Как да напишете персона на клиента (customer persona): Ръководство стъпка по стъпка

dropshippingxl intro blog

Маркетингът и продажбата на продукти онлайн са по-лесни, когато можете да дадете лице на клиентите си. Без лично усещане за начина, по който клиентите ви мислят, чувстват и действат, понякога е трудно да си представите най-добрия начин, по който да се обърнете към тях. Тук се появяват "персоните". Като част от маркетинговата ви стратегия персоните на клиентите са интелигентен начин да подобрите комуникацията си с онлайн купувачите.

Какво е клиентска персона?

Клиентска персона (customer persona), известно също като персона на купувача, е профил на клиентите, към които искате да се насочите. Тя се основава на информация, събрана от изследвания и вашата клиентска база в реалния живот. Подробностите включват не само статистически данни, но и идеи за начина на живот на купувача и болезнените точки, които го карат да се нуждае от вашия продукт.

Въпреки че клиентската персона се опитва да идентифицира ясно ключовите черти на вашите купувачи, тя не е предназначена да представлява цялата ви аудитория. Можете да създадете редица персони, за да илюстрирате основните типове хора, на които имате за цел да продавате.

Създаването на тези профили има множество предимства за подпомагане на маркетинга, търсенето на продукти и ценообразуването.

Ползите от създаването на клиентски персони

Изграждането на персони на купувачите може да рационализира усилията на вашия бизнес за продажби и маркетинг. Това премахва догадките, свързани с това към кого се обръщате и как да достигнете до него по-добре. Струва си да инвестирате известно време в тази част от маркетинговия си план, за да насочите посланията си в правилната посока и да осигурите повече продажби.

Как са полезни персоните на клиентите:

  • Те дават визуална представа и лице на вашата целева аудитория
  • Съсредоточавате времето си върху клиенти, които са готови да купят
  • Дават ви посока при набавянето на продукта, за да отговаряте на нуждите на предпочитания от вас клиент
  • Персонализирайте безпроблемно маркетинговото си съдържание, съобщенията и рекламните си кампании, за да отговорите на специфичните нужди на целевата си аудитория
  • Привличате посетители с висока стойност във вашия магазин за дропшипинг, които вероятно ще се превърнат в редовни клиенти
  • Най-хубавото е, че изграждането на клиентски персони не е трудно или скъпо
  • Как да изградим персона на клиента

    1. Изследвания

    Ако все още нямате клиенти, събирайте информация онлайн. Разгледайте уебсайтовете на конкурентите си и прочетете отзивите за продуктите. С какви предизвикателства се сблъскват тези клиенти, които ги карат да купуват конкретните продукти, и как можете да им помогнете по-добре от вашите конкуренти?

    Четенето на продуктови отзиви също може да даде представа за това как вашите целеви клиенти мислят и се държат. Дори като погледнете начина, по който изразяват мнението си, можете да използвате тази информация, за да мислите за възможното им образование и начин на живот.

    Друг чудесен начин за провеждане на проучвания е създаването на анкети сред клиентите. Това е добра стратегия, ако вече имате клиентска база. Проучванията на клиентите могат да се изпращат периодично през годината и след покупка от вашия онлайн магазин. Задайте на клиентите въпроси, които ще ви помогнат да изградите профил като възраст, местоположение и това, което им харесва най-много във вашите услуги.

    Прегледът на данните от платформите ви в социалните медии също допринася за обогатяване на персоната на купувача. Facebook Insights, например, ви дава демографска статистика за тези, които взаимодействат с публикациите ви.

    2. Клиентски желания и предизвикателства

    За да разберете мотивите за продажбите на вашите клиенти, опитайте се да определите предизвикателствата, пред които са изправени, и защо се нуждаят от вас. Ремонтират жилище и трябва да работят с ограничен бюджет? Очакват бебе и предпочитат лесното пазаруване онлайн?

    Доразвийте тази тема, като разгледате тези болезнени точки и нужди с начина, по който те се удовлетворяват от вашите конкуренти. Помислете как можете да се отличите, какъв тип купувач би избрал вас, а не вашите конкуренти, и с какво се отличавате от другите на вашия пазар.

    Включете тази информация във всеки от профилите си на персона на клиент.

    3. Създайте профила на купувача

    Сега, след като събрахте всички данни, е време да сглобите персоната на клиента. Прегледайте събраната информация и потърсете модели и тенденции. Съберете профили, които да отразяват поне 2-3 персони на клиента. Организирайте данните си за всяка персона в следните категории:

  • Възраст
  • Пол
  • Местоположение
  • Заетост
  • Най-високо ниво на образование
  • Приход
  • Семейно положение
  • Брой деца
  • Навици за харчене
  • Предпочитана платформа за социални медии
  • Интереси и хобита
  • Предизвикателства и нужди при покупка
  • Този тип профил на начина на живот ви помага да видите целевите си клиенти в човешки план, а не само като числа.

    За да направите вашите персони по-подробни, добавете:

  • Чувствителност към промените на цените
  • Интерес към нови продукти
  • Лоялност към марката
  • Интерес към здравословното състояние
  • Интерес към екологосъобразни марки
  • Марки, които обикновено купуват
  • Примери

    Ето няколко примера, които ще ви дадат представа за вида на формата, към който трябва да се стремите.

    Млад баща, любител на дейностите на открито, Ясен.

  • 37 години
  • Женен, младо семейство
  • Работи на ръководна позиция в областта на ИТ
  • Притежава SUV Volvo
  • Наскоро взел ипотечен кредит за малка градска къща
  • Интересува се от дейности на открито, къмпингуване и колоездене
  • Иска да оборудва децата си с велосипеди, за да се наслаждават на близката околност
  • Обича да намира продукти на изгодна цена, но е готов да плати повече за надеждни марки
  • Обикновено избира за себе си марки като Levis, Calvin Klein и Tommy Hilfiger
  • Той и жена му купуват на Zara и H&M дрехи за децата
  • Не желае да харчи много за велосипедите на децата си, тъй като те растат
  • Използва Instagram и YouTube
  • Бъдеща баба, Виктория.

  • 58 години
  • Женена от 30 години
  • Работи като главен администратор в болница
  • Притежава едно жилище и е изплатила ипотеката си
  • Живее в покрайнините на града
  • Управлява хибриден автомобил Toyota
  • Пътува със съпруга си три пъти годишно в чужбина
  • Пазарува за първото си внуче
  • Интересува се от градинарство и конна езда
  • Не обича да шофира в града, за да пазарува, и обича удобството да купува онлайн
  • Обикновено купува храна от първокласен супермаркет веднъж седмично
  • Използва Facebook, за да поддържа връзка със семейството
  • В заключение:

    Персоните на купувача са удобен инструмент, към който можете да се обърнете, когато разработвате рекламна кампания, стартирате нов продукт или правите подобрения във вашия дропшипинг магазин. Вашите бизнес и маркетингови решения могат да се повлияят от тази специфична информация за клиентите, която сте организирали. Не забравяйте да ги актуализирате, докато продължавате да събирате данни за клиентите и да разширявате продуктите си за електронна търговия.

    Подобни статии:

  • Съвети за изграждане на стойността на вашата марка
  • Как да напишете бизнес план за дропшипинг
  • Съвети за копирайтинг за дропшипъри
  • dropshippingxl intro blog