Tips voor het verhogen van je merkwaarde

Mensen kopen van bedrijven die ze vertrouwen, daarom is het creëren van merkwaarde zo belangrijk. Als je de waarde die klanten aan je merk hechten kunt verhogen, zullen ze meer van je kopen en kan je meer winst maken. Het is een cruciaal onderdeel van je bedrijfsontwikkeling. Zorg ervoor dat je bedrijf aantrekkelijk blijft in de ogen van je kopers om te voorkomen dat ze naar je concurrenten gaan.

Wat is merkwaarde

Volgens Cambridge Dictionary wordt merkwaarde gedefinieerd als "de financiële waarde van het hebben van klanten die meer betalen voor een bepaald merk." Het betekent ook "een goede kwaliteit waarvan een bedrijf wil dat consumenten het verbinden met een merk." Kortom, de merkwaarde van een bedrijf hangt af van zijn reputatie.

5 stappen om merkwaarde te bereiken

Verbeter de klantervaring

Uit de 26e editie van The CMO Survey bleek dat een "sterke klantervaring" de belangrijkste prioriteit was voor klanten, met name van online bedrijven. Drieëndertig procent van de 356 beste marketingprofessionals in de VS benoemd klantervaring als klantprioriteit in vergelijking met superieure productkwaliteit (30,2%), uitstekende service (20,6%), vertrouwensrelatie (23,3%), superieure innovatie (9,0%) en lage prijs (16,9%).

De klantervaring bestaat uit alle manieren waarop je klant met je merk communiceert. Denk hierbij aan de bedrijfswebsite, mobiele apps, chatbots en sociale media.

Dit komt ook tot uiting in het aantal merken dat investeert in hun klantervaringen. Een grote meerderheid van de marketeers die reageerden in The CMO Survey (73,6%) meldde dat ze in 2021 zouden investeren in het bouwen van betere, klantgerichte digitale interfaces. Bijna 15% van de marketingbudgetten werd in datzelfde jaar besteed aan klantervaring.

Hoe dropshippers de klantervaring kunnen verbeteren

Je eerste klanten zijn VIP

Wanneer je nieuw bent als online retailverkoper, dan moeten je eerste paar kopers als royalty's behandeld worden. Zonder een enorme marketing- en reclamecampagne, zal je eerste merksucces gebaseerd zijn op hoe je zaken doet met je eerste klanten. Mond-tot-mondreclame in dit stadium is belangrijk voor verwijzingen en herhaalaankopen.

Hoe om te gaan met je vroege klantenkring

Denk aan je unieke verkoopargumenten

Een beetje anders zijn onderscheidt je van alle anderen. Het maakt je herkenbaar en je terugkerende klanten zullen zich vertrouwd voelen met je unieke eigenschappen. Dit helpt je om vertrouwen te winnen in een drukke markt.

We kunnen dit concept testen bij voedingsmiddelen- en drankenbedrijven. Is je iets opgevallen aan de vorm van frisdrankflessen? De bekende merken hebben uniek gevormde flessen. Coca-Cola bijvoorbeeld heeft een fles die licht hoekig is aan de bovenzijde en een gebogen onderzijde heeft. Deze vorm is hetzelfde voor zowel hun plastic als glazen flessen.

Coca-Cola gaf hun Fanta-fles ook een speciaal ontwerp. In 2012 kregen Fanta-flessen een nieuwe, onregelmatige, gedraaide vorm die past bij het fruitige merk. Dit is een eenvoudige maar slimme manier om klanten te laten weten dat ze geen imitatieproduct kopen.

Goede dingen doen om terug te geven

Terugkijkend naar The CMO Survey, toonden de resultaten aan dat bijna 80% van de marketeers van mening was dat klanten hun pogingen om tijdens de pandemie "goede dingen te doen" in de gaten hielden. 48% was het erover eens dat klanten meer geven om de sociale en ecologische activiteiten van bedrijven.

Semicolon Bookstore and Gallery in Chicago is een voorbeeld van een bedrijf dat zijn sociale verantwoordelijkheid serieus neemt. Hun missie is "het onderhouden van de verbinding tussen literatuur, kunst en het nastreven van kennis; terwijl ze ook de kracht van woorden gebruiken om onze gemeenschap te verbeteren."

Gen gewone boekhandel, de eigenaar wilde een verschil maken door het aanbieden van verschillende voordelen. Zo mogen lokale studenten gratis boeken mee naar huis nemen met als doel om alfabetisering in de stad te verbeteren.

Ideeën voor teruggeven

Klantonderzoek

Vragenlijsten, feedback en recensies helpen je om je klanten te blijven geven wat ze willen. Ze produceren immers alle inkomsten voor je bedrijf, dus het bijhouden van hun meningen over en suggesties voor je productaanbod, online klantervaring en service zal je bedrijfsvoering verbeteren. Online reviews spelen vooral een belangrijke rol bij de aankoopbeslissingen van je klanten, dus werk samen met hen om wijzigingen aan te brengen.

Als je elke 6 tot 12 maanden een korte klantenenquête verstuurt, krijg je inkijk in hoe je je aanbod kunt verbeteren. Zorg ervoor dat de enquête niet langer dan 5 minuten duurt. Bij langere enquêtes kan je een beloning bieden, zoals het winnen van een prijs of een kortingscode.

Let op dat er een sterke correlatie is tussen wanneer klanten een enquête-e-mail ontvangen en de reactiepercentages.

Samenvatting

Het volgen van deze ideeën kan je helpen om vertrouwen op te bouwen bij je klanten en een basis van trouwe en terugkerende kopers te creëren. Overweeg om eerst je bedrijfsmissie en visie op te schrijven als onderdeel van je businessplan, om het gemakkelijker te maken om een strategie samen te stellen voor je merkwaarde.

Gerelateerde artikelen: