Skadet produkt

Hvis et produkt ankommer skadet, blir kunden bedt om å presentere bilder som viser skaden. Disse bildene vil hjelpe vårt kvalitetssikringsteam med å identifisere gjentatte problemer og forbedre produktene våre. Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år etter levering.

Europa og Japan

Innen 30 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering Innen 2 år etter levering
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Full erstatning for produktet
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Merk: utskifting av deler kan kun tilbys når produktet sendes i flere esker for Japan

Australia og USA

Innen 30 dager etter levering Innen 2 år etter levering
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Islandia i Ukraina i Turcja

Innen 14 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering w ciągu 2 lat+2 tygodnie
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Portugal og Spania

Merk: Dette gjelder kun bestillinger lagt inn siden 01.01.2022

Innen 30 dager etter levering Innen 6 måneder etter levering w ciągu 3 lat po dostawie
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning eller full refusjon.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon
  • Full erstatning

Merknad for delvis ødelagte produkter:

  • Delerstatning eller delvis refusjon anbefales.
  • Retur av produktet kan være nødvendig for full erstatning.
  • Delerstatning
  • Delvis refusjon

Skader

  • Skadet under transitt
    • Dette skjer etter at pakken har forlatt vidaXLs lager og før den når kundens dør.
  • Fabrikkskader
    • Varen inneholder uønskede funksjoner som kan spores tilbake til fabrikken eller området der varen ble produsert.
  • Værforhold
    • Produktet er skadet på grunn av værforhold. I dette tilfellet vil dropshippingXL ikke holdes ansvarlig for produkter som er skadet på grunn av værforhold.
  • Kundehåndtering
    • Produktet er skadet på grunn av måten det monteres eller brukes av kunden. I dette tilfellet vil dropshippingXL ikke holdes ansvarlig for produkter som er skadet på grunn av kundebehandling.
  • Spesielt tilfelle

Trinn 1

Be om bilder av det skadede produktet fra sluttkunden.

Trinn 2

Sjekk de tilgjengelige løsningene i tabellen over. Vær oppmerksom på at det anbefales å bytte ut deler eller få delvis refusjon for lette skader.

Trinn 3

Send forespørselen din til dropshippingXL kundeservice gjelder også:

  • Ordrenummer
  • SKU og mengde
  • Et klart bilde eller en video av det skadede produktet
  • Forventet løsning: delerstatning / delvis refusjon / full refusjon / full erstatning

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke videoen og bekrefte om den forventede løsningen er akseptabel eller ikke

Trinn 4

Delvis erstatning

  • dropshippingXLs kundeservice vil gi listen over deler for det skadede produktet
  • Gi sluttkunden delelisten og be dem identifisere delens SKU-kode og antall som er nødvendig
  • Gi den forespurte delens SKU-kode og mengde til dropshippingXLs kundeservice. Vi oppretter erstatningsordren som sendes direkte til sluttkunden din

Delvis refusjon

  • dropshippingXLs kundeservice vil informere deg om beløpet som vil bli refundert. Videresend denne informasjonen til sluttkunden din.
  • dropshippingXLs kundeservice behandler refusjonsforespørselen som blir kreditert til lommeboken din. Du kan behandle refusjonen til sluttkunden basert på salgsprisen.

Full erstatning eller refusjon

  • dropshippingXLs kundeservice vil gi deg returinstruksjoner for å videreformidle til sluttkunden.
  • dropshippingXLs kundeservice vil vente til retursporingsnummeret er aktivt før du oppretter en erstatningsordre ELLER refusjon. Hvis ingen retur er nødvendig, vil erstatningsordren eller refusjonen bli behandlet umiddelbart.