Como proporcionar uma experiência personalizada ao cliente em ecommerce

Imagine ter um personal shopper consigo em cada loja que visita.

Lembra-se das coisas que gosta, das suas preferências de estilo e do que viu da última vez que lá esteve. Sabe em que país vive e em que moeda deseja pagar.

Isto é precisamente o que os clientes esperam com as compras online. Uma experiência personalizada é mais fácil e agradável para o consumidor.

As descobertas recentes do "Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021" da Netcore destaca porque e como a personalização é tão importante. Vejamos as estatísticas de 200 retalhistas e 600 consumidores.

Razões pelas quais personalizar a experiência de compra é benéfico para os negócios

29% dos clientes são menos propensos a abandonar os seus carrinhos

A Netcore descobriu que 63% dos retalhistas online não conseguiu reduzir o número de carrinhos abandonados para menos de 60%, antes de personalizarem o seu site. Após a personalização, os clientes ficaram mais contentes com as suas compras, com apenas 46% a abandonarem os carrinhos de compras.

Taxa de conversão aumenta em 46%

Com a personalização, a conversão de visitantes da sua loja de ecommerce em clientes pagantes acontece com mais frequência. 7 em cada 10 retalhistas experimentam uma taxa de conversão média de 45% quando o seu site é personalizado para o comprador individual.

Um maior número de visualizações da página da loja de ecommerce

3 em 4 retalhistas indicam que os clientes visualizam pelo menos 10 páginas de lojas de ecommerce após a personalização, em comparação com apenas metade dos retalhistas antes da personalização.

Aumento dos gastos em 10%

O valor do carrinho de compras do cliente aumenta em pelo menos 10% após a personalização. Um surpreendente 98% dos retalhistas viram os seus clientes gastarem mais em cada visita quando melhoraram a experiência de compras online.

44% dos clientes regressam aos retalhistas com a personalização

Entre os retalhistas pesquisados, apenas 1 em cada 5 tinha negócios repetidos de clientes num período de 90 dias, quando tinham alguma ou nenhuma personalização. Este número aumentou para quase 2 em 5 depois do seu website de ecommerce se ter tornado muito personalizado. 44% dos compradores disseram que se manteriam fiéis a um revendedor online que oferecesse uma experiência personalizada.

Formas de personalizar as compras online para os seus clientes de ecommerce

Estas são quatro das melhores formas de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra altamente personalizada que irá aumentar o seu retorno sobre o investimento.

1. Emails personalizados

2. Página inicial personalizada

3. Produtos recomendados

4. Artigos vistos recentemente

Emails personalizados

De acordo com um estudo da Litmus em 2018, o marketing por email é a ferramenta mais poderosa para efetuar vendas. Supera as redes sociais, a pesquisa paga, o vídeo e qualquer outra ferramenta de marketing digital com a maior taxa de aquisição de clientes.

O email tem o ROI mais alto

Com base em 400 profissionais de marketing em todo o mundo, o marketing por email devolve às empresas, em média, 38 vezes o que investiram.

No entanto, acertar no conteúdo é fundamental. Com referência ao estudo da Netcore, 36% dos compradores cancelaram a subscrição de emails de retalho que não eram relevantes.

As caixas de entrada de email ficam rapidamente entupidas com emails de marketing, dificultando a perceção. É por isso que o envio de emails com linhas de assunto e ofertas personalizadas utilizando campanhas segmentadas aumenta as taxas de abertura em 26%, diz o Campaign Monitor.

Dicas para personalizar os emails de clientes