- Интеграции
- Ценообразуване
- Помощен център
- Учебен център keyboard_arrow_down
Маркетингът и продажбата на продукти онлайн са по-лесни, когато можете да дадете лице на клиентите си. Без лично усещане за начина, по който клиентите ви мислят, чувстват и действат, понякога е трудно да си представите най-добрия начин, по който да се обърнете към тях. Тук се появяват "персоните". Като част от маркетинговата ви стратегия персоните на клиентите са интелигентен начин да подобрите комуникацията си с онлайн купувачите.
Клиентска персона (customer persona), известно също като персона на купувача, е профил на клиентите, към които искате да се насочите. Тя се основава на информация, събрана от изследвания и вашата клиентска база в реалния живот. Подробностите включват не само статистически данни, но и идеи за начина на живот на купувача и болезнените точки, които го карат да се нуждае от вашия продукт.
Въпреки че клиентската персона се опитва да идентифицира ясно ключовите черти на вашите купувачи, тя не е предназначена да представлява цялата ви аудитория. Можете да създадете редица персони, за да илюстрирате основните типове хора, на които имате за цел да продавате.
Създаването на тези профили има множество предимства за подпомагане на маркетинга, търсенето на продукти и ценообразуването.
Изграждането на персони на купувачите може да рационализира усилията на вашия бизнес за продажби и маркетинг. Това премахва догадките, свързани с това към кого се обръщате и как да достигнете до него по-добре. Струва си да инвестирате известно време в тази част от маркетинговия си план, за да насочите посланията си в правилната посока и да осигурите повече продажби.
Как са полезни персоните на клиентите:
Ако все още нямате клиенти, събирайте информация онлайн. Разгледайте уебсайтовете на конкурентите си и прочетете отзивите за продуктите. С какви предизвикателства се сблъскват тези клиенти, които ги карат да купуват конкретните продукти, и как можете да им помогнете по-добре от вашите конкуренти?
Четенето на продуктови отзиви също може да даде представа за това как вашите целеви клиенти мислят и се държат. Дори като погледнете начина, по който изразяват мнението си, можете да използвате тази информация, за да мислите за възможното им образование и начин на живот.
Друг чудесен начин за провеждане на проучвания е създаването на анкети сред клиентите. Това е добра стратегия, ако вече имате клиентска база. Проучванията на клиентите могат да се изпращат периодично през годината и след покупка от вашия онлайн магазин. Задайте на клиентите въпроси, които ще ви помогнат да изградите профил като възраст, местоположение и това, което им харесва най-много във вашите услуги.
Прегледът на данните от платформите ви в социалните медии също допринася за обогатяване на персоната на купувача. Facebook Insights, например, ви дава демографска статистика за тези, които взаимодействат с публикациите ви.
За да разберете мотивите за продажбите на вашите клиенти, опитайте се да определите предизвикателствата, пред които са изправени, и защо се нуждаят от вас. Ремонтират жилище и трябва да работят с ограничен бюджет? Очакват бебе и предпочитат лесното пазаруване онлайн?
Доразвийте тази тема, като разгледате тези болезнени точки и нужди с начина, по който те се удовлетворяват от вашите конкуренти. Помислете как можете да се отличите, какъв тип купувач би избрал вас, а не вашите конкуренти, и с какво се отличавате от другите на вашия пазар.
Включете тази информация във всеки от профилите си на персона на клиент.
Сега, след като събрахте всички данни, е време да сглобите персоната на клиента. Прегледайте събраната информация и потърсете модели и тенденции. Съберете профили, които да отразяват поне 2-3 персони на клиента. Организирайте данните си за всяка персона в следните категории:
Този тип профил на начина на живот ви помага да видите целевите си клиенти в човешки план, а не само като числа.
За да направите вашите персони по-подробни, добавете:
Ето няколко примера, които ще ви дадат представа за вида на формата, към който трябва да се стремите.
Млад баща, любител на дейностите на открито, Ясен.
Бъдеща баба, Виктория.
Персоните на купувача са удобен инструмент, към който можете да се обърнете, когато разработвате рекламна кампания, стартирате нов продукт или правите подобрения във вашия дропшипинг магазин. Вашите бизнес и маркетингови решения могат да се повлияят от тази специфична информация за клиентите, която сте организирали. Не забравяйте да ги актуализирате, докато продължавате да събирате данни за клиентите и да разширявате продуктите си за електронна търговия.
Подобни статии: