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Producto no recibido

Paso 1

Verifica el estado del pedido o los detalles del número de seguimiento haciendo clic en "ORDER HISTORY" (historial de pedidos) en b2b.vidaxl.com o en el sitio web del transportista.

Estado Definición
No enviado
  • No hay número de seguimiento disponible
Etiqueta inactiva
En tránsito
  • La información de seguimiento en la web del transportista muestra que el pedido está en tránsito
Pérdidas en tránsito
  • La información de seguimiento muestra que el pedido estaba en tránsito, pero que no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles.
Disputas de entrega
  • La información de seguimiento en la web del transportista se muestra entregado, pero EL cliente final no lo ha recibido.
Devolucion al remitente
  • La información de seguimiento muestra que el paquete se está devolviendo a dropshippingXL después de varios intentos de entrega fallidos o después de haber sido rechazado por el cliente.

Paso 2

Haz clic en el procedimiento de cada tipo aplicable a tu pedido y sigue el procedimiento

Artículo no enviado

Paso 3

Verifica si el pedido está fuera del plazo de envío en la página de Información de entrega y más de 7 días hábiles desde la fecha del pedido.

Paso 4

Explica la situación a tu cliente final y pídele que espere para recibir este pedido.

Paso 5

una solicitud al servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL, que incluye:

  • Número de pedido
  • SKU y cantidad no enviada
  • Motivo: No enviado
  • Solución esperada: Recibir el pedido o cancelar y reembolsar

Nota :Si el producto está compuesto por varias cajas que ya están en tránsito o entregadas, deberán devolverse a vidaXL antes de que se emita un reembolso.

Paso 6

El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL confirmará el estado del envío

Etiqueta inactiva

Paso3

Verifica los días activos de la etiqueta para ver si han transcurrido.

Nota: Consulta la fecha de "Última actualización" en los pedidos en b2b.vidaxl.com.

Paso 4

Explica la situación a tu cliente final y pregúntale si prefiere un reemplazo o un reembolso.

Paso 5

Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye:

  • Número de pedido
  • Falta la referencia del paquete (SKU + número de seguimiento)
  • Motivo: Etiqueta inactiva
  • Solución esperada: Reemplazo o reembolso

Paso 6

El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará y confirmará la solución:

Reemplazo: Esto se enviará directamente al cliente final y el nuevo número de seguimiento será visible en "HISTORIAL DE PEDIDOS" (order history) cuando esté disponible

Reembolso:

  • Si la devolución es necesaria: Se proporcionarán instrucciones de devolución y el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) una vez que el seguimiento de devolución esté activo
  • Si no es necesaria una devolución: el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) y puedes reembolsar a tu cliente final.

Paso 7

Confirma la solución a tu cliente final.

En tránsito

Paso 3

Verifica el estado del número de seguimiento.

Paso 4

Pídele a tu cliente final que espere y dale la información de seguimiento si es necesario. Si el cliente desea cancelar, ve a Cancelación de pedidos.

Perdido en tránsito

Paso 3

Verifica el estado de la información de envío si no hay ninguna actualización durante más de 5 días hábiles.

Paso 4

Explica la situación a tu cliente final y pregúntale si prefiere un reemplazo o un reembolso.

Step 5

Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye:

  • Número de pedido
  • Falta la referencia del paquete (SKU + número de seguimiento)
  • Motivo: Perdido en tránsito
  • Solución esperada: Reemplazo o reembolso

Nota :Si el producto está compuesto por varias cajas que ya están en tránsito o entregadas, deberán devolverse a vidaXL antes de que se emita un reembolso. Si se trata de un envío de palets, debemos recibir una confirmación de extravío del transportista antes de poder ofrecer un reemplazo o reembolso al cliente.

Paso 6

El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará y confirmará la solución.

Reemplazo: Este se enviará directamente al cliente final y el nuevo número de seguimiento será visible en "HISTORIAL DE PEDIDOS" (order history ) cuando esté disponible.

Si la devolución es necesaria se proporcionarán instrucciones de devolución y el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) una vez que el seguimiento de devolución esté activo.

Si no es necesaria una devolución el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) y puedes reembolsar a tu cliente final

Paso 7

Confirma la solución a tu cliente final.

Entrega interrumpida

Paso 3

Verifica si se entrega el número de seguimiento y verifica el periodo de reclamación para el transportista correspondiente a continuación.

Período de reclamación (para la disputa de entrega)

Transportista Período de reclamación (a partir de la fecha de entrega)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 meses
Colis Prive 6 semanas desde el día en que el transportista recibió el paquete
Hermes GB 30

Para el resto de los transportistas, no se requiere un período de reclamación.

Nota: Aconseja a tus clientes que reclamen lo antes posible que no han recibido el pedido y preferiblemente dentro del período de reclamación del transportista. Esto permite una respuesta mejor y más rápida por parte del transportista.

Paso 4

Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye:

  • Número de pedido
  • Falta la referencia del paquete (SKU + número de seguimiento)
  • Motivo: Entrega interrumpida
  • Solución esperada: reemplazo o reembolso

Nota: Si el producto está compuesto por varias cajas que ya están en tránsito o entregadas, deberán devolverse a vidaXL antes de que se emita el reembolso.

Paso 5

El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará y proporcionará el POD si está disponible.

  • Para UPS puedes descargar el POD en la página de UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: No hay POD disponible.
  • Si tu cliente final ha firmado un ATL (Autorización para salir) con el transportista, no podemos reclamarlo y el cliente correrá con el coste de la pérdida.

Nota:vidaXL ha acordado ATL con Aramex-AU, anteriormente conocida como Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, anteriormente Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Paso 6

Proporciona el POD (si está disponible) a tu cliente final y solicítale que lo consulte con los vecinos y que complete el formulario de no recepción si no se puede encontrar el paquete.

Nota: El formulario de no recepción debe completarse con letra manuscrita. Para paquetes enviados con DPD AT, DPD NL, DPD DE y GLS DE, se requieren formularios específicos de no recepción. Puedes descargar los formularios tú mismo a continuación.

Paso 7

Envía el documento completo al servicio de atención al cliente de dropshippingXL, quienes confirmarán la solución aplicada.

Reemplazo: Este se enviará directamente al cliente final y el nuevo número de seguimiento será visible en "HISTORIAL DE PEDIDOS" (order history ) cuando esté disponible.

Si la devolución es necesaria se proporcionarán instrucciones de devolución y el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) una vez que el seguimiento de devolución esté activo.

Si no es necesaria una devolución el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) y puedes reembolsar a tu cliente final

Paso 8

Confirma la solución a tu cliente final.

Devolver al remitente

Step 3

Verifica el estado de la información de envío y mira si aparece "Devolver al remitente" en el Historial de seguimiento.

Step 4

Explica la situación a tu cliente final y pregúntale si prefiere un reemplazo o un reembolso.

Step 5

Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL e incluye:

    Número de pedido
      Falta la referencia del paquete (SKU + número de seguimiento)
        Razón: Devolver al remitente
          Solución esperada: Reemplazo o reembolso

        Nota: Si el producto está compuesto por varias cajas que ya están en tránsito o entregadas, deberán devolverse a vidaXL antes de que se emita el reembolso.

        Step 6

        El servicio de Atención al Cliente de dropshippingXL comprobará y confirmará la solución esperada.

        Reemplazo: Este se enviará directamente al cliente final y el nuevo número de seguimiento será visible en "HISTORIAL DE PEDIDOS" (order history ) cuando esté disponible.

        Si la devolución es necesaria se proporcionarán instrucciones de devolución y el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) una vez que el seguimiento de devolución esté activo.

        Si no es necesaria una devolución el reembolso se emitirá a tu cartera (wallet) y puedes reembolsar a tu cliente final

        Paso 7

        Confirma la solución a tu cliente final.

Etiqueta de días activos

Nota: Ten en cuenta que esta descripción general solo refleja la situación actual durante este período de tiempo, y que la situación cambiará en el futuro según lo dicte la realidad.

País Activo dentro de XX días hábiles
Paquetes NL 1
BE – IE – JP- LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palets DE - NL - BE- LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9