Consejos para construir el valor de tu marca

Las personas compran a empresas en las que confían, por lo que crear valor de marca es muy importante. Si puedes aumentar el valor que tus clientes le otorgan a tu marca, cuanto más te compren, más ganancias podrás obtener. Es una parte crucial de tu desarrollo empresarial. Asegúrate de que la cara de tu empresa siga siendo atractiva a los ojos de tus compradores en lugar de hacerlos correr a tus competidores.

¿Qué es el valor de marca?

Según el Diccionario de Cambridge, el valor de la marca se define como "el valor financiero de tener clientes que paguen más por una marca en particular". También significa "una buena calidad, una empresa quiere que los consumidores se conecten con una marca". En pocas palabras, el valor de la marca de una empresa depende de su reputación.

5 pasos para lograr el valor de marca

Mejora la experiencia del cliente

La 26ª edición de The CMO Survey descubrió que la "sólida experiencia del cliente" era la prioridad más importante para los clientes, especialmente de las empresas online. Treinta y tres por ciento de los 356 mejores profesionales de marketing en los EE.UU. enumeraron la experiencia del cliente como una prioridad para los clientes en comparación con la calidad superior del producto (30.2%), el excelente servicio (20.6%), la relación de confianza (23.3%), la innovación superior (9.0%) y el bajo precio (16.9%).

La experiencia del cliente se compone de todas las formas en que tu cliente interactúa con tu marca. Esto incluye la página web de la empresa, las aplicaciones móviles, los bots de chat y las redes sociales, por ejemplo.

Esto también se refleja en el número de marcas que están invirtiendo en sus experiencias de cliente. Una gran mayoría de los marketers que respondieron en la Encuesta de CMO (73.6%) informaron que invertirán en la creación de mejores interfaces digitales orientadas al cliente durante 2021. Casi el 15% de los presupuestos de marketing se gastaron en la experiencia del cliente durante ese mismo año.

Cómo los dropshippers pueden mejorar la experiencia del cliente

Tus primeros clientes son VIP

Cuando eres nuevo como vendedor online, tus primeros compradores deben ser tratados como reyes. Sin una gran campaña de marketing y publicidad, el éxito inicial de tu marca se basará en cómo haces negocios con tus primeros clientes. El boca a boca en esta etapa es importante para las referencias y la repetición de compras.

Cómo tratar a tus primeros clientes

Piensa en tus factores diferenciales

Ser un poco diferente te diferencia de los demás. Te hace reconocible y tus clientes habituales se sentirán familiarizados con tus rasgos únicos. Esto te ayuda a ganar confianza en un mercado abarrotado.

Podemos probar esta noción con empresas de alimentos y bebidas. ¿Has notado la forma de las botellas de refrescos? Las marcas conocidas tienen botellas con formas muy únicas. Coca-Cola, por ejemplo, tiene una botella ligeramente angular en la mitad superior y un fondo curvo. Esta es la misma forma para sus botellas de plástico y vidrio.

Coca-Cola también le dio a su bebida Fanta un diseño especial de botella. En 2012, a las botellas Fanta se les dio una forma nueva, irregular y retorcida para que coincidieran con su marca divertida y afrutada. Esta es una forma sencilla pero inteligente de hacer saber a los clientes que no están recibiendo un producto de imitación.

Hacer cosas buenas para devolver

Volviendo a The CMO Survey, los resultados mostraron que casi el 80% de los profesionales del marketing consideraban que los clientes vigilaban sus intentos de "hacer el bien" durante la pandemia. Cuarenta y ocho por ciento estaban de acuerdo en que los clientes se preocupan más por las actividades sociales y ecológicas de las empresas.

Semicolon Bookstore and Gallery en Chicago es un ejemplo de un negocio que se toma en serio su responsabilidad social. Su misión es "nutrir la conexión entre la literatura, el arte y la búsqueda del conocimiento; al mismo tiempo que usan el poder de las palabras para mejorar nuestra comunidad".

No era una librería regular, el propietario quería marcar la diferencia ofreciendo incentivos como dejar que los estudiantes locales se llevaran libros de su elección a casa de forma gratuita para mejorar las tasas de alfabetización en la ciudad.

Ideas para retribuir

Investigación de clientes

Los cuestionarios, comentarios y reseñas te ayudan a seguir dando a tus clientes lo que quieren. Después de todo, producen todos los ingresos para tu empresa, por lo que mantenerse al día con sus opiniones y sugerencias para tu oferta de productos, experiencia del cliente online o servicio solo mejorará tus operaciones comerciales. Las reseñas online especialmente juegan un papel importante en las decisiones de compra de tus clientes, así que trabaja con ellos para hacer enmiendas.

El envío de una breve encuesta a los clientes cada 6-12 meses te proporcionará una mina de oro de información sobre cómo mejorar tus ofertas. Asegúrate de que la encuesta no demore más de 5 minutos, de lo contrario puedes ofrecer un incentivo, como ganar un premio o un código de descuento para completar encuestas más largas.

También ten en cuenta que existe una fuerte correlación entre cuando los clientes reciben un correo electrónico de encuesta y las tasas de respuesta.

Sumario

Seguir estas ideas puede ayudarte a generar confianza con tus clientes y establecer una base de compradores leales y recurrentes. Considera escribir primero la misión y la visión de tu empresa como parte de tu plan de negocios para que sea más fácil armar una estrategia para el valor de tu marca.

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