Dicas para construir o valor da sua marca

As pessoas compram em empresas nas quais confiam e é por isso que criar o valor da marca é tão importante. Se conseguir aumentar o valor que os seus clientes atribuem à sua marca, quanto mais lhe comprarem, mais lucro poderá obter. É uma parte crucial do desenvolvimento do seu negócio. Certifique-se de que o rosto da sua empresa continua a ser atraente aos olhos dos seus compradores, em vez de fazê-los correr para os seus concorrentes.

O que é o valor da marca

De acordo com o Cambridge Dictionary, o valor da marca é definido como "o valor financeiro de ter clientes que pagarão mais por uma determinada marca". Também significa "uma boa qualidade que uma empresa quer que os consumidores se conectem com uma marca". Em poucas palavras, o valor da marca de uma empresa depende da sua reputação.

5 passos para alcançar o valor da marca

Melhore a experiência do seu cliente

A 26ª edição do The CMO Survey constatou que a "forte experiência do cliente" era a prioridade mais importante para os clientes, especialmente em empresas online. Trinta e três por cento dos 356 principais profissionais de marketing nos EUA enumeraram a experiência do cliente como uma prioridade para os clientes quando comparada com a qualidade superior do produto (30,2%), excelente serviço (20,6%), relacionamento de confiança (23,3%), inovação superior (9,0%) e baixo preço (16,9%).

A experiência do cliente é composta por todas as formas de interação do seu cliente com a sua marca. Isto inclui o site da empresa, aplicações móveis, bots de chat e meios de comunicação sociais, por exemplo.

Isto também se reflete na quantidade de marcas que estão a investir nas experiências dos seus clientes. A grande maioria dos profissionais de marketing que responderam na pesquisa CMO (73,6%) indicou que investirá na construção de melhores interfaces digitais viradas para o cliente durante 2021. Quase 15% dos orçamentos de marketing foram gastos na experiência do cliente durante o mesmo ano.

Como os dropshippers podem melhorar a experiência do cliente

Os seus primeiros clientes são VIP

Quando se inicia como um vendedor de retalho online, os seus primeiros compradores devem ser tratados como realeza. Sem uma enorme campanha de marketing e publicidade a acompanhar, o sucesso inicial da sua marca será baseado em como faz negócios com os seus primeiros clientes. O boca-a-boca nesta fase é importante como referência e repetição de vendas.

Como tratar os seus novos clientes

Pense nos seus pontos de venda únicos

Ser um pouco diferente diferencia-o de todos os outros. Torna-o reconhecível e os seus clientes recorrentes sentir-se-ão familiarizados com as suas características únicas. Isso ajuda-o a ganhar confiança num mercado lotado.

Podemos testar esta noção com empresas de alimentos e bebidas. Já se apercebeu do formato das garrafas de refrigerantes? As marcas bem conhecidas têm garrafas com um formato muito próprio. A Coca-Cola, por exemplo, tem uma garrafa ligeiramente angular na metade superior e um fundo curvo. Este é o mesmo formato para as suas garrafas de plástico e vidro.

A Coca-Cola também deu à garrafa da sua bebida Fanta um design especial. Em 2012, as garrafas Fanta receberam uma forma nova, irregular e retorcida para combinar com a sua marca divertida e frutada. Esta é uma forma simples, mas inteligente, de informar os clientes que não estão a receber um produto que foi imitado.

Fazer coisas boas para retribuir

Voltando à pesquisa CMO, os resultados mostraram que quase 80% dos profissionais de marketing consideraram que os clientes prestam atenção às suas tentativas de “fazer o bem” durante a pandemia. Quarenta e oito por cento concordaram que os clientes se preocupam mais com as atividades sociais e ecológicas das empresas.

A Livraria e Galeria Semicolon em Chicago é um exemplo de um negócio que leva a sério a sua responsabilidade social. A sua missão é "nutrir a ligação entre a literatura, a arte e a procura de conhecimento, ao mesmo tempo que utilizamos o poder das palavras para melhorar a nossa comunidade".

Não sendo uma livraria comum, o proprietário queria fazer a diferença oferecendo incentivos tais como permitir que os alunos locais escolham e levem livros para casa gratuitamente, de forma a melhorar as taxas de alfabetização na cidade.

Ideias para retribuir

Pesquisa de clientes

Questionários, feedback e comentários ajudam-no a continuar a dar aos seus clientes o que desejam. Afinal, estes produzem toda a receita da sua empresa, portanto, acompanhar as suas opiniões e sugestões para a sua oferta de produtos, experiência online do cliente ou serviço, só melhorará os seus negócios. As avaliações online desempenham um papel especialmente importante nas decisões de compra dos seus clientes, portanto, trabalhe com estes para levar a cabo alterações.

Enviar uma breve pesquisa de clientes a cada 6-12 meses fornecerá uma mina de ouro com informações sobre como melhorar as suas ofertas. Certifique-se de que a pesquisa não demora mais do que 5 minutos, caso contrário, pode oferecer um incentivo, tal como ganhar um prémio ou um código de desconto para responder a pesquisas mais demoradas.

Observe também que existe uma forte correlação entre quando os clientes recebem um email de pesquisa e as taxas de resposta.

Resumo

Seguir estas ideias pode ajudá-lo a construir confiança com os seus clientes e estabelecer uma base de compradores leais e repetidos. Considere escrever primeiro a missão e a visão da sua empresa como parte do seu plano de negócios para facilitar a elaboração de uma estratégia para o valor da sua marca.

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