< Back to Help Center

​Standardní vrácení zboží

Nabízíme dvě různé metody vrácení zboží.
  • Sběrné místo: Zákazník přinese zabalený produkt do místního sběrného místa
  • Vyzvednutí: Přepravce převezme balík na adrese vašeho koncového zákazníka.(Tato možnost je k dispozici pro vracení balíků i palet)

Sběrné místo je výchozí metoda vrácení zboží. Vyzvednutí je k dispozici, pouze pokud je pro to uvedený platný důvod. (Poznámka: kromě Rumunska a Dánska)

Pokud si váš koncový zákazník chce vybrat datum vyzvednutí, ponechte mezi svou odpovědí a datem vyzvednutí odstup 48–72 hodin. Někteří dopravci nenabízejí možnost zvolit si datum.

Jak požádat o vrácení zboží

Krok 1

Ověřte, zda žádost o vrácení a koncovým zákazníkem očekávané řešení odpovídá platným řešením pro danou situaci. Pokud tomu tak není, zamítněte prosím požadavek koncového zákazníka.

POZNÁMKA: Pro Austrálii a Norsko se uplatňují poplatky pro důvod vrácení: Produkt neodpovídá očekávání, jak je popsané v části Náklady spojené s vrácením zboží. Ujistěte se, že je váš koncový zákazník s touto skutečností obeznámený.

Krok 2

Zašlete požadavek na vrácení zboží zákaznickému servisu dropshippingXL spolu s:

  • Číslo objednávky
  • Důvod vrácení zboží
  • Očekávané řešení: úplná výměna zboží / úplná refundace (vrácení celé uhrazené částky)
  • SKU a množství položek
  • Sběrné místo nebo vyzvednutí
    • Pokud je k dispozici, ve výchozím nastavení se použije metoda sběrného místa.
    • Pokud zákazník vyžaduje vyzvednutí, uveďte prosím adresu vyzvednutí a datum vyzvednutí (pokud si ho váš koncový zákazník vybral)

Krok 3

dropshippingXL potvrdí pokyny k vrácení zboží. Pokud vzniknou při vrácení zboží náklady na poštovné, tyto náklady budou v tomto kroku také potvrzené.

Krok 4

Poskytněte koncovému zákazníkovi pokyny pro vrácení zboží a požádejte ho, aby vám po ukončení vrácení zboží zaslal potvrzení, že vše proběhlo v pořádku.

Krok 5

Zkontrolujte, zda je návratový štítek aktivní, a informujte zákaznické služby dropshippingXL.

  • Pokud není aktivní: požádejte koncového zákazníka, aby vám předal potvrzení odeslání pro každý balík, a zašlete je našim zákaznickým službám.

Poskytnout doručenku

Dopravce Papír E-mail SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Neposkytnout doručenku

Dopravce GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Krok 6

dropshippingXL zpracuje refundaci nebo náhradní produkt pro vašeho koncového zákazníka.

Pokud zákazník vrátí produkt, aniž by vás o tom informoval, nebo trvá na použití svého vlastního přepravce, žádáme vás, abyste nám poskytli následující informace:

    <
  • Číslo objednávky
  • SKU vraceného produktu
  • Důvod vrácení zboží
  • Čitelná kopie potvrzení o odeslání balíku s adresou skladu vidaXL
  • Číslo zásilky a název dopravce
  • Velikost, hmotnost a počet balení (pokud produkt není vracený v původním balení).

Zpracování odstoupení od smlouvy, pokud se zákazník rozhodne vrátit zboží vlastní cestou, trvá déle, protože musíme počkat, až zboží dorazí zpět do skladu.

Důležité:

  • dropshippingXL nenese odpovědnost v případě ztráty nebo dodatečných nákladů na vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
  • Je vaší povinností poskytnout zákaznickým službám vidaXL návratové štítky předtím, než balíky či palety dorazí do našeho skladu. Pokud nezašlete návratové štítky před dodáním do našeho skladu, může se stát, že nebudeme schopní v našem skladu produkt najít a zkontrolovat, což nám znemožní zpracovat požadavek na vrácení zboží.

Balení

Zboží je třeba vrátit v původním stavu a balení.

Pokud je nutné objednávku znovu zabalit, musí být velikost a hmotnost nového obalu podobná původnímu balení vidaXL a nesmí porušit požadavky dopravce.

Zákaznický servis musíte také informovat o následujících skutečnostech:

  • Počet krabic, které váš koncový zákazník použije
  • Velikost a hmotnost každé krabice

dropshippingXL není odpovědný za žádné další náklady na dopravu.

Náklady na vrácení zboží

Vrácení zboží je zdarma pro všechny uvedené důvody, s výjimkou Austrálie a Norska.

  • Austrálie
    • Pokud je důvod vrácení „Nesplňuje moje očekávání“, původní náklady na dopravu a vrácení se odečtou od vracené částky (s výjimkou vrácení zboží z oblastí Sydney, Melbourne a Brisbane). Sdělíme vám celkovou částku. amount.
  • Norsko
    • Pokud je důvod vrácení „Nesplňuje moje očekávání“, z vracené částky se odečte poplatek za vrácení 300 NOK.

Evropa, Japonsko a Kanada

Vrácení do 30 dnů Vrácení do 6 měsíců Vrácení do 2 let
Plná refundace
Úplná výměna zboží 		Úplná výměna zboží Vrácení zboží už nelze akceptovat

Austrálie a Spojené státy

Vrácení do 30 dnů Vrácení do 2 let
Plná refundace
Úplná výměna zboží 		Vrácení zboží už nelze akceptovat

Island

Vrácení do 14 dnů Vrácení do 6 měsíců Vrácení do 2 let + 2 týdnů
Plná refundace
Úplná výměna zboží 		Úplná výměna zboží Vrácení zboží už nelze akceptovat

Portugalsko a Španělsko

Poznámka: Toto platí pouze pro objednávky provedené od 01.01.2022

Vrácení do 30 dnů Vrácení do 6 měsíců Vrácení do 3 let
Plná refundace
Úplná výměna zboží 		Úplná výměna zboží Vrácení zboží už nelze akceptovat

Spojené arabské emiráty a Saudská arábie

Vrácení do 14 dnů Vrácení do 6 měsíců Vrácení do 2 let
Plná refundace
Úplná výměna zboží 		Úplná výměna zboží Vrácení zboží už nelze akceptovat

Maďarsko

Vrácení během 30 dní Vrácení během 6 měsíců Vrácení během 1 roku, pokud prodejní cena dosáhne 10 000 HUF, ale nepřesáhne 100 000 HUF Vrácení do 2 let v případě prodejní ceny vyšší než 100 000 HUF, ale nepřesahující 250 000 HUF Vrácení do 3 let v případě prodejní ceny vyšší než 250 000 HUF
Úplná refundace
Úplná náhrada zboží 		Úplná náhrada zboží Vrácení už není možné Vrácení už není možné Vrácení už není možné

​Způsoby vrácení zboží podle země​​ přepravce

Standardní vrácení zboží – Austrálie

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí AUSpost Max. hmotnost: 22kg
Max. součet stran (D + Š + V)<100cm       
Max. objem: 0.25 m³
Direct Freight        Žádný
Sběrné místo AUSpost Max. hmotnost: 22kg
Max. součet stran (D + Š + V) <100cm
Max. objem: 0.25 m³

Standardní vrácení zboží – Rakousko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 200cm       
RABEN        Žádný
Rabelink         Žádný
Sběrné místo GLS GLS Max. hmotnost: 31.5kg       
Max. délka: 200cm

Standardní vrácení zboží – Belgie

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm        
Thijs Logistiek         Žádný
Rabelink         Žádný
Sběrné místo DPD NL Max. hmotnost: 20kg
Max. velikost: ≤ 100 X50 X 50 cm        
Mondial Relay        Max. hmotnost: 30kg
Макс. дължина: 120 cm
Макс. сума от страните (Д + Ш + В): 150 cm

Standardní vrácení zboží – Bulharsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce        Limit dopravce
Sběrné místo DPD RO Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 31.5kg        
GLS AT         Max. hmotnost: 31.5 kg
Max. délka 200 cm
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží – Chorvatsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce;       Limit dopravce
Vyzvednutí GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm        
Sběrné místo GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm

Standardní vrácení zboží - Česká republika

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm
RABEN Žádný
Sběrné místo GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm

Standardní vrácení zboží - Dánsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení         Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm: 220cm        
K+N Žádný
Rabelink         Žádný
Sběrné místo DPD NL Max. hmotnost: 20kg
Max. velikost: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standardní vrácení zboží - Estonsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení         Dopravce        Limit dopravce
Vyzvednutí DPD PL Max. hmotnost: 40kg
Max. délka:220cm        
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Finsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce        Limit dopravce
Vyzvednutí DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm        
Sběrné místo

Standardní vrácení zboží - Francie

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS EU Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm        
K+N         Žádný
Rabelink         Žádný
Sběrné místo Mondial Max. hmotnost: 30kg
Max. velikost: 120cm
Max. součet stran (D + Š + V): 150cm        

Standardní vrácení zboží - Německo

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS DE Max. hmotnost: 31.5kg
Max. velikost: ≤ 200x80x60cm
RABEN Žádný
RABENLINK Žádný
Sběrné místo GLS DE Max. hmotnost: 31.5kg
Max. velikost: ≤ 200x80x60cm

Standardní vrácení zboží - Řecko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD RO Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 31.5kg
GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 200cm
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Maďarsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD HU Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 40kg
GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm
Sběrné místo GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm

Standardní vrácení zboží - Irsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí K+N Žádný
DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm

Standardní vrácení zboží - Itálie

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Nouto Bartolini Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 300cm
Max. hmotnost: 33kg
RABEN Žádný
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Japonsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení         Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí Sagawa         Max. hmotnost: 50kg
Max. součet stran (D + Š + V): 260cm
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Lotyšsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD PL Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 40kg
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Litva

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Pick-up DPD PL        Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 40kg
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standardní vrácení zboží - Nizozemí

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí Packs Max. délka: 250cm
Max. hmotnost: 35kg
DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm        
Thijs Logistiek Žádný
RABENLINK Žádný
Sběrné místo PostNL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D + Š + V): 175x78x58cm
DPD NL Max. hmotnost: 20kg
Max. velikost: ≤ 100x50x50cm

Standardní vrácení zboží - Norsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí Přinést Používá se pouze jako výjimka
Sběrné místo Přinést None

Standardní vrácení zboží - Polsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD PL Max. hmotnost: 40kg
Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
RABEN Žádný
Sběrné místo DPD PL Max. hmotnost: 20kg
Max. délka: 100cm
Obvod + nejdelší strana -> max. 250 cm

Standardní vrácení zboží - Portugalsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí SEUR Max. hmotnost 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm

Standardní vrácení zboží - Rumunsko

Return Carrier Overview

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 200cm
DPD RO Max. délka: 220cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 31.5kg
Sběrné místo DPD RO Max. délka: 175cm
Max. součet stran (D + Š + V): 330cm
Max. hmotnost: 20kg

Vezměte prosím na vědomí, že nyní máme pro Rumunsko k dispozici 3 možnosti vrácení, s DPD RO vyzvednutí jako možnost 1, DPD RO odbavení jako možnost 2 a GLS AT vyzvednutí jako možnost 3.

Standardní vrácení zboží - Slovensko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm
Sběrné místo GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm

Standardní vrácení zboží - Slovinsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm
Sběrné místo GLS AT Max. hmotnost: 31.5kg
Max. součet stran (D x Š x V): 200 x 80 x 60 cm

Standardní vrácení zboží - Španělsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí SEUR Max. hmotnost: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. L+(Hx2)+(Wx2): 300cm
RABEN         Žádný
Sběrné místo: Nevztahuje se

Standardní vrácení zboží - Švédsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD NL Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm
RABEN Žádný
Sběrné místo DPD NL Max. hmotnost: 20kg
Max. velikost: ≤ 100x 50x 50cm

Standardní vrácení zboží - Švýcarsko

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení        Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí DPD CH Max. hmotnost: 31.5kg
Max. délka: 220cm        
STRECK         Žádný
Rabelink         Žádný
Indlevering DPD CH Max. hmotnost: 31.5kg
Nejdelší strana: 175cm        
Obvod: max. 300 cm

Standardní vrácení zboží - Velká Británie

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení         Dopravce Limit dopravce
Vyzvednutí Yodel Max. hmotnost: 30kg
Max. délka: 170cm        
Max. objem: 0.28 m³
Evri         Max. hmotnost: 17kg
MaMax. délka: 180cm
Макс. сума от страните: 225cm
Parcelforce         MaMax. délka: 250 cm
Макс. сума от страните: 400 cm
Max. objem: 0.40 m³
K+N Žádný
Rabelink         Žádný
Sběrné místo Evri Max. hmotnost: 15kg
Max. délka: 120cm        
Макс. сума от страните 225cm

Standardní vrácení zboží - Spojené státy

Stručný přehled dopravce pro vrácení zboží

Typ vrácení         Dopravce         Limit dopravce        
Sběrné místo UPS None
Vyzvednutí: Nevztahuje se