no_commission
Ei komissiota voitoistasi
dropshipping_tools
Kokonaisvaltainen toteutus
pickup_point
Varastot Yhdysvalloissa, Euroopassa, Australiassa, Japanissa ja Arabiemiraateissa
Kuvittele, että jokaisessa vierailemassasi kaupassa olisi henkilökohtainen ostoavustaja.
He muistavat asiat, joista pidät, tyylimieltymyksesi ja sen, mitä katsoit viimeksi kaupassa käydessäsi. He tietävät missä maassa asut ja millä valuutalla haluat maksaa.
Juuri tätä asiakkaat odottavat verkko-ostoksia tehdessään. Räätälöity kokemus tekee siitä kuluttajalle helpompaa ja miellyttävämpää.
Viimeaikaiset tulokset Netcore ”Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021” raportista tuovat esiin, miksi ja miten personointi on niin tärkeää. Katsotaanpa 200 vähittäismyyjän ja 600 kuluttajan tilastoja.
Syitä miksi ostoskokemuksen personointi hyödyttää liiketoimintaa
29 % asiakkaista hylkää ostoskorinsa epätodennäköisemmin
Netcore havaitsi, että 63 % verkkokauppiaista ei pystynyt vähentämään hylättyjen korien määrää alle 60 % lukemaan ennen sivustonsa personointia. Personoinnin jälkeen asiakkaat olivat tyytyväisempiä ostaessaan, sillä vain 46 % jätti ostoskorinsa.
Muuntoaste nousee 46 %
Verkkokauppasi kävijöiden muuntaminen maksaviksi asiakkaiksi tapahtuu useammin personoinnilla. Seitsemän kymmenestä vähittäiskauppiaasta kokee keskimäärin 45 % muuntoasteen, kun heidän sivustonsa on räätälöity yksittäisten ostajien mukaan.
Enemmän verkkokauppasivuston näyttökertoja
Kolme neljästä vähittäismyyjästä ilmoittaa, että asiakkaat näkevät vähintään 10 verkkokauppasivua personoinnin jälkeen, kun taas puolet vähittäismyyjistä näkee sivut ennen personointia.
Menojen kasvu 10 %
Asiakkaan ostoskorin arvo kasvaa personoinnin jälkeen vähintään 10 %. Hämmästyttävä 98 % vähittäiskauppiaista näki asiakkaidensa käyttävän enemmän rahaa jokaiseen käyntiin, kun he paransivat verkko-ostokokemusta.
44 % asiakkaista palaa jälleenmyyjille, jotka käyttävät personointia
Kyselyyn osallistuneista vähittäiskauppiaista vain joka viidennellä oli toistuvia liiketoimia asiakkailta 90-päivän kuluessa, kun heidän sivustonsa oli vain hieman tai täysin personoimattomia. Tämä luku kasvoi lähes kahteen viidestä sen jälkeen, kun heidän verkkokauppasivustonsa muuttui hyvin personoiduksi. 44 % asiakkaista sanoi pysyvänsä uskollisena verkkokauppiaalle, joka tarjoaa yksilöllisen kokemuksen.
Tapoja personoida verkko-ostokokemusta verkkokauppasi asiakkaille
Nämä ovat neljä parasta tapaa palvella asiakkaitasi erittäin yksilöllisellä ostoskokemuksella, joka lisää sijoitetun pääoman tuottoa.
1.Personoidut sähköpostit
2.Personoitu kotisivu
3.Suositeltuja tuotteita
4.Viimeksi katsotut kohteet
Personoidut sähköpostit
Vuoden 2018 Litmus yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan sähköpostimarkkinointi oli tehokkain myyntityökalu. Se ohittaa sosiaalisen median, maksulliset haut, videot ja minkä tahansa muun digitaalisen markkinointityökalun, jolla on korkeat asiakashankinnan kustannukset.
Sähköpostilla on korkein sijoitetun pääoman tuottoprosentti
400 markkinoijaan maailmanlaajuisesti perustaen, sähköpostimarkkinoinnin havaittiin keskimäärin tehdä yrityksille 38 kertaa sen mitä he investoivat.
Oikea sisältö on kuitenkin ensiarvoisen tärkeää. Netcore-tutkimukseen viitaten 36 % ostajista perui tilauksensa vähittäiskaupan sähköposteista, jotka eivät olleet relevantteja.
Sähköpostilaatikot tukkeutuvat nopeasti markkinointisähköposteista, mikä vaikeuttaa niiden huomaamista. Siksi sähköpostiviestien lähettäminen räätälöidyillä otsikkoriveillä ja tarjouksilla segmentoitujen kampanjoiden avulla lisää avoimia hintoja 26 %, Campaign Monitor tutkimuksen mukaan.
Vinkkejä asiakassähköpostiesi personointiin
Personoitu kotisivu
Evästeiden ansiosta palaavat asiakkaat viedään suoraan ostoskategoriaan, jossa he ovat vierailleet myös aiemmin. Kaikille suunnitellulla kotisivulla aloittamisen sijaan, räätälöity kauppa toivottaa vieraat tervetulleiksi jälleenmyyjän sivustolle, joka tarjoaa personoinnin.
Jos esimerkiksi nainen palaa brändin verkkosivustolle, evästeet muistavat hänen olevan kiinnostunut naisten osiosta. Nyt joka kerta, kun hän vierailee uudelleen, häntä tervehditään alennuksilla, tuotteilla ja suosituksilla naisten osastolta.
Automaattinen sijainnin muutos
Samaa personointia voidaan tarjota jokaiselle asiakaspersoonallesi heidän tarpeidensa ja toiveidensa mukaan. Asiakkaat arvostavat kotisivun automaattista räätälöintiä verkko-ostajan maan ja valuutan mukaan.
Yksinkertainen räätälöinti tekee ostoskokemuksesta kätevämmän, sillä ostaja säästää aikaa sijainnin vaihtamisessa.
Ei personointia? Kiitos, seuraava
Nykyään tämä personoinnin muoto on niin yleinen, että asiakkaat odottavat sitä kaikilta vähittäismyyjiltä. Netcore raportoi, että 91 % verkko-ostajista hylkäisi verkkosivuston, joka ei tarjoa näitä yksilöllisiä ominaisuuksia.
Suositeltuja tuotteita
Vuoden 2018 Harvard Business Review "The Rise of Intelligent Study " tutkimuksen mukaan 80 % 389 vastaajasta totesi, että älykkyyden ja automaation lisääminen liiketoimintaprosesseihin on erittäin tärkeää heidän menestyksensä kannalta.
Tämä sisältää verkkosivujen tekoälyn, joka tarjoaa suositellut tuotteet asiakkaan verkkokäyttäytymisen perusteella.
Tekoäly kerää tietoa jokaisesta asiakkaasta ja heidän katselemistaan tuotteista. Amazon, Netflix ja Zalando ovat erinomaisia esimerkkejä upeista tuotesuosituksista, jotka on räätälöity verkkoasiakkaalle.
Viimeksi katsotut kohteet
Verkkoa selaamalla asiakkaat voivat klikata ja tarkastella lukemattomia tuotteita. Jos asiakas ei ole tallentanut tuotetta tai laittanut sitä ostoskoriinsa, hänellä voi olla vaikeuksia löytää tuote uudelleen.
Asiakkaan viimeksi katselemien tuotteiden näyttäminen voi houkutella häntä harkitsemaan kyseisiä tuotteita uudelleen. Aina kun he vierailevat tällä ominaisuudella varustetussa verkkokaupassa, he saavat muistutuksen aiemmin katsomistaan tuotteista
Auttaa asiakkaita löytämään haluamansa
Ostoskokemus helpottuu, kun asiakkaille esitellään kätevästi tuotteita, joista he ovat olleet kiinnostuneita. Se on kuin kävelisi kauppaan ja kaikki tuotteet viimeksi katsomasi tuotteet ovat kaikki yhdessä paikassa sen sijaan, että joutuisit kävelemään ympäriinsä niiden löytämiseksi.
Koska jokaisen jälleenmyyjän verkkosivustolla on satojatuhansia tuotteita, asiakkaat arvostavat kaikkea, mikä tekee heidän haluamansa ja pitämänsä löytämisestä nopeampaa.
Äskettäin katsottujen kohteiden sisällyttäminen auttaa myös pitämään asiakkaat sivustollasi pidempään ja kannustaa heitä ostosten tekemiseen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
