Standardowy zwrot

Oferujemy dwie różne metody zwrotu.
  • Drop Off: Klient dostarcza zapakowany przedmiot do lokalnego punktu odbioru
  • Pick Up: Przewoźnik przyjeżdża pod adres klienta końcowego, aby odebrać paczkę. (Ta opcja jest dostępna zarówno dla zwrotów paczek, jak i palet)

Drop Off jest domyślną metodą zwrotu. Odbiór jest możliwy tylko po podaniu ważnego powodu. (Uwaga: z wyjątkiem Rumunii i Danii.)

Jeśli klient końcowy chce wybrać datę odbioru, poczekaj 48-72 godziny między odpowiedzią a datą odbioru. W przypadku niektórych przewoźników nie ma możliwości wyboru daty.

Jak zlecić zwrot

Krok 1

Sprawdź, czy żądanie zwrotu i oczekiwane rozwiązanie od klienta końcowego obowiązują w stosowanych rozwiązaniach. Jeśli nie, odrzuć prośbę klienta końcowego.

UWAGA:w przypadku Australii i Norwegii obowiązują pewne opłaty przy podaniu powodu produkt niezgodny z oczekiwaniami , jak opisano w sekcji Koszty zwrotu. Upewnij się, że klient końcowy jest tego świadomy.

Krok 2

Wyślij prośbę o zwrot do Obsługi Klienta dropshippingXL i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Powód zwrotu
  • Oczekiwane rozwiązanie: pełna wymiana / pełny zwrot pieniędzy
  • SKU i ilość sztuk
  • Drop Off czy Pick Up
    • Jeśli to możliwe, opcja drop-off będzie używana domyślnie.
    • Jeśli klient żąda odbioru (Pick Up), podaj adres i datę odbioru (jeśli została wybrana przez klienta końcowego)

Krok 3

dropshippingXL potwierdzi instrukcje zwrotu. W stosownych przypadkach potwierdzone zostaną również koszty zwrotu.

Krok 4

Przekaż instrukcje zwrotu klientowi końcowemu i poproś go o potwierdzenie, kiedy zwrot zostanie dokonany.

Krok 5

Sprawdź, czy etykieta zwrotna jest aktywna i poinformuj Obsługę Klienta dropshippingXL.

  • Jeśli nie jest aktywna: poproś klienta końcowego o dostarczenie pokwitowania dla każdej paczki i wysłanie go do naszego Działu Obsługi Klienta.

Dostarcz potwierdzenie zwrotu

Przewoźnik Dokument papierowy E-mail SMS
GLS AT × ×
AUS Post ×
Direct Freight × ×
Mondial Relay × ×
DPD NL × ×
DPD RO × ×
DPD CH × ×
GLS DE × ×
DPD PL × ×
SEUR × ×
DPD HU ×
Bring × ×
Parcelforce × ×
UPS US × ×
Kuehne Nagel × ×
Thijs Logistiek × ×

Nie dostarczaj potwierdzenia zwrotu

Przewoźnik GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Krok 6

dropshippingXL dokona zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu dla Twojego klienta końcowego.

Jeśli klient zwróci produkt bez poinformowania Cię o tym lub nalega na skorzystanie z własnego przewoźnika, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia
  • Kod SKU zwróconego produktu
  • Powód zwrotu
  • Wyraźną kopię dowodu zwrotu, zawierającą adres magazynu vidaXL
  • Numer do śledzenia i nazwę przewoźnika
  • Rozmiar, waga i liczba opakowań, (jeśli nie zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu)

Przetwarzanie zwrotów wysyłanych bezpośrednio od klienta zajmie więcej czasu, ponieważ musimy czekać, aż dotrą one z powrotem do magazynu.

Ważne:

  • dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zagubienia lub wystąpienia dodatkowych kosztów zwrotu
  • Musisz dostarczyć etykiety zwrotne do Działu Obsługi Klienta vidaXL, zanim paczki dotrą do naszego magazynu. Niedostarczenie etykiet zwrotnych przed dostawą do naszego magazynu może oznaczać, że nie będziemy w stanie zlokalizować i sprawdzić produktu w naszym magazynie, a tym samym nie będziemy w stanie zrealizować zwrotu.

Pakowanie

Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Jeśli zamówienie wymaga przepakowania, rozmiar i waga nowego opakowania muszą być zbliżone do oryginalnego opakowania vidaXL i nie przekraczać ograniczeń przewoźnika.

Musisz również poinformować obsługę klienta o:

  • Liczba kartonów, z których będzie korzystał Twój klient końcowy
  • Rozmiarze i wadze każdego opakowania

dropshippingXL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty wysyłki.

Koszty zwrotu

Zwroty są bezpłatne z wszystkich podanych powodów, z wyjątkiem Australii i Norwegii.

  • Australia
    • Jeśli powodem zwrotu jest „Nie taki, jak oczekiwano”, pierwotne koszty wysyłki i zwrotu są odejmowane od zwrotu (z wyjątkiem zwrotów z obszarów miejskich Sydney, Melbourne i Brisbane). Zostaniesz poinformowany o łącznej kwocie.
  • Norwegia
    • Jeśli powodem zwrotu jest „Nie taki, jak oczekiwano”, opłata za zwrot w wysokości 300 NOK zostanie odjęta od zwrotu.

Europa, Japonia i Kanada

Zwrot w ciągu 30 dni Zwroty w ciągu 6 miesięcy Zwroty w ciągu 2 lat
Pełny zwrot pieniędzy
Pełna wymiana produktu
Pełna wymiana produktu Zwroty nie są już akceptowane

Australia i Stany Zjednoczone

Zwrot w ciągu 30 dni Zwroty w ciągu 2 lat
Pełny zwrot pieniędzy
Pełna wymiana produktu
Zwroty nie są już akceptowane

Islandia

Zwrot w ciągu 14 dni Zwroty w ciągu 6 miesięcy Zwroty w ciągu 2 lat + 2 tygodnie
Pełny zwrot pieniędzy
Pełna wymiana produktu
Pełna wymiana produktu Zwroty nie są już akceptowane

Portugalia i Hiszpania

Uwaga: dotyczy to tylko zamówień złożonych od 01-01-2022

Zwrot w ciągu 30 dni Zwroty w ciągu 6 miesięcy Zwroty w ciągu 3 lat
Pełny zwrot pieniędzy
Pełna wymiana produktu
Pełna wymiana produktu Zwroty nie są już akceptowane

Zjednoczone Emiraty Arabskie i Arabia Saudyjska

Zwrot w ciągu 14 dni Zwroty w ciągu 6 miesięcy Zwroty w ciągu 2 lat
Pełny zwrot pieniędzy
Pełna wymiana produktu
Pełna wymiana produktu Zwroty nie są już akceptowane

Węgry

Zwrot w ciągu 30 dni Zwrot w ciągu 6 miesięcy Zwroty w ciągu 1 roku w przypadku ceny sprzedaży sięgającej 10 000 HUF, ale nieprzekraczającej 100 000 HUF Zwrot w ciągu 2 lat w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 100 000 HUF, ale nieprzekraczającej 250 000 HUF Zwrot w ciągu 3 lat w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 250.000 HUF
Całkowity zwrot
Całkowita wymiana
Całkowita wymiana Zwroty nie są już akceptowane Zwroty nie są już akceptowane Zwroty nie są już akceptowane

Metody zwrotu według kraju przewoźnika

Standardowy zwrot - Australia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera AUSpost Maks. waga: 22kg
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.)<100cm       
Maks. objętość: 0.25 m³
Transport bezpośredni        Brak
Dostarczenie do punktu AUSpost Maks. waga: 22kg
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.)<100cm
Maks. objętość: 0.25 m³

Standardowy zwrot - Austria

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm       
RABEN        Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu GLS GLS Maks. waga: 31.5kg       
Maks. długość: 200cm

Standardowy zwrot - Belgia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD NL Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
Thijs Logistiek         Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu DPD NL Maks. waga: 20kg
Maks. rozmiar: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Maks. waga: 30kg
Maks. długość: 120 cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 150 cm

Standardowy zwrot - Bułgaria

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD RO Maks. długość: 220cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Maks. waga: 31.5kg        
GLS AT Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Chorwacja

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS AT Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
Dostarczenie do punktu GLS AT GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 200 x 80 x 60 cm

Standardowy zwrot - Republika Czeska

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. długość: 220cm
RABEN        Brak
Dostarczenie do punktu GLS AT GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 200 x 80 x 60 cm

Standardowy zwrot - Dania

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD NL Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
K+N Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu DPD NL Maks. waga: 20kg
Maks. rozmiar: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standardowy zwrot - Estonia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD PL Maks. waga: 40kg
Maks. długość: 220cm        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Finlandia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD NL Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Francja

Podsumowanie usługi zwrotu

Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS EU Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
K+N         Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu Mondial Relay        Maks. waga: 30kg
Maks. długość: 120cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 150 cm        

Standardowy zwrot - Niemcy

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS DE Maks. waga: 31.5kg
Maks. rozmiar: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        None
RABENLINK        Brak
Dostarczenie do punktu GLS DE Maks. waga: 31.5kg
Maks. rozmiar: ≤ 200x80x60 CM

Standardowy zwrot - Grecja

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu       
Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD RO Maks. długość: 220cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Maks. waga: 31.5kg       
GLS AT         Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Węgry

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD HU Maks. długość: 220cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Maks. waga: 40 kg       
GLS AT Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
Dostarczenie do punktu GLS AT GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 200 x 80 x 60 cm

Standardowy zwrot - Irlandia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD NL
       
Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        

Standardowy zwrot - Włochy

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika       
Odbiór przez kuriera Bartolini         Maks. długość: 220cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 300cm
Maks. waga: 33kg        
RABEN        Brak
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Japonia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu         Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera Sagawa         Maks. waga: 50kg
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 260cm
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Łotwa

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD PL        Maks. waga: 40kg
Maks. długość: 220cm        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

SStandardowy zwrot - Litwa

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD PL        Maks. waga: 40kg
Maks. długość: 220cm        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standardowy zwrot - Niderlandy

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera Packs Maks. długość: 250cm
Maks. waga: 35kg
DPD NL Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
Thijs Logistiek         Brak
RABENLINK         Brak
Dostarczenie do punktu PostNL Maks. waga: 31.5 kg
Maks. rozmiar (LxWxH): 175x78x58 cm        
DPD NL Maks. waga: 20kg
Maks. rozmiar: ≤ 100x50x50 CM        

Standardowy zwrot - Norwegia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu         Przewoźnik         Limit przewoźnika        
Odbiór przez kuriera Bring Brak
Dostarczenie do punktu Bring Tylko do wykorzystania jako wyjątek
Dostarczenie do punktu: Nie dotyczy

Standardowy zwrot - Polska

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD PL Maks. waga: 40kg
Maks. długość: 220cm        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
RABEN         Brak
Dostarczenie do punktu DPD PL Maks. waga: 20kg
Maks. długość: 100cm
Obwód + najdłuższy bok-> maks. 250 cm        

Standardowy zwrot - Portugalia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera SEUR Maks. waga: 31.5kg        
Maks. długość: 175cm
Maks. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Standardowy zwrot - Rumunia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS AT Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
DPD RO         Maks. długość: 220cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Maks. waga: 31.5kg
Dostarczenie do punktu DPD RO Maks. długość: 175cm
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 330cm
Maks. waga: 20kg

Należy pamiętać, że obecnie dostępne są 3 opcje zwrotu dla Rumunii, z odbiorem DPD RO jako opcją 1, dostarczeniem do punktu DPD RO jako opcją 2 i odbiorem GLS AT jako opcją 3.

Standardowy zwrot - Słowacja

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
Dostarczenie do punktu GLS AT GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 200 x 80 x 60 cm

Standardowy zwrot - Słowenia

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik        Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera GLS Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 200cm        
Dostarczenie do punktu GLS AT GLS Maks. waga: 31.5kg        
Maks. suma boków (dł.+ szer.+ wys.): 200 x 80 x 60 cm

Standardowy zwrot - Hiszpania

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera SEUR Maks. waga: 31.5kg        
RABEN         Brak
Dostarczenie do punktu SEUR Maks. waga: 20kg
Suma boków: <150cm
Mondial Relay         Maks. waga: 30kg
Maks. długość: 120cm
Maks. rozmiar(LxHxW): ≤ 150cm        

Standardowy zwrot - Szwecja

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD NL Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
RABEN         Brak
Dostarczenie do punktu DPD NL         Maks. waga: 20kg
Maks. rozmiar: ≤ 100x 50x 50cm        

Standardowy zwrot - Szwajcaria

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera DPD CH Maks. waga: 31.5kg
Maks. długość: 220cm        
STRECK         Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu DPD CH Maks. waga: 31.5kg
Najdłuższy bok: 175cm        
Długość + Szerokość + Wysokość: Maks. 300 cm

Standardowy zwrot - Wielka Brytania

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu        Przewoźnik Limit przewoźnika
Odbiór przez kuriera Yodel Maks. waga: 30kg
Maks. długość:170cm        
Maks. objętość: 0.28 m³
Evri         Maks. waga: 17kg
Maks. długość: 180cm
Maks. suma boków: 225cm
Parcelforce         Maks. długość: 250 cm
Maks. suma boków: 400 cm
Maks. objętość: 0.40 m³
K+N Brak
Rabelink         Brak
Dostarczenie do punktu Evri Maks. waga: 15kg
Maks. długość: 120cm        
Maks. suma boków: 225cm

Standardowy zwrot - Stany Zjednoczone

Podsumowanie usługi zwrotu

Typ zwrotu         Przewoźnik         Limit przewoźnika        
Dostarczenie do punktu UPS Brak
Odbiór przez kuriera: Nie dotyczy