą klienta dropshippingXL i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Numer brakującej paczki (SKU + numer do śledzenia)
  • Powód: powrót do nadawcy
  • Oczekiwane rozwiązanie: wymiana lub zwrot pieniędzy

Uwaga:jeśli klient wybierze zwrot pieniędzy, a produkt składa się z kilku kartonów, które są już w transporcie lub zostały dostarczone, będą musiały zostać zwrócone do vidaXL przed zwróceniem pieniędzy.

Krok 6

Obsługa Klienta dropshippingXL sprawdzi i potwierdzi oczekiwane rozwiązanie.

Wymiana: zostanie wysłana bezpośrednio do klienta końcowego, a nowy numer do śledzenia będzie widoczny w „HISTORII ZAMÓWIEŃ”, gdy będzie dostępny.

Zwrot pieniędzy: jeśli zwrot jest konieczny, otrzymasz instrukcje, a zwrot środków zostanie przekazany do Twojego portfela, gdy śledzenie zwrotów będzie aktywne.

Jeśli zwrot produktu nie jest konieczny, zwrot środków zostanie przesłany na Twój portfel i będziesz mógł zwrócić pieniądze klientowi końcowemu.

Krok 7

Potwierdź rozwiązanie klientowi końcowemu.

Dni aktywności etykiety

Uwaga: należy pamiętać, że to podsumowanie odzwierciedla tylko obecną sytuację w tym okresie i że sytuacja zmieni się w przyszłości.

Kraj Aktywne w ciągu XX dni roboczych
Paczki NL 1
BE – IE – JP – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palety DE - NL - BE 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9