no_commission
Ingen provision oavsett din vinst
dropshipping_tools
End-to-end uppfyllelse
pickup_point
Lager i USA, Europa, Australien, Japan och Förenade Arabemiraten
Skadad produkt
Om en produkt anländer skadad, uppmanas kunden att presentera bilder som visar skadan. Dessa bilder hjälper vårt kvalitetssäkringsteam att identifiera återkommande problem och förbättra våra produkter. Alla vidaXL-produkter har en garantitid på 2 år efter leverans.
Europa, Japan och Kanada
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Obs: reservdelsbyte kan endast erbjudas när produkten levereras i flera lådor för Japan och Kanada
Australien och USA
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Island & Ukraina & Turkiet
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | inom 2 år+2 veckor |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Portugal & Spanien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 3 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Förenade Arabemiraten & Saudiarabien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Skada
-
Skadad under transport
- Detta inträffar efter att paketet har lämnat vidaXLs lager och innan det når kundens dörr.
-
Fabriksskada
- Föremålet innehåller oönskade funktioner som kan spåras tillbaka till fabriken eller det område där artikeln tillverkades.
-
Väderförhållanden
- Produkten är skadad på grund av väderförhållanden. I detta fall kommer dropshippingXL inte att hållas ansvariga för produkter som är skadade på grund av väderförhållanden.
-
Kundhantering
- Produkten är skadad på grund av hur den monterats eller använts av kunden. I det här fallet hålls dropshippingXL inte ansvariga för produkter som är skadade på grund av kundhantering.
-
Specialfall
- Vissa föremål i trä kan bestå av gröna rester i trä, detta är impregneringen. Träets naturliga egenskaper.
Steg 1
Begär bilder av den skadade produkten från din slutkund.
Steg 2
Kontrollera tillgängliga lösningar i tabellen ovan. Observera att det är tillrådligt att byta ut delar eller erbjuda delvis återbetalning vid små skador.
Steg 3
Skicka din begäran till dropshippingXL kundtjänst inklusive:
- Ordernummer
- SKU och antal
- En tydlig bild eller video av den skadade produkten
- Förväntad lösning: delbyte/ delvis återbetalning/ full återbetalning/ ersättningsvara
dropshippingXL kundtjänst kontrollerar videon och bekräftar om den förväntade lösningen är acceptabel eller inte
Steg 4
Delbyte
- dropshippingXL kundtjänst tillhandahåller listan över delar till den skadade produkten
- Ge din slutkund en dellista och be kunden att identifiera delens SKU-kod och antal som behövs
- Ange den önskade delens SKU-kod och antal till dropshippingXL kundtjänst. Vi skapar en ersättningsorder som skickas direkt till din slutkund
Delvis återbetalning
- dropshippingXL kundtjänst kommer att informera dig om det belopp som kommer att återbetalas. Vänligen skicka denna information till din slutkund
- dropshippingXL kundtjänst behandlar begäran om återbetalning som krediteras till din Wallet. Du kan behandla återbetalningen till din slutkund baserat på ditt försäljningspris.
Ersättningsvara eller återbetalning
- dropshippingXL kundtjänst ger dig returinstruktioner för att vidarebefordra till slutkunden.
- dropshippingXL kundtjänst väntar tills returspårningsnumret är aktivt innan de skapar en ersättningsorder ELLER återbetalning. Om ingen retur behövs, behandlas ersättningsordern eller återbetalningen omedelbart.