< Back to Help Center

Vanlig retur

Vi erbjuder två olika returmetoder.
  • Avlämning: Kunden tar med den förpackade artikeln till en lokal insamlingsplats
  • Upphämtning: Transportören kommer till din slutkunds adress för att hämta paketet. (Det här alternativet är tillgängligt för både paket- och pallretur)

Avlämning är standardmetoden för retur. Upphämtning är endast tillgänglig om ett giltigt skäl anges. (Observera: Förutom Rumänien och Danmark.)

Om din slutkund vill välja ett datum för upphämtning, vänligen vänta med en tidsram på 48 - 72 timmar mellan ditt svar och upphämtningsdatumet. För vissa transportörer är det inte möjligt att välja datum.

Hur man begär en retur

Steg 1

Kontrollera att returförfrågan och den förväntade lösningen från din slutkund är giltiga i tillämpliga lösningar. Om inte, neka slutkundens begäran.

OBS: För Australien och Norge gäller vissa avgifter avseende anledningen Inte som förväntat enligt beskrivningen i Returkostnader. Se till att din slutkund är medveten om detta.

Steg 2

Skicka din returförfrågan till dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

  • Ordernummer
  • Skäl till retur
  • Förväntad lösning: Full ersättning / Full återbetalning
  • SKU och antal artiklar
  • Avlämning eller hämtning
    • Om tillgängligt kommer avlämning att användas som standard.
    • Om kunden begär upphämtning, ange upphämtningsadress och hämtningsdatum (om din slutkund väljer det)

Steg 3

dropshippingXL kommer att bekräfta returinstruktionerna. Om tillämpligt kommer även returkostnader att bekräftas.

Steg 4

Ge returinstruktioner till slutkunden och be dem bekräfta när returen har gjorts.

Steg 5

Kontrollera att returetiketten är aktiv och informera dropshippingXL kundtjänst.

  • Om den inte är aktiv: be din slutkund tillhandahålla kvittot för varje paket och skicka dem till vår kundtjänst.

Tillhandahåller returkvitto

Transportör Papper E-post SMS
GLS AT √ × ×
AUS Post × √ √
Direct Freight √ × ×
Mondial Relay × √ ×
DPD NL × × √
DPD RO √ × ×
DPD CH √ × ×
GLS DE √ × ×
DPD PL × √ ×
SEUR √ × ×
DPD HU √ √ ×
Bring √ × ×
Parcelforce √ × ×
UPS US √ × ×
Kuehne Nagel √ × ×
Thijs Logistiek √ × ×

Tillhandahåller inte returkvitto

Transportör GLS EU/Bartolini/PostNL/Packs/ Yodel/ Parcelforce/UPS EU/Raben/Rabelink/Streck

Steg 6

dropshippingXL behandlar en återbetalning eller en ersättningsartikel för din slutkund.

Om en kund returnerar en produkt utan att informera dig eller insisterar på att använda sin egen transportör ber vi dig att ge oss följande information:

  • Ordernummer
  • Returnerad SKU
  • Skäl till retur
  • En tydlig kopia av returkvittot som visar vidaXL-lagrets adress
  • Spårningsnummer och transportörsnamn
  • Storlek, vikt och antal förpackningar (om de inte returneras i originalförpackningen).

Det tar längre tid att bearbeta returer som skickas direkt från en kund eftersom vi måste vänta tills den kommer tillbaka till lagret.

Viktigt:

  • dropshippingXL ansvarar inte för förlust eller ytterligare returkostnader
  • Du måste tillhandahålla retursedlar till vidaXLs kundtjänst innan paketen anländer till vårt lager. Underlåtenhet att tillhandahålla retursedlar före leverans till vårt lager kan innebära att vi inte kan hitta och kontrollera produkten i vårt lager och därför inte kan behandla en retur.

Förpackning

Varorna måste returneras i sitt ursprungliga skick och förpackning.

Om beställningen måste förpackas på nytt, måste storleken och vikten på den nya förpackningen vara ungefär som vidaXLs originalförpackning och inte överstiga transportörens begränsningar.

Du måste också informera kundtjänsten om följande:

  • Antalet lådor som din slutkund kommer att använda
  • Storlek och vikt på varje låda

dropshippingXL ansvarar inte för ytterligare fraktkostnader.

Returkostnader

Returer av alla anledningar är gratis, förutom från Australien och Norge.

  • Australien
    • Om skälet till returen är "Inte som förväntat" dras de ursprungliga leverans- och returkostnaderna av från återbetalningen (med undantag för returer från Sydney, Melbourne och Brisbane metro). Du kommer att informeras om det totala beloppet.
  • Norge
    • Om returskälet är "Inte som förväntat" dras en returavgift på 300NOK från återbetalningen.

Europa, Japan och Kanada

Returer inom 30 dagar Returer inom 6 månader Returer inom 2 år
Full återbetalning
Ersättningsvara 		Ersättningsvara Returer accepteras inte längre

Australien och USA

Returer inom 30 dagar Returer inom 2 år
Full återbetalning
Ersättningsvara 		Returer accepteras inte längre

Island

Returer inom 14 dagar Returer inom 6 månader Returer inom 2 år + 2 Veckor
Full återbetalning
Ersättningsvara 		Ersättningsvara Returer accepteras inte längre

Portugal och Spanien

Obs: Detta gäller endast beställningar gjorda sedan 2022-01-01

Returer inom 30 dagar Returer inom 6 månader Returer inom 3 år
Full återbetalning
Ersättningsvara 		Ersättningsvara Returer accepteras inte längre

Förenade Arabemiraten och Saudiarabien

Returer inom 14 dagar Returer inom 6 månader Returer inom 2 år
Full återbetalning
Ersättningsvara 		Ersättningsvara Returer accepteras inte längre

Ungern

Returer inom 30 dagar Returer inom 6 månader Returer inom 1 år i händelse av ett försäljningspris som når 10 000 HUF men inte överstiger 100 000 HUF Returer inom 2 år vid ett försäljningspris som överstiger 100 000 HUF men högst 250 000 HUF Returer inom 3 år i händelse av ett försäljningspris som överstiger 250 000 HUF
Full återbetalning
Fullständig ersättningsprodukt 		Fullständig ersättningsprodukt Returer accepteras inte längre Returer accepteras inte längre Returer accepteras inte längre

Returmetoder per transportörens land

Standardretur - Australien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning AUSpost Max. vikt: 22kg
Max. summan av sidorna (L + B + H)<100cm       
Max. volym: 0.25 m³
Direkt frakt        Ingen
Avlämning AUSpost Max. vikt: 22kg
Max. summan av sidorna (L + B + H) <100cm
Max. volym: 0.25 m³

Standardretur - Österrike

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning GLS Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 200cm       
RABEN        Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning GLS GLS Max. vikt: 31.5kg       
Max. längd: 200cm

Standardretur - Belgien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD NL Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
Thijs Logistiek         Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning DPD NL Max. vikt: 20kg
Max. storlek: ≤ 100 X50 X 50 CM        
Mondial Relay        Max. vikt: 30kg
Max. längd: 120 cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 150 cm

Standardretur - Bulgarien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning DPD RO Max. längd: 220cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Max. vikt: 31.5kg        
GLS AT         Max. vikt: 31.5 kg
Max. längd: 200 cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Kroatien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning GLS AT Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 200cm        
Avlämning GLS AT GLS Max. vikt: 31.5kg        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm

Standardretur - Tjeckien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning GLS AT Max. vikt: 31.5kg        
Max. längd: 220cm
RABEN        Ingen
Avlämning GLS AT GLS Max. vikt: 31.5kg        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm

Standardretur - Danmark

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD NL Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
K+N Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning DPD NL Max. vikt: 20kg
Max. storlek: ≤ 100 X50 X 50 CM

Standardretur - Estland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning DPD PL Max. vikt: 40kg
Max. längd: 220cm        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Finland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning DPD NL Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretoure - Frankreich

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning GLS EU Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
K+N         Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning Mondial Relay        Max. vikt: 30kg
Max. längd 120cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 150 cm        

Standardretur - Tyskland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning GLS DE Max. vikt: 31.5kg
Max. storlek: ≤ 200x80x60 CM       
RABEN        Ingen
RABENLINK        Ingen
Avlämning GLS DE Max. vikt: 31.5kg
Max. storlek: ≤ 200x80x60 CM

Standardretur - Grekland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning DPD RO Max. längd: 220cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Max. vikt: 31.5kg        
GLS AT         Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 200cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Ungern

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning DPD HU Max. längd: 220cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Max. vikt: 40kg        
GLS AT         Max. vikt: 31.5kg
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm
Avlämning GLS AT GLS Max. vikt: 31.5kg        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm

Standardretur - Irland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning K+N         Ingen        
DPD NL        Max. vikt: 31.5 kg
Max. längd: 220 cm

Standardretur - Italien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns        
Upphämtning Bartolini         Max. längd: 220cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 300cm
Max. vikt: 33kg        
RABEN        Ingen
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Japan

Översikt returtransport

Returtyp         Transportör Transportörsgräns
Upphämtning Sagawa         Max. vikt: 50kg
Max. summan av sidorna (L + B + H): 260cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Lettland

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD PL        Max. vikt: 40kg
Max. längd: 220cm        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Litauen

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD PL        Max. vikt: 40kg
Max. vikt: 220cm        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Avlämning: Inte tillämpbar

Standard Return - Luxemburg

Return Carrier Overview

Return type        Carrier Carrier Limit
Pick-up DPD NL Max. weight: 31.5kg
Max. length: 175cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 300 cm        
Thijs Logistiek         None
Rabelink         None
Drop-off DPD NL Max. weight: 20kg
Max. length: 100 cm
Max. belt (L+2*W+2*H): 250 cm        
Mondial Relay        Max. weight: 30kg
Max. length: 120 cm
Max. belt (L+H+W): 150 cm
Max. volume: 0.125 m³

Standardretur - Nederländerna

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning Packs Max. längd: 250cm
Max. vikt: 35kg
DPD NL Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
Thijs Logistiek         Ingen
RABENLINK         Ingen
Avlämning PostNL Max. vikt: 31.5kg
Max. storlek (LxBxH): 175x78x58 cm        
DPD NL Max. vikt: 20kg
Max. storlek: ≤ 100x50x50 CM
       

Standardretur - Norge

Översikt returtransport

Returtyp         Transportör         Transportörsgräns        
Upphämtning Bring Endast för att användas som undantag
Avlämning: Inte tillämpbar

Standardretur - Polen

Översikt returtransport

Översikt returtransport        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD PL Max. vikt: 40kg
Max. längd: 220cm        
Max. längd: 330cm
RABEN         Ingen
Avlämning DPD PL Max. vikt: 20kg
Max. längd: 100cm
Omkrets +Längsta sidan-> max 250 cm        

Standardretur - Portugal

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning SEUR Max. vikt: 31.5kg        
Max. längd: 175cm
Max. L+(Hx2)+(W x2): 300cm

Standardretur - Rumänien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning GLS AT Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 200cm        
DPD RO         Max. längd: 220cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Max. vikt: 31.5kg
Avlämning DPD RO Max. längd: 175cm
Max. summan av sidorna (L + B + H): 330cm
Max. vikt: 20kg

Observera att vi nu har tre returalternativ tillgängliga för Rumänien, med DPD RO-upphämtning som alternativ 1, DPD RO avlämning som alternativ 2 och GLS AT upphämtning som alternativ 3..

Standardretur - Slovakien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning GLS AT Max. vikt: 31.5kg
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm        
Avlämning GLS AT GLS Max. vikt: 31.5kg        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm

Standardretur - Slovenien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör        Transportörsgräns
Upphämtning GLS AT Max. vikt: 31.5kg
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm        
Avlämning GLS AT GLS Max. vikt: 31.5kg        
Max. summan av sidorna (L + B + H): 200 x 80 x 60 cm

Standardretur - Spanien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning SEUR Max. viktv: 31.5kg        
RABEN         Ingen
Avlämning SEUR Max. vikt: 20kg
Summan av sidorna: <150cm
Mondial Relay         Max. vikt: 30kg
Max. längd: 120cm
Max. storlek: LxHxW ≤ 150cm        

Standardretur - Sverige

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD NL Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
RABEN         Ingen
Avlämning DPD NL         Max. vikt: 20kg
Max. storlek: ≤ 100x 50x 50cm        

Standardretur - Schweiz

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning DPD CH Max. vikt: 31.5kg
Max. längd: 220cm        
STRECK         Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning DPD CH Max. vikt: 31.5kg
Längsta sidan: 175cm        
Längd + Bredd + Höjd: max. 300 cm

Standardretur - Storbritannien

Översikt returtransport

Returtyp        Transportör Transportörsgräns
Upphämtning Yodel Max. vikt: 30kg
Max. längd: 170cm        
Max. volym: 0.28 m³
Evri         Max. vikt: 17kg
Max. längd: 180cm
Max. summan av sidorna: 225cm
Parcelforce         Max. längd: 250 cm
Max. summan av sidorna: 400 cm
Max. volym: 0.40 m³
K+N Ingen
Rabelink         Ingen
Avlämning Evri Max. vikt: 15kg
Max. längd: 120cm        
Max. summan av sidorna: 225cm

Standardretur – USA

Översikt returtransport

Returtyp         Transportör         Transportörsgräns        
Upphämtning UPS Ingen
Avlämning: Inte tillämpbar