Um guia resumido do funil de conversão

Um dos passos-chave para gerir um negócio com sucesso é reconhecer o processo de compra do cliente. Só porque está a vender produtos que têm procura, não significa que fará uma venda. Para capitalizar sobre a taxa de conversão, terá de entender a teoria do funil de conversão.

Há muitas informações acerca do fúnil de conversão e é por isso que existe bastante confusão. Embora a terminologia possa variar dependendo de a quem pergunta e do negócio que estamos a falar, seguem alguns detalhes básicos sobre o funil de conversão.

O que é um funil de conversão?

Um funil de conversão é uma forma de compreender as várias etapas da jornada de um comprador que leva ao pedido de um produto. O funil é dividido em três níveis diferentes - funil superior, funil intermediário e funil inferior.

O funil superior representa o início do processo de compra do produto. Esta é a fase em que os clientes não sabem o que precisam. Eles vão experimentar produtos e marcas diferentes, e ver qual deles é mais adequado.

O funil do meio representa o estado em que o cliente sabe exatamente do que precisa. Para entender o produto, os clientes podem obter ajuda de folhetos, campanhas por e-mail e outros materiais de pesquisa. No final do funil do meio, os consumidores terão a certeza acerca do produto, assim como da marca. Também é nesta fase que eles vão dispensar os demais produtos e marcas.

Na terceira etapa do processo de compra, que é representado pelo funil inferior, o utilizador passa a procurar opiniões e avaliações do produto. Finalmente, eles realizam a compra.

Otimização do funil de conversão

O funil de conversão é baseado no modelo AIDA, que representa Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Nem todos os clientes chegarão ao fim do funil. Alguns poderão sair após a primeira fase e outros nas fases posteriores do funil. Como dropshipper, precisa de criar uma transição suave do funil superior para o inferior.

Atenção

No início, os clientes visitarão um site através de diferentes canais de marketing. Este é o momento em que precisará de estar atento à origem dos clientes, ou seja, de onde eles estão a vir. Quantos deles querem mais informações?

Como dropshipper deve tentar atrair mais clientes. Portanto, determine a origem dos clientes que chegam. Aproveite as vantagens das redes sociais, da publicidade e das campanhas de marketing de conteúdo para criar atenção.

Interesse

Depois de começar a atrair tráfego para o seu site, precisa de gerar interesse entre os seus visitantes. Para fazer isto, pode contar com a ajuda de conteúdo cativante, designs marcantes e ofertas irresistíveis.

Desejo

O próximo passo é gerar confiança entre os potenciais clientes. Estes leads altamente qualificados precisam de ser alimentados para que desçam o túnel. Crie uma série de e-mails que reflita as suas capacidades.

Ação

Este é o passo final para converter os seus visitantes em clientes. Apenas uma pequena percentagem dos potenciais clientes chega a esta etapa do funil. Acrescente uma chamada à ação para converter os seus leads.

Se estiver a presenciar muitas compras abandonadas, poderão haver muitos motivos por trás disso. Por exemplo, os visitantes podem estar a verificar outros produtos ou comparar preços. Ainda há esperança de que o cliente volte. Experimente a comunicação através de marketing por e-mail, notificações push e redirecionamento de anúncios.