Vinkkejä brändisi arvon rakentamiseen

Ihmiset ostavat yrityksiltä, joihin he luottavat, siksi brändin arvon rakentaminen on niin tärkeää. Jos voit lisätä paljonko arvoa asiakkaasi asettavat brändillesi, sitä enemmän he ostavat sinulta, ja sitä enemmän voittoa voidaan tehdä. Se on elintärkeä osa liiketoimintasi kehittämistä. Varmista yrityksesi kasvojen olevan edelleen houkuttelevat ostajiesi silmissä sen sijaan, että saisit heidät juoksemaan kilpailijoidesi luo.

Mikä on brändin arvo

Cambridgen Sanakirjan mukaan tuotemerkin arvo määritellään "niiden asiakkaiden rahalliseksi arvoksi, jotka maksavat enemmän tietystä tuotemerkistä". Se tarkoittaa myös "hyvää laatua, jonka yritys haluaa kuluttajien yhdistävän kyseiseen brändiin". Lyhyesti sanottuna yrityksen brändin arvo riippuu yrityksen maineesta.

5 Vaihetta brändin arvon saavuttamiseksi

Paranna asiakaskokemustasi

CMO Survey 26. Versio sai selville, että "vahva asiakaskokemus" oli kaikkein tärkein asia asiakkaille, erityisesti online yrityksien kohdalla. Kolmekymmentäkolme prosenttia 356 johtavasta markkinointiammattilaisesta Yhdysvalloissa listasi asiakaskokemuksen ensisijaiseksi, kun sitä verrattiin ylivoimaiseen tuotteiden laatuun (30,2 %), erinomaiseen palveluun (20,6 %), luottavaiseen suhteeseen (23,3 %), ylivoimaiseen kekseliäisyyteen (9,0 %) ja edulliseen hintaan (16,9 %).

Asiakaskokemus koostuu kaikista tavoista, joilla asiakkaasi on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Näihin kuuluvat esimerkiksi yrityksen verkkosivusto, mobiilisovellukset, chat-botit sekä sosiaalinen media.

Tämä näkyy selvästi myös asiakaskokemukseen panostavien brändien määrässä. Valtaosa CMO-kyselyyn vastanneista markkinoijista (73,6 %) ilmoitti investoivansa paremman asiakkaan kokeman digitaalisen käyttöliittymän rakentamiseen vuonna 2021. Lähes 15 % kaikista markkinointibudjeteista käytettiin asiakaskokemukseen samana vuonna.

Näin dropshipping-myyjät voivat parantaa asiakaskokemusta

Ensimmäiset asiakkaasi ovat VIP-asiakkaita

Kun olet uutena vähittäismyyjänä verkossa, ensimmäisiä ostajiasi kannattaa kohdella kuninkaallisina. Ilman valtavan markkinointi- ja mainoskampanjan tukea, alkuperäisen brändisi menestys perustuu siihen, miten teet liiketoimintaa ensimmäisten asiakkaidesi kanssa. Maineen leviäminen asiakkaalta toiselle on tässä vaiheessa tärkeää suositusten ja toistuvien kauppojen kannalta.

Miten käsitellä ensimmäisiä asiakkaitasi

Ajattele ainutlaatuisia myyntivalttejasi

Jos olet hieman erilainen, niin erotut muista. Tämä tekee sinusta tunnistettavan, ja toistuvat asiakkaasi tuntevat ainutlaatuiset ominaisuutesi. Tämä auttaa sinua saavuttamaan luottamuksen täyteen pakatulla markkinapaikalla.

Voimme testata tätä käsitettä ruoka- ja juomayhtiöillä. Oletko huomannut virvoitusjuomapullojen muodon? Tunnetuilla brändeillä on hyvin ainutlaatuisen muotoisia pulloja. Coca-Cola pullossa on esimerkiksi hieman kulmikas yläosa ja kaareva pohja. Tämä on sama muoto heidän sekä muovi- että lasipulloissaan.

Coca-Cola antoi myös Fanta-juomalleen erityisen pullomallin. Vuonna 2012 Fanta-pullot saivat uuden, epäsäännöllisen, kiertyneen muodon, joka sopii sen todella hauskaan ja hedelmäiseen brändäykseen. Tämä on yksinkertainen mutta fiksu tapa kertoa asiakkaille, että he eivät saa jäljitelmätuotetta.

Hyvien asioiden tekeminen takaisin antamiseksi

Aikaisemmin mainitun CMO-kyselyn tulokset osoittivat, että lähes 80 % markkinoijista ajatteli asiakkaiden pitävän silmällä heidän pyrkimyksiään "tehdä hyvää" pandemian aikana. 48 % oli samaa mieltä siitä, että asiakkaat välittävät enemmän yritysten sosiaalisesta ja ekologisesta toiminnasta.

Semicolon Kirjakauppa ja Galleria Chicagossa on hyvä esimerkki yrityksestä, joka ottaa sosiaalisen vastuunsa vakavasti. Heidän tehtävänään on "vaalia yhteyttä kirjallisuuden, taiteen ja tiedon tavoittelun välillä; kun he samalla käyttävät sanojen voimaa yhteisömme parantamiseksi".

Se ei ole tavallinen kirjakauppa, omistaja halusi tehdä eron tarjoamalla kannustimia, kuten antaa paikallisten opiskelijoiden viedä valitsemansa kirjat kotiin ilmaiseksi, jotta he voivat parantaa kaupungin luku- ja kirjoitustaitoa.

Ideoita takaisin antamiseen

Asiakastutkimus

Kyselylomakkeet, palaute ja arvostelut auttavat sinua antamaan asiakkaillesi tarkalleen sitä, mitä he haluavat. Loppujen lopuksi heidän kauttaan tulee kaikki tuotot yrityksellesi, joten heidän mielipiteidensä ja ehdotustensa noudattaminen tuotetarjonnassasi, online-asiakaskokemuksessasi tai palvelussasi vain parantaa yrityksesi toimintaa. Erityisesti verkkoarvosteluilla on tärkeä rooli asiakkaiden ostopäätöksissä, joten tee muutoksia yhteistyössä heidän kanssaan.

Lyhyen asiakaskyselyn lähettäminen 6–12 kuukauden välein antaa sinulle kullanarvoista tietoa siitä, miten voit parantaa tarjontaasi. Varmista, ettei kysely kestä yli 5 minuuttia, muussa tapauksessa voit tarjota kannustimen, kuten palkinnon tai alennuskoodin, pidempien kyselyiden suorittamisesta.

Ota myös huomioon, että on olemassa vahva korrelaatio sen välillä, milloin asiakkaat saavat kyselyviestin ja mikä on vastausprosentti.

Yhteenveto

Näiden ideoiden seuraaminen voi auttaa sinua rakentamaan luottamusta asiakkaidesi kanssa ja luomaan uskollisten ja takaisin palaavien ostajien perustuksen. Harkitse ensin yrityksesi tehtävän ja vision kirjaamista osaksi liiketoimintasuunnitelmaasi, jotta brändisi arvoa koskevan strategian laatiminen olisi huomattavasti helpompaa.

Aiheeseen liittyvät artikkelit: