Wskazówki dotyczące budowania wartości marki

Ludzie kupują od firm, którym ufają, dlatego tak ważne jest tworzenie wartości marki. Jeśli możesz zwiększyć wartość, jaką klienci kojarzą z Twoją marką, tym więcej od Ciebie kupią i tym większy zysk będziesz mógł osiągnąć. Jest to kluczowy element Twojego rozwoju biznesowego. Upewnij się, że wizerunek Twojej firmy nadal jest atrakcyjny w oczach kupujących, zamiast zmuszać ich do ucieczki do konkurencji.

Czym jest wartość marki

Według Słownika Cambridge wartość marki definiowana jest jako „wartość finansowa posiadania klientów, którzy zapłacą więcej za konkretną markę”. Oznacza to również „dobrą jakość, którą firma chce, aby konsumenci kojarzyli z marką”. Krótko mówiąc, wartość marki firmy zależy od jej reputacji.

5 kroków do osiągnięcia wartości marki

Popraw doświadczenia klienta

W 26. edycji badania CMO stwierdzono, że „silne doświadczenie klienta” jest najważniejszym priorytetem dla klientów, zwłaszcza ze strony firm internetowych. Trzydzieści trzy procent z 356 najlepszych specjalistów od marketingu w USA wymieniło doświadczenia klientów jako priorytetowe w porównaniu z najwyższą jakością produktu (30,2%), doskonałą obsługą (20,6%), zaufaniem (23,3%), najwyższą innowacyjnością (9,0%) i niską ceną (16,9%).

Doświadczenie klienta składa się ze wszystkich sposobów interakcji klienta z marką. Obejmuje to na przykład stronę internetową firmy, aplikacje mobilne, czaty i media społecznościowe.

Znajduje to również odzwierciedlenie w liczbie marek, które inwestują w swoje doświadczenia klientów. Zdecydowana większość marketerów, którzy odpowiedzieli w badaniu CMO (73,6%), poinformowała, że w 2021 r. będą inwestować w tworzenie lepszych interfejsów cyfrowych skierowanych do klientów. Prawie 15% budżetów marketingowych wydano na doświadczenia klientów w tym samym roku.

W jaki sposób dropshipperzy mogą poprawić jakość obsługi klienta

Twoi pierwsi klienci to VIP

Kiedy jesteś świeżo na scenie jako sprzedawca detaliczny online, pierwszych kilku kupujących należy traktować po królewsku. Bez ogromnej kampanii marketingowej i reklamowej, początkowy sukces Twojej marki będzie oparty na tym, jak prowadzisz interesy z pierwszymi klientami. Wiadomość ustna na tym etapie jest ważna dla poleceń i powtarzających się spraw.

Jak traktować swoich pierwszych klientów

Pomyśl o swoich unikalnych zaletach

Bycie trochę innym odróżnia Cię od pozostałych. Dzięki temu jesteś rozpoznawalny, a Twoi powracający klienci poczują się dobrze z Twoimi unikalnymi cechami. Dzięki temu zyskasz zaufanie na zatłoczonym rynku.

Możemy pokazać to pojęcie na przykładzie firm produkujących żywność i napoje. Zauważyłeś kształt butelek po napojach bezalkoholowych? Znane marki mają bardzo unikalne butelki. Na przykład Coca-Cola ma butelkę, która jest lekko wygięta w górnej połowie i ma zakrzywione dno. T ten sam kształt powtarza się zarówno w butelkach plastikowych, jak i szklanych.

Coca-Cola zapewniła również ich napojowi Fanta specjalny wzór butelki. W 2012 roku butelki Fanta otrzymały nowy, nieregularny, skręcony kształt, który pasuje do ich zabawnego i owocowego brandingu. Jest to prosty, ale inteligentny sposób, aby poinformować klientów, że nie otrzymują imitacji produktu.

Robienie dobrych rzeczy, aby się odwdzięczyć

Nawiązując do The CMO Survey, wyniki pokazały, że prawie 80% marketerów uważało, że klienci obserwują swoje próby „czynienia dobra” podczas pandemii. Czterdzieści osiem procent zgodziło się, że klienci bardziej dbają o działalność społeczną i ekologiczną firm.

Semicolon Bookstore and Gallery w Chicago to przykład firmy, która poważnie traktuje swoją społeczną odpowiedzialność. Ich misją jest „pielęgnowanie związku między literaturą, sztuką i poszukiwaniem wiedzy; przy jednoczesnym wykorzystaniu mocy słów, aby ulepszyć naszą społeczność”.

Nie jest to zwykła księgarnia, właściciel chciał coś zmienić, oferując zachęty, takie jak umożliwienie lokalnym studentom bezpłatnego zabrania wybranych książek do domu, aby poprawić wskaźniki umiejętności czytania i pisania w mieście.

Pomysły na odwdzięczanie się

Badanie klientów

Kwestionariusze, opinie i recenzje pomagają w dalszym przekazywaniu klientom tego, czego chcą. W końcu generują wszystkie przychody dla Twojej firmy, więc śledzenie ich opinii i sugestii dotyczących Twojej oferty produktowej, doświadczeń klientów online lub usług tylko poprawi Twoją działalność biznesową. Recenzje online odgrywają szczególnie ważną rolę w decyzjach zakupowych klientów, więc współpracuj z nimi, aby wprowadzić zmiany.

Wysyłanie krótkiej ankiety dla klientów co 6-12 miesięcy zapewni Ci nieskończoną ilość informacji o tym, jak ulepszyć swoją ofertę. Upewnij się, że ankieta nie potrwa dłużej niż 5 minut, lub zaoferuj dodatkową motywację, taką jak wygranie nagrody lub kodu rabatowego, do wypełnienia dłuższych ankiet.

Należy również pamiętać, że istnieje silna korelacja między momentem, w którym klienci otrzymują ankietę e-mail, a wskaźnikami odpowiedzi.

Podsumowanie

Podążanie za tymi pomysłami może pomóc w budowaniu zaufania wśród klientów i stworzeniu bazy lojalnych i powracających nabywców. Zastanów się najpierw nad zapisaniem swojej misji i wizji firmy jako części planu biznesowego, aby ułatwić opracowanie strategii dla wartości marki.

Artykuły na podobny temat: