Yleisimmät Asiakasvalitukset ja Niiden Käsittely.

Yrityksen omistajana, asiakastyytyväisyyden tulisi olla prioriteettiluettelosi kärjessä. Kun asiakkaan käsitys yrityksestäsi on positiivinen, asiakkaat haluavat todennäköisemmin ostaa sinulta. Tyytyväisten asiakkaiden saaminen tarkoittaa, että voit kasvattaa myyntiäsi ja rakentaa uskollisen seuraajakunnan, joka palaa luoksesi yhä uudelleen ja uudelleen.

Tämän maineen rakentamiseksi on tärkeää, että asiakaskokemus on positiivinen kaikissa kosketuskohdissa: monipuolisesta tuotetarjonnasta sujuvaan toimituspalveluun ja mahdollisten valitusten tehokkaaseen käsittelyyn. Kyllä, sanoimme sen. Pelottava "V" sana.

Se on valitettavaa, mutta valitusten käsittely on asia, joka tulee eteesi joskus. Voi olla, ettei asiakas ole tyytyväinen tuotteeseen tai on hämmentynyt palautuksen käsittelystä. Asiakaspalvelutaitojen oppiminen on keskeinen askel asiakastyytyväisyyden lisäämisessä. Niiden avulla pystyt käsittelemään ongelmat nopeasti, kun ne ilmenevät, ja vie sinut kauas kilpailijoidesi eteen.

Tiimimme on valmiina antamaan sinulle ohjeita ongelmien käsittelemiseen, mutta yrityksesi kasvona olet vastuussa viestinnästä asiakkaan kanssa. Auttaaksemme sinua, olemme koonneet luettelon yleisistä kysymyksistä sekä pikaoppaan näiden ongelmien käsittelemisestä.

Kysymys: Missä pakettini on?

Ei voida kiistää, että heti kun asiakas tilaa tuotteen verkossa, hän odottaa innokkaasti sen saapumista. Tämä on todennäköisesti useimmiten kysytty kysymys, mutta mikä on oikea tapa vastata tällaiseen kysymykseen?

Vastaus:

Pyydä asiakasta toimittamaan sinulle tiedot, mukaan lukien tilausnumero, tilauspäivä, onko hän saanut seurantanumeron ja vahvistusviestin.

Kun sinulla on tarvittavat tiedot, etsi SKU ja tilausnumero järjestelmästäsi. Jos löydät seurantanumeron, välitä vain yksityiskohdat edelleen ja vakuuta asiakkaalle, että paketti on heidän luonaan pian.

Jos huomaat, että seurantanumero todella puuttuu järjestelmästäsi, ota yhteyttä asiakkaaseesi ja tarjoa korvaava tuote tai hyvitä heidän tilauksensa. Muista ilmoittaa tilanteesta dropshippingXL B2B -tukitiimille.

Kysymys: Voinko palauttaa tuotteen?

Asiakkaana tilaat joskus tuotteen verkosta ja päädyt pettymään lopullisesta tuotteesta. Jos asiakkaasi on pyytänyt tilauksensa palautusta, tarjoamme ratkaisuja olosuhteista riippuen.

Vastaus:

Ota kaikki tarvittavat tiedot tilauksesta, mukaan lukien:

  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
  • Vastaanottopäivämäärä
  • Haluttu ratkaisu
  • SKU
  • Tilattu määrä.

Tee yhteistyötä dropshippingXL-tiimin kanssa palautuksen järjestämiseksi. Tiimi antaa etiketin, joka välitetään asiakkaalle. Palautus voidaan järjestää joko Noudolla tai Tiputuksella (asiakkaan on vietävä paketti paikalliseen pudotuspaikkaansa).

Kysymys: Tilauksestani puuttuu joitain osia, voitteko ratkaista tämän ongelman?

Joskus asiakas saattaa ottaa sinuun yhteyttä, koska heidän tilauksestaan puuttuu osia. Tämä ei ole ihanteellinen tilanne, mutta helppo ratkaista.

Vastaus:

Varmista asiakkaallesi, että tämä korjataan heti.

Kerää tarvittavat tiedot asiakkaalta (tilausnumero, SKU-numero, määrä, puuttuva osa). Ota yhteyttä B2B-tiimiin, joka antaa sinulle luettelon jaettavista osista asiakkaalle. Asiakas voi sitten tunnistaa puuttuvan osan numeron.

Kun sinulla on kaikki tiedot, järjestä puuttuvat osat asiakkaallesi.

Kysymys: Tilaukseni ei toimi/on vahingoittunut. Mitä minun pitäisi tehdä?

Valitettavissa tapauksissa asiakkaasi saattaa saada vahingoittuneen tai toimintahäiriöisen tuotteen. Voi olla vaikea päättää, miten tämä pitää käsitellä, mutta pysy rauhallisena - meillä on tapa pelastaa ongelma.

Vastaus:

Pyydä asiakasta lähettämään sinulle video tai kuva vahingoittuneesta tuotteesta, jossa vika on todella selvästi näkyvillä. Kysy myös lisätietoja (oliko laatikossa näkyviä vaurioita, saapuiko esine märkänä, rikkoutuiko se viikon kuluttua kokoonpanosta, jne.). Kun asiakkaasi kuvailee vaurioituneen tuotteen, pyydä vaurioituneesta tuotteesta valokuva tai video. Saamiesi tietojen ja fyysisten todisteiden perusteella, sinun pitää päättää onko vaurio tapahtunut: Kuljetuksen aikana, tehdasvauriona, sääolosuhteiden takia, asiakkaan käsittelyn toimesta, jne. Kun olet päättänyt vaurion syyn, esitä asiakkaallesi ratkaisu (vaihto, palautus tai hyvitys).

On tärkeää muistaa, kun olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, olla ystävällinen, kärsivällinen ja informatiivinen. Varmista, että vastaat ajoissa ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä B2B-tukitiimiimme!