< Back to Help Center

Standardni donos

Ponujamo dva različna načina vračila.
  • Drop Off: Stranka prinese zapakiran izdelek na lokalno zbirno mesto
  • Prevzem: Prevoznik pride na naslov končne stranke, da prevzame paket. (Ta možnost je na voljo za vračilo paketov in palet)

Drop Off je privzeti način vračila. Prevzem je na voljo samo, če je naveden utemeljen razlog. (Prosimo, upoštevaj: razen Romunija in Danska.)

Če želi vaša končna stranka izbrati datum prevzema, prosimo, da med odgovorom in datumom prevzema določite časovni okvir 48 - 72 ur. Pri nekaterih prevoznikih ni mogoče izbrati datuma.

Kako zahtevati vračilo

1. korak

Preverite, ali je zahteva za vračilo in pričakovana rešitev stranke veljavna v ustreznih rešitvah. V nasprotnem primeru zavrnite zahtevo končne stranke.

OPOMBA: Za Avstralijo in Norveško se za razlog ​​Ni v skladu s pričakovanji​​ zaračunajo pristojbine, kot je opisano v poglavju Stroški vračila. Poksrbite, da bo končna stranka s tem seznanjena.

2. korak

Svojo zahtevo za vračilo pošljite službi za pomoč strankam dropshippingXL ter vključite:

  • Številko naročila
  • Razlog za vračilo
  • Pričakovano rešitev: Popolna zamenjava / popolno vračilo
  • SKU in količino izdelkov
  • Drop Off ali prevzem
    • Če je na voljo, bo Drop Off uporabljen kot privzeti način.
    • Če stranka zahteva prevzem, navedite naslov prevzema in datum prevzema (če ga izbere končna stranka)

3. korak

dropshippingXL potrdi navodila za vračilo. Po potrebi bodo potrjeni tudi stroški vračila.

4. korak

Končni stranki posredujte navodila za vračilo in jo prosite, naj potrdi, ko bo vračilo opravljeno.

5. korak

Preverite, ali je povratna nalepka aktivna, in obvestite službo za pomoč strankam dropshippingXL.

  • Če ni aktivna: od končne stranke zahtevajte, da predloži potrdilo za vsak paket in ga pošlje naši službi za pomoč strankam.

Predloži potrdilo o vračilu

Prevoznik Dokument E-mail SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Ne predloži potrdila o vračilu

Prevoznik GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

6. korak

dropshippingXL poskrbi za vračilo ali zamenjavo izdelka za vašo končno stranko.

Če stranka vrne izdelek, ne da bi vas o tem obvestila ali vztraja pri uporabi lastnega prevoznika, vas prosimo, da nam posredujete naslednje podatke:

  • Številko naročila
  • Vrnjeni SKU
  • Razlog za vračilo
  • Jasno kopijo povratnice, ki prikazuje naslov skladišča vidaXL
  • Številko za sledenje in ime prevoznika
  • Velikost, težo in število paketov (če niso vrnjeni v originalni embalaži).

Obdelava vračil, ki jih pošlje neposredno stranka, bo trajala dlje, saj moramo počakati, da paket prispe nazaj v skladišče.

Pomembno:

  • dropshippingXL ne odgovarja v primeru izgube ali dodatnih stroškov vračila
  • Službi za stranke vidaXL morate zagotoviti nalepke za vračilo preden paketi prispejo v naše skladišče. Če pred dostavo v naše skladišče ne dostavimo nalepk za vračilo, lahko to pomeni, da izdelka ne moremo najti in preveriti v našem skladišču, zato vračila ne moremo obdelati.

Embalaža

Predmete je treba vrniti v originalnem stanju in embalaži.

Če je treba naročilo prepakirati, morata biti velikost in teža nove embalaže podobni originalni embalaži vidaXL in ne smeta presegati omejitev prevoznika.

Službo za pomoč strankam morate obvestiti tudi o naslednjem:

  • Število škatel, ki jih bo uporabila vaša končna stranka
  • Velikost in teža vsake škatle

DropshippingXL ne odgovarja za dodatne stroške pošiljanja.

Stroški vračila

Vračilo je brezplačno, ne glede na dani razlog, razen iz Avstralije in Norveške.

  • Avstralija
    • Če je razlog za vračilo »Ni v skladu s pričakovanji«, se prvotni stroški pošiljanja in vračila odštejejo od vračila kupnine (z izjemo vračil iz četrti Sydney, Melbourne in Brisbane). O celotnem znesku boste obveščeni.
  • Norveška
    • Če je razlog za vračilo »Ni v skladu s pričakovanji«, se od vračila odšteje provizija v višini 300 NOK.

Evropa in Japonska in Kanada

Vračila v 30 dneh Vračila v 6 mesecih Vračila v 2 letih
Celotno vračilo
Celotna zamenjava 		Celotna zamenjava Vračil ne sprejemamo več

Avstralija in ZDA

Vračila v 30 dneh Vračila v 2 letih
Celotno vračilo
Celotna zamenjava 		Vračil ne sprejemamo več

Islandija

Vračila v 14 dneh Vračila v 6 mesecih Vračila v 2 letih + 2 tedne
Celotno vračilo
Celotna zamenjava 		Celotna zamenjava Vračil ne sprejemamo več

Portugalska in Španija

Opomba: To velja samo za naročila, oddana od 1. 1. 2022

Vračila v 30 dneh Vračila v 6 mesecih Vračila v 3 letih
Celotno vračilo
Celotna zamenjava 		Celotna zamenjava Vračil ne sprejemamo več

Združeni arabski emirati in Savdska Arabija

Vračila v 14 dneh Vračila v 6 mesecih Vračila v 2 letih
Celotno vračilo
Celotna zamenjava 		Celotna zamenjava Vračil ne sprejemamo več

Madžarska

Vračila v 30 dneh Vračila v 6 mesecih Vračilo v 1 letu v primeru, da prodajna cena dosega 10,000 vendar ne presega 100,000 Vračila v 2 letih v primeru, da prodajna cena presega 100,000 vendar ne presega 250,000 Vračila v 3 letih v primeru, da prodajna cena presega 250,000
Polno vračilo
Polna zamenjava 		Polna zamenjava Vračila niso več sprejeta Vračila niso več sprejeta Vračila niso več sprejeta

Načini vračila glede na državo prevoznika

Standardni donos - Avstralija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem AUSpost Maks. teža: 22kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V)<100cm       
Maks. prostornina: 0.25 m³
Neposredni tovor Nič
Odstop AUSpost Maks. teža: 22kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V) <100cm
Maks. prostornina: 0.25 m³

Standardni donos - Avstrija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 200cm
RABEN Nič
Rabelink         Nič
Odstop GLS GLS Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 200cm

Standardni donos - Belgija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD NL Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
Thijs Logistiek         Nič
Rabelink         Nič
Odstop DPD NL Maks. teža: 20kg
Maks. dolžina: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Maks. teža: 30kg
Maks. velikost: ≤ 150 CM Maks. dolžina: 120 cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 150 cm

Standardni donos - Bolgarija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD RO Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Maks. prostornina: 31.5kg        
GLS AT        Maks. prostornina: 31.5 kg
Maks. dolžina: 200 cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Hrvaška

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm
Odstop GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg<        
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm

Standardni donos - Češka

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm
RABEN Nič
Odstop GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg<        
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm

Standardni donos - Danska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD NL Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
K+N Nič
Rabelink         Nič
Odstop DPD NL Maks. teža: 20kg
Maks. velikost: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standardni donos - Estonija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD PL Maks. teža: 40kg
Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Finska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD NL Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Francija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS EU Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
K+N Nič
Rabelink         Nič
Odstop Mondialni rele Maks. teža: 30kg
Maks. dolžina: 120cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 150 cm

Standardni donos - Nemčija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS DE Maks. teža: 31.5kg
Maks. velikost: ≤ 200x80x60 CM
RABEN Nič
RABENLINK Nič
Odstop GLS DE Maks. teža: 31.5kg
Maks. velikost: ≤ 200x80x60 CM

Standardni donos - Grčija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD RO Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Maks. prostornina: 31.5kg        
GLS AT         Maks. prostornina: 31.5kg
Maks. dolžina: 200cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Madžarska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD HU Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Maks. prostornina: 40kg        
GLS AT         GLS Maks. teža: 31.5kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm
Odstop GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg<        
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm

Standardni donos - Irska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem K+N         None        
DPD NL Maks. teža: 31.5 kg
Maks. dolžina: 220 cm

Standardni donos - Italija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem Bartolini         Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 300cm
Maks. prostornina: 33kg        
RABEN Nič
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Japonska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila        Kurir Omejitev kurirja
Prevzem Sagawa         Maks. prostornina: 50kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 260cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Latvija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD PL Maks. teža: 40kg
Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Litva

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD PL Maks. teža: 40kg
Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Odstop: Ni na voljo

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standardni donos - Nizozemska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem Packs Max. dolžina: 250cm
Max. teža: 35kg
DPD NL Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
Thijs Logistiek Nič
RABENLINK Nič
Odstop PostNL Maks. teža: 31.5kg
Maks. velikost: 178x78x58 CM
DPD NL Maks. teža: 20kg
Maks. velikost: ≤ 100x50x50 CM
       

Standardni donos - Norveška

Pregled kurirjev za vračilo

Nič
Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem Prinesi Uporablja se samo kot izjema
Odstop: Ni na voljo

Standardni donos - Poljska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD PL Maks. teža: 40kg
Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
RABEN Nič
Odstop DPD PL Maks. teža: 20kg
Maks. dolžina: 100cm
Obseg + Najdaljša stranica-> maks. 250 cm

Standardni donos - Portugalska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem SEUR Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 175cm
Maks. L+(Hx2)+(W x2): 300cm

Standardni donos - Romunija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS AT Maks. teža: 31.5kg
Maks. dolžina: 200cm
DPD RO Maks. dolžina: 220cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V)): 330cm
Maks. teža: 31.5kg
Odstop DPD RO Maks. dolžina: 175cm
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 330cm
Maks. teža: 20kg

Prosimo, upoštevaj, da imamo za Romunijo na voljo 3 vrste vračila, 1. je prevzem prek DPD RO, 2. je oddaja paketa pri DPD RO, 3. pa je prevzem prek GLS AT.

Standardni donos - Slovaška

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS AT Maks. teža: 31.5kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm
Odstop GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg<        
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm

Standardni donos - Slovenija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem GLS AT Maks. teža: 31.5kg
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm
Odstop GLS AT GLS Maks. teža: 31.5kg<        
Maks. seštevek stranic (D + Š + V): 200 x 80 x 60 cm

Standardni donos - Španija

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem SEUR Maks. teža: 31.5kg
RABEN Nič
Odstop SEUR Maks. teža: 20kg
Seštevek stranic: <150cm
Mondialni rele Maks. prostornina: 30kg
Maks. dolžina: 120cm
Maks. velikost: D x Š x V ≤ 150cm

Standardni donos - Švedska

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD NL Maks. prostornina: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
RABEN Nič
Odstop DPD NL Maks. prostornina: 20kg
Maks. velikost: ≤ 100x 50x 50cm

Standardni donos- Švica

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila Kurir Omejitev kurirja
Prevzem DPD CH Maks. prostornina: 31.5kg
Maks. dolžina: 220cm
STRECK Nič
Rabelink         Nič
Odstop DPD CH Maks. prostornina: 31.5kg
Najdlhšia strana: 175cm
Dolžina + Širina + Višina: maks. 300 cm

Standardni donos - Združeno kraljestvo

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila         Kurir Omejitev kurirja
Prevzem Yodel Maks. prostornina: 30kg
Maks. dolžina: 170cm        
Maks. volumen: 0.28 m³
Evri         Maks. teža: 17kg
Maks. dolžina: 180cm
Maks. seštevek stranic：225cm
Parcelforce         Maks. dolžina: 250 cm
Maks. seštevek stranic：400 cm
Maks. volumen: 0.40 m³
K+N Nič
Rabelink         Nič
Odstop Evri Maks. teža: 15kg
Maks. dolžina: 120cm        
Maks. seštevek stranic: 225cm

Standardni donos - Združene države

Pregled kurirjev za vračilo

Vrsta vračila; Kurir Omejitev kurirja
Odstop UPS Nič
Prevzem: Ni na voljo