Съвети за изграждане на стойността на вашата марка

Хората купуват от компании, на които се доверяват, ето защо създаването на стойност на марката е толкова важно. Колкото повече клиентите ви ценят вашата марка, толкова повече ще купуват от вас и толкова по-голяма печалба може да се реализира. Това е важна част от развитието на бизнеса ви. Уверете се, че лицето на вашата компания продължава да бъде привлекателно в очите на купувачите, вместо да ги кара да бягат към вашите конкуренти.

Какво представлява стойността на марката

Според речника на Кеймбридж стойността на марката се определя като „финансовата стойност на разполагането с клиенти, които ще платят повече за определена марка“. Също така означава „добро качество, което една компания иска потребителите да свързват с дадена марка“. Накратко, стойността на марката на компанията зависи от нейната репутация.

5 стъпки за постигане на стойността на марката

Подобрете практическата си работа с клиенти

26-ото издание на CMO Survey установи, че „доброто изживяване на клиентите“ е най-важният приоритет за клиентите, особено за онлайн компаниите. Тридесет и три процента от 356 водещи специалисти по маркетинг в САЩ посочват преживяването на клиентите като приоритет за тях в сравнение с превъзходното качество на продукта (30,2 %), отличното обслужване (20,6 %), доверието в отношенията (23,3 %), превъзходните иновации (9,0 %) и ниската цена (16,9 %).

Клиентското изживяване се състои от всички начини, по които вашият клиент взаимодейства с вашата марка. Това включва например уебсайта на компанията, мобилните приложения, чат ботовете и социалните медии.

Това се отразява и в броя на марките, които инвестират в клиентските преживявания. Голяма част от маркетолозите, участвали в проучването CMO Survey (73,6%), съобщават, че през 2021 г. ще инвестират в изграждането на по-добри дигитални интерфейси, насочени към клиентите. Почти 15% от бюджетите за маркетинг са изразходвани за клиентско преживяване през същата година.

Как дропшипърите могат да подобрят клиентското преживяване

Първите ви клиенти са VIP

Когато тепърва се появявате на сцената като онлайн търговец на дребно, първите ви няколко купувача трябва да бъдат третирани като кралски особи. Без огромна маркетингова и рекламна кампания зад гърба си, първоначалният успех на марката ви ще се основава на начина, по който работите с първите си клиенти. В този етап най-важна е информацията, предавана „от уста на уста“ за рефералите и завръщащите се клиенти.

Как да се отнасяте към първите си клиенти

Помислете за уникалните си точки за продажба

Малките различия ви отличават от всички останали. Това ви прави разпознаваеми и постоянните ви клиенти ще се чувстват запознати с вашите уникални черти. Също така ви помагат да спечелите доверие в пренаселения пазар.

Можем да тестваме тази идея с компании за храни и напитки. Забелязали ли сте формата на бутилките за безалкохолни напитки? Известните марки имат много уникални бутилки. Coca-Cola например има бутилка, която е леко ъглова в горната половина и извито дъно. Това е една и съща форма за пластмасовите и стъклени бутилки.

Coca-Cola също подариха на своята напитка Fanta специален дизайн на бутилката. През 2012 г. бутилките Fanta получиха нова, неправилна, усукана форма, която съответства на забавното и плодово брандиране. Това е прост, но умен начин да уведомите клиентите, че не получават имитационен продукт.

Правене на добри неща, за да се отблагодарим

Позовавайки се на проучването CMO Survey, резултатите показват, че почти 80% от маркетолозите смятат, че клиентите наблюдават опитите им да „правят добро“ по време на пандемията. Четиридесет и осем процента са съгласни, че клиентите се грижат повече за социалните и еко дейности на компаниите.

Книжарницата и галерията Semicolon в Чикаго е пример за бизнес, който се отнася сериозно към социалната си отговорност. Те обявяват мисията си като „да насърчаваме връзката между литературата, изкуството и стремежа към знание, като същевременно използваме силата на думите за подобряване на нашата общност“.

Не става дума за обикновена книжарница, защото собственикът иска да промени ситуацията, като предлага стимули, като например да позволи на местните ученици да вземат безплатно книги по свой избор, за да подобрят нивото на грамотност в града.

Идеи за връщане

Клиентско проучване

Въпросници, обратна връзка и ревюта ви помагат да продължавате да давате на клиентите си това, което искат. В края на краищата, те генерират всички приходи за вашата компания, така че следенето на техните мнения и предложения за предлаганите от вас продукти, онлайн клиентски преживявания или услуги само ще подобри бизнес операциите ви. Онлайн отзивите играят особено важна роля при вземането на решения за закупуване от вашите клиенти, така че работете с тях, за да направите промени.

Изпращането на кратко проучване на клиентите на всеки 6 -12 месеца ще ви предостави златна мина от информация за това как да подобрите вашите предложения. Уверете се, че проучването няма да отнеме повече от 5 минути, в противен случай можете да предложите стимул, като например спечелване на награда или код за отстъпка за попълване на по-дълги проучвания.

Също така имайте предвид, че има силна корелация между това кога клиентите получават имейл за проучване и процента на отговор.

Обобщение

Следването на тези идеи може да ви помогне да изградите доверие с клиентите си и да създадете база от лоялни и завръщащи се купувачи. Обмислете първо да опишете мисията и визията на компанията си като част от бизнес плана си, за да улесните съставянето на стратегия за стойността на марката си.

Подобни статии: