كيفية كتابة شخصية العميل: دليل خطوة بخطوة

يصبح تسويق وبيع منتجاتك عبر الإنترنت أسهل عندما تعرف شخصية عملائك. إن عدم الإحساس شخصيًا بكيفية تفكير عملائك، وشعورهم، وتصرفهم، قد يجعل في بعض الأحيان من الصعب تصور أفضل طريقة لمخاطبتهم. وهنا يأتي دور شخصيات العملاء. كجزء من استراتيجيتك التسويقية، تعد شخصيات العملاء طريقة ذكية لتحسين تواصلك مع المتسوقين عبر الإنترنت.

ما هي شخصية العميل؟

شخصية العميل، وتُعرف أيضًا باسم شخصية المشتري، هي ملف تعريف للعملاء الذين تريد استهدافهم. وهي تستند إلى المعلومات التي تم جمعها من البحث وقاعدة عملائك في الحياة الواقعية. لا تقتصر التفاصيل على الإحصائيات فقط، ولكنها تشتمل أيضًا على أفكار حول نمط حياة المشتري ونقاط الضعف التي تدفعه إلى الاحتياج إلى منتجك.

على الرغم من أن شخصية العميل تحاول تحديد السمات الرئيسية للمشترين بوضوح، إلا أنه لا يُقصد منها تمثيل جمهورك بأكمله. يمكنك إنشاء عدد من الشخصيات لتوضيح الأنواع الرئيسية من الأشخاص الذين تستهدفهم.

هناك مزايا عديدة لإنشاء هذه الملفات التعريفية للمساعدة في التسويق، وتحديد مصادر المنتجات، والتسعير.

مزايا إنشاء شخصيات العملاء

يمكن أن يؤدي بناء شخصيات المشترين إلى تبسيط جهود المبيعات والتسويق الخاصة بشركتك. إنه يستبعد التخمين عند تحديد من تخاطب وكيفية الوصول إليه بشكل أفضل. كما أنه من الجدير القيام باستثمار بعض الوقت في هذا الجزء من خطتك التسويقية لتوجيه رسائلك في الاتجاه الصحيح وتأمين المزيد من المبيعات.

مزايا شخصيات العملاء:

كيفية بناء شخصية العميل

1. البحث

إذا لم يكن لديك عملاء حتى الآن، اجمع المعلومات من الإنترنت. انظر إلى مواقع منافسيك على الويب واقرأ مراجعات المنتج ــ ما هي التحديات التي تواجه هؤلاء العملاء والتي تدفعهم إلى شراء هذه المنتجات؟ وكيف يمكنك مساعدتهم بشكل أفضل من منافسيك؟

يمكن أن تمنحك قراءة مراجعات المنتج أيضًا فكرة عن كيفية تفكير العميل المستهدف وسلوكه. حتى من خلال النظر إلى الطريقة التي يعبرون بها عن آرائهم، يمكنك استخدام هذه المعلومات للتفكير في مستواهم التعليمي ونمط حياتهم المحتمل.

طريقة رائعة أخرى لإجراء البحوث هي إنشاء استطلاعات رأي العملاء، وهي تعتبر طريقة جيدة إذا كان لديك قاعدة عملاء بالفعل. يمكن إرسال استطلاعات رأي العملاء بشكل دوري على مدار العام وبعد البيع من متجرك الإلكتروني. اطرح على العملاء أسئلة من شأنها المساعدة في إنشاء ملف تعريفي مثل: العمر، والموقع الجغرافي، وأكثر ما يعجبهم في خدماتك.

كما تعمل مراجعة البيانات من منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى إثراء شخصيات المشتري. على سبيل المثال، توفر لك Facebook Insights إحصاءات ديموغرافية حول أولئك الذين يتفاعلون مع مقالاتك.

2. رغبات العملاء والتحديات

للتعرف على دوافع مبيعات عملائك، حاول تحديد التحديات التي تواجههم ولماذا يحتاجون إليك. هل يقومون بتجديد منزل ويحتاجون إلى العمل ضمن ميزانية محددة؟ هل ينتظرون مولودًا جديدًا ويفضلون سهولة الشراء عبر الإنترنت؟

قم بالتوسع في هذا الأمر أكثر من خلال مراجعة نقاط الضعف والاحتياجات هذه مع معرفة كيف يقوم منافسوك بتلبيتها. فكر في كيفية تمييز نفسك، ونوع المشتري الذي سيختارك بدلاً من منافسيك، وكيف تتفوق على الآخرين في سوقك.

قم بتضمين هذه المعلومات في كل ملف تعريفي للعميل.

3. إنشاء ملف تعريفي للمشتري

الآن وبعد أن جمعت كل البيانات، حان الوقت لإعداد شخصية المشتري. راجع المعلومات التي تم جمعها وابحث عن الأنماط والاتجاهات. قم بتجميع الملفات التعريفية معًا لتمثيل ما لا يقل عن 2-3 شخصيات عميل. قم بتنظيم بياناتك لكل شخص ضمن الفئات التالية:

يساعدك هذا النوع من ملفات نمط الحياة على رؤية عملائك المستهدفين على أنهم بشر وليسوا مجرد أرقام.

لجعل شخصيات عملائك أكثر تفصيلاً، أضف:

أمثلة

فيما يلي نورد بعض الأمثلة لإعطائك فكرة عن نوع التنسيق الذي تستهدفه.

الأب الشاب الذي يعشق الهواء الطلق ــ يعقوب

الجدة المستقبلية ــ سارة

الخلاصة

شخصيات المشتري هي أداة مفيدة للرجوع إليها عند تطوير حملة إعلانية، أو إطلاق منتج جديد، أو إجراء تحسينات على متجر الدروبشيبينغ الخاص بك. يمكن أن تستفيد قرارات عملك والتسويق من معلومات العميل المحددة التي قمت بتنظيمها. تأكد من تحديثها مع الاستمرار في جمع بيانات العملاء وتوسيع منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مقالات ذات صلة: