Ako vybudovať hodnotu vašej značky

Ľudia nakupujú od spoločností, ktorým veria, a preto je vytváranie hodnoty značky také dôležité. Ak sa vám podarí zvýšiť hodnotu, ktorú zákazníci vašej značke pripisujú, budú u vás častejšie nakupovať a vaše zisky budú čoraz vyššie. Ide o kľúčovú oblasť rozvíjania vášho podniku. Uistite sa, že vaši zákazníci naďalej vidia vašu značku ako atraktívnu a nič ich nenúti prejsť ku konkurencii.

Čo je hodnota značky

Podľa Cambridgeského slovníka sa hodnota značky definuje ako „finančná hodnota zákazníkov, ktorí sú ochotní za určitú značku zaplatiť viac“. Znamená to aj „dobrú kvalitu, ktorú spoločnosť chce, aby si zákazníci spájali so značkou.“ Stručne povedané, hodnota značky každej spoločnosti závisí od jej povesti.

5 krokov k dosiahnutiu hodnoty značky

Zlepšujte skúsenosti vašich zákazníkov

Z 26. ročníka prieskumu The CMO Survey vyplýva, že „silná zákaznícka skúsenosť“ je pre zákazníkov najdôležitejšou prioritou, a to najmä u online spoločností. Tridsaťtri percent z 356 najlepších marketingových profesionálov v USA uviedlo zákaznícku skúsenosť ako prioritu pre zákazníkov v porovnaní s vysokou kvalitou produktu (30,2 %), vynikajúcimi službami (20,6 %), dôveryhodným vzťahom (23,3 %), lepšou inováciou (9,0 %) a nízkou cenou (16,9 %).

Zákaznícku skúsenosť tvoria všetky typy interakcií zákazníka s vašou značkou. Patrí sem napríklad webová stránka spoločnosti, mobilné aplikácie, chatovací roboti a sociálne médiá.

To sa odráža aj v počte značiek, ktoré investujú do vylepšenia zákazníckej skúsenosti. Veľká väčšina marketingových pracovníkov, ktorí sa zapojili do prieskumu The CMO Survey (73,6 %), uviedla, že v roku 2021 budú investovať do budovania lepších digitálnych rozhraní zameraných na zákazníkov. Takmer 15 % marketingových rozpočtov bolo v tom istom roku vynaložených na zákaznícku skúsenosť.

Ako môžu dropshipperi zlepšiť skúsenosť svojich zákazníkov

Vaši prví zákazníci sú VIP

Keď ste na scéne maloobchodných online predajcov nováčikom, k vaším prvým zákazníkom by ste sa mali správať ako ku kráľom. Bez významnejšej marketingovej a reklamnej kampane sa bude počiatočný úspech vašej značky zakladať na tom, aký obchodný vzťah nadviažete so svojimi prvými zákazníkmi. V tejto fáze je pre váš obchod dôležité vytvorenie tzv. šuškandy, pretože práve pozitívne odporúčania a hodnotenia môžu prispieť k ďalším nákupom.

Ako zaobchádzať s vašimi prvými zákazníkmi

Zamerajte sa na svoje jedinečné prednosti

Byť trochu iný vás odlišuje od všetkých ostatných. Ľudia vás ľahšie rozpoznajú a vracajúcim sa zákazníkom budú známe vaše jedinečné vlastnosti. Takto si na preplnenom trhu postupne získate ich dôveru.

Túto teóriu môžeme otestovať napríklad u spoločností, ktoré predávajú potraviny a nápoje. Všimli ste si tvar fliaš nealkoholických nápojov? Známe značky majú veľmi unikátny tvar fliaš. Coca-Cola má napríklad fľašu, ktorá je mierne hranatá v hornej polovici a má zaoblené dno. Rovnaký tvar majú plastové aj sklenené fľaše.

Spoločnosť Coca-Cola dala špeciálny dizajn fľaše aj svojmu nápoju Fanta. V roku 2012 získali fľaše Fanta nový, nepravidelný, skrútený tvar, ktorý ladí s veselým a ovocným brandingom. Ide o jednoduchý, no dômyselný spôsob, ako zákazníkom ukázať, že nedostávajú len obyčajnú napodobeninu produktu.

Robte dobré veci, oplatí sa vám to

V už spomínanom prieskume The CMO Survey sa zistilo aj to, že takmer 80 % marketérov sa domnieva, že zákazníci sledujú ich snahy "konať dobro" počas pandémie. Štyridsaťosem percent sa zhodlo na tom, že zákazníkom čoraz viac záleží na sociálnych a ekologických aktivitách firiem.

Semicolon Bookstore and Gallery v Chicagu je príkladom podniku, ktorý berie svoju spoločenskú zodpovednosť vážne. Ich poslaním je "podporovať spojenie medzi literatúrou, umením a túžbou po poznaní a zároveň využívať silu slov na zlepšenie našej komunity."

Nejde o bežné kníhkupectvo, aké poznáme. Jeho majiteľ chcel dosiahnuť pozitívne zmeny v spoločnosti prostredníctvom rôznych stimulov. Napríklad umožnil miestnym študentom, aby si zdarma zobrali domov knihy podľa vlastného výberu, aby tak prispel k zvýšeniu miery gramotnosti v meste.

Nápady na dobré akcie

Prieskum zákazníkov

Dotazníky, spätná väzba a recenzie vám pomôžu poskytovať zákazníkom to, čo chcú. Koniec koncov, sú to práve oni, ktorí produkujú všetky príjmy pre vašu spoločnosť, takže držať krok s ich názormi a návrhmi k vašej ponuke produktov, online zákazníckej skúsenosti alebo službe môže vášmu podniku len pomôcť. Najmä online recenzie zohrávajú u zákazníkov dôležitú úlohu pri rozhodovaní o nákupoch, preto s nimi spolupracujte na potrebných zmenách.

Ak zákazníkom každých 6-12 mesiacov zašlete krátky prieskum, získate užitočnú studnicu informácií o tom, ako zlepšovať svoje ponuky. Dbajte na to, aby prieskum netrval dlhšie než 5 minút, v opačnom prípade môžete ponúknuť stimul, ako napríklad výhru ceny alebo zľavový kód za vyplnenie dlhšieho prieskumu.

Okrem toho netreba zabúdať, že existuje silná korelácia medzi tým, kedy zákazníci dostanú email s prieskumom, a mierou odpovedí.

Zhrnutie

Dodržiavanie týchto nápadov vám môže pomôcť vybudovať si dôveru u vašich zákazníkov a vytvoriť si základňu verných zákazníkov, ktorí sa budú do vášho obchodu radi vracať. Najskôr zvážte ako súčasť vášho obchodného plánu spísanie misie a vízie vašej spoločnosti, aby ste jednoduchšie zostavili stratégiu na budovanie hodnoty vašej značky.

Súvisiace články: